Badania rynku zorientowane na klienta

Market Research helps companies to become more customer-centric.

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.  Key ways to boost customer centricity include:

• Prędkość
• Zaufanie
• Prostota
• Bezpieczeństwo
• Niezawodność

Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:

Branża opieki zdrowotnej

Wielu pacjentów uważa się za klientów poszukujących najlepszej opieki w przystępnych cenach. To oni napędzają branżę opieki zdrowotnej. Jednak koncentracja na kliencie w tym sektorze pozostaje nieuchwytna. Wielu graczy w branży wciąż próbuje nadrobić zaległości, stawiając klienta na pierwszym miejscu. Tylko kilku administratorów szpitali i lekarzy koncentruje się na świadczeniu usług skoncentrowanych na kliencie. Ten brak koncentrowania się na kliencie jest oczywisty, mimo że pacjenci stają się bardziej wybredni. Mają oni możliwość wyboru, gdzie wydać swoje pieniądze na opiekę zdrowotną.

Branża usług finansowych

Branża usług finansowych jest sektorem najnowocześniejszym. Jednak ma słabe wyniki w zakresie zorientowania na klienta. Branża ta naciskała na transformację cyfrową. Jednak firmy świadczące usługi finansowe mają tendencję do posiadania sztywnych kultur. Ta sztywność utrudnia osiągnięcie wysokiego poziomu zadowolenia klienta. Większość firm świadczących usługi finansowe zmaga się z generowaniem i tłumaczeniem spostrzeżeń klientów. Ilościowe i jakościowe badania rynku mogą zainspirować klientów do tworzenia lepszych usług i produktów.

Biznes bez tarcia is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. 

Branża telekomunikacyjna

The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs.

Branża usług komunalnych

Rewolucja cyfrowa zakłóca branżę usług komunalnych. Firmy z tej branży stają przed nowymi wyzwaniami w zakresie spełniania oczekiwań użytkowników końcowych. W miarę ewolucji doświadczeń klientów coraz trudniej znaleźć nowe sposoby na ich zaangażowanie. Klienci mają do dyspozycji nowe cyfrowe punkty styku, w tym media społecznościowe. Mogą teraz zbierać informacje o markach przed interakcją z nimi. Ponieważ oczekiwania klientów się zmieniają, coraz trudniej ich zadowolić. Trudno jest również utrzymać ich lojalność. Trudno jest tym firmom zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta. Oto niektóre z powodów:

• Złożona infrastruktura
• Procesy fragmentaryczne
• Brak zwinności biznesowej
• Niespójne możliwości obsługi klienta.

Branża ubezpieczeniowa

Branża ubezpieczeniowa z biegiem lat stawiła czoła wielu zmianom. Zmiany te wymusiły usługi skoncentrowane na kliencie. Jednak tradycyjna struktura organizacyjna tych firm staje na przeszkodzie. Są one zależne od niezależnych agentów ubezpieczeniowych lub zewnętrznych brokerów. Brak bezpośredniego kontaktu z klientem utrudnia osiągnięcie koncentracji na kliencie. Mimo to firmy te starają się przejść na model bardziej skoncentrowany na kliencie. Muszą jednak pokonać wyzwania, takie jak rosnący konsumpcjonizm. Muszą również przezwyciężyć obsesję na punkcie korzystania z technologii i wysoki wskaźnik rotacji talentów. Firmy te muszą zmienić swoją zdolność do konkurowania. Muszą świadczyć usługi zgodne z oczekiwaniami klientów.

O badaniach rynku zorientowanych na klienta

Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.

We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.  Key solutions include:

• Grupy fokusowe
• Wywiady z klientami
• Ankiety
• Współtworzenie
• Etnografia domu, biura i sklepu