Badania nad ekstremalną personą

Persony to narzędzie polegające na tworzeniu fikcyjnych postaci. Badacze tworzą je na podstawie wspólnych cech osób podobnych do siebie. W ten sposób tworzą archetyp.

Osobowości ekstremalne to archetypy osób o unikalnych cechach. Kolejną kluczową kwestią jest to, że reprezentują one grupy szczególne lub rzadkie. Możemy wyróżnić trzy grupy osobowości ekstremalnych:

1. Multi-mniejszość: Ta postać należy do kilku grup. Każda z tych grup stanowi mniejszość w społeczeństwie. Najbardziej klasycznym przykładem jest czarnoskóra kobieta, która jest również lesbijką i osobą niepełnosprawną.
2. Osoba o twardym sercu: Ta osobowość ma brutalną i ciężką przeszłość, która wpływa na jej potrzeby i zachowania. Przykładem jest owdowiały ojciec. Ten ojciec jest również osobą, która pokonała raka i pracuje na nocnych zmianach za najniższą krajową.
3. Toksyczna osobowość: Ta osobowość przejawia szkodliwe zachowania. Projektuje te zachowania na produkty, których używa. Trzy najbardziej znane typy to:

• Hater: Ta persona wyładowuje złość na produkt. Podklasą może być troll, który dobrze się bawi, denerwując innych użytkowników.
• Zboczeniec: Użytkownicy ci wykorzystują produkty, aby wyrazić swoje pożądanie. Przykładem są mężczyźni, którzy używają LinkedIn jako platformy do flirtowania.
• Idiota: Ta osoba nie rozumie, co robi. Marketerzy muszą wziąć pod uwagę tego użytkownika, aby upewnić się, że system jest bezpieczny i nie ma możliwości narażenia go na niebezpieczeństwo.

Dlaczego badanie Extreme Persona jest ważne?

Persony ożywiają suche fakty z Twoich badań. Połącz osoby, dla których projektujesz, w spójną całość. Stwórz profile person użytkowników typowych lub ekstremalnych. Pomoże Ci to zrozumieć wzorce w Twoich badaniach. Kolejną zaletą tworzenia person jest to, że pomogą Ci zadać właściwe pytania. Umożliwi Ci to również udzielenie na nie odpowiedzi zgodnie z oczekiwaniami użytkowników, dla których projektujesz.

Dlaczego firmy potrzebują ekstremalnych badań person

Persony mogą być pomocne, jeśli są dobrze opracowane i odzwierciedlają konkretne przypadki użytkowników. Co więcej, odwoływanie się do nich może pomóc firmie w opracowaniu innowacji w kierunku, który pozwoli jej się rozwijać. Chcesz przetestować nowy produkt lub usługę? Najpierw sprawdź, jak łączy się ona z ekstremalnymi personami, zanim spróbujesz wprowadzić ją na rynek. Po dostosowaniu wyników do czynników zewnętrznych, możesz wykorzystać je do identyfikacji rynków podobnych do Twojego.

Kluczowe czynniki sukcesu

Stworzenie person, które niosą ze sobą realne spostrzeżenia i empatię, nie jest tanie ani łatwe. Chociaż lista czynników sukcesu jest długa, te pięć to doskonały punkt wyjścia:

1. Przeprowadź dogłębne badania. Tony Zambito przeprowadził badanie „State of Buyer Personas 2015” kilka lat temu. W swoich komentarzach zauważył, że tylko 15% respondentów wykorzystało jakościowe badania do zbudowania swoich person. Bez wartościowych, bogatych i opartych na badaniach spostrzeżeń, Twoje skrajne persony mogą być jednowymiarowe. W rzeczywistości mogą one nawet wprowadzać w błąd.
2. Przedstaw prawdziwych ludzi. Przekształć swoje skrajne persony w opisy “prawdziwych” ludzi. Przedstaw ich w sugestywny sposób, który nawiąże kontakt z odbiorcami.
3. Informuj i weryfikuj swoje skrajne persony za pomocą danych transakcyjnych lub segmentacyjnych. Wywiady i grupy fokusowe napędzają większość treści dotyczących person. Jednak możliwość dodania danych segmentacyjnych lub transakcyjnych jest kluczowa. Może to pomóc w dalszym informowaniu lub weryfikacji Twoich skrajnych person.
4. Upewnij się, że używasz swoich skrajnych person. Musisz je zintegrować z procesem na kluczowych etapach. Następnie wykorzystaj je do informowania, sprawdzania i walidowania decyzji.
5. Wykorzystaj swoje ekstremalne persony. Możesz wykorzystać jedną, dobrze zaprojektowaną, ekstremalną personę w całej firmie. Wykorzystaj ją w kilku inicjatywach związanych z mapowaniem podróży.

O Extreme Persona Research

Ekstremalne persony są bardzo przydatne w badaniach rynku UX, ale marketerzy muszą zachować ostrożność. Powinni projektować tylko produkty lub usługi, które uwzględniają pewne archetypy użytkowników. Analiza ekstremalnych person podczas badań jest kluczowa. Da Ci to zewnętrzny ogląd projektu. Co więcej, taki ogląd pozwoli Ci wyjść poza schematy i rozwinąć Twój kreatywny charakter. Najlepiej jednak, abyś nigdy nie tracił z oczu tego, co tworzysz, dla czego i dla kogo.