코로나바이러스 시대의 비즈니스 탄력성

---

Business resilience is a firm’s ability to recover from tough circumstances. It is also known as continuity planning. Your enterprise may battle to stay afloat when things don’t go according to plan. That situation changes if you have business resilience. You will have the chance to adjust to whatever life throws at your company if your business is resilient. Here are 20 ways to make your business more resilient:

1. 비즈니스 영향 분석 수행

비즈니스 영향 분석은 설명이 필요 없습니다. 중단 이벤트가 표준 비즈니스 절차에 어떤 영향을 미치는지 간략하게 설명합니다. 이러한 조사는 모범 사례에 대한 지식과 약간의 계획만 있으면 사내에서 수행할 수 있습니다. 일부 기업은 외부 고문을 고용하여 영향 분석을 수행하는 것을 선호할 수도 있습니다.

2. 비즈니스 연속성 계획 개발

Life may return to normal, or it may achieve a “new normal.” Your firm’s survival will be a product of proper business continuity planning. Set up business continuity and incident response teams. Have these teams follow guidelines from the CDC, WHO, and their local governments. They must put measures in place to protect the organization and its employees.

3. 조직이 회복탄력성의 원칙을 따르고 있는지 확인하기

조직은 적응력이 있어야 합니다. 코로나19 상황의 진화에 따라 방향을 바꿀 수 있어야 합니다. 대응력이 뛰어나고 위험을 식별할 수 있어야 합니다. 또한 가능한 중단을 예측, 감지 및 대응할 수 있는 사전 예방적이어야 합니다. 회사는 상호 의존적이고 통합적이어야 합니다. 직원들은 교육을 받고 준비되어 있어야 합니다. 또한 조직 전체가 비전을 공유하고 목적에 대한 단합된 의지를 가져야 합니다. 이 모든 것을 통해 회사는 협업하고 소통하며 협력해야 합니다.

4. 비즈니스 추적 및 예측 수행

The crisis may generate random instabilities. Put rapid reporting cycles in place. It will help you to understand the effects of COVID-19 on your business. It also shows what mitigation measures you need. You will be able to see how fast operations are recovering.

5. 불확실성 파악

You can carry out this step by brainstorming or by doing a SWOT analysis. This step calls for a diverse set of participants. They should have different backgrounds and interests. Such a group will be able to outline the risks and uncertainties facing the company.

6. 빠르게 행동하되 계획을 세우세요

대만과 몽골 같은 곳은 코로나 바이러스 팬데믹에 빠르게 대응했습니다. 그들은 이전에 이런 상황을 겪은 적이 있습니다. 접촉자 추적과 엄격한 검사가 즉시 시작되었습니다. 초기에 마스크 착용을 의무화했습니다. 마찬가지로 귀사도 현재 위기에 대한 정책을 마련하여 필요에 따라 조정할 수 있도록 하세요.

7. 직원 우선주의

직원들은 위험에 대해 불안해하거나 병에 걸릴 수 있습니다. 안전 문제나 아픈 가족을 돌보느라 출근하지 못할 수도 있습니다. 또는 교통수단을 이용할 수 없을 수도 있습니다. 팬데믹 기간 동안 직원을 지원하는 것은 필수적입니다. 특히 중요한 역할을 담당하는 직원의 결근에 대비한 계획도 세워야 합니다.

8. 원격 근무 정책 검토 및 수정

원격 근무 정책을 개선하기에 적절한 시기입니다. 새로운 성과 평가 방법을 사용해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 작업 수행에 소요된 시간이 아닌 결과물을 기준으로 직원을 평가해야 할 수도 있습니다. 직원이 작업을 수행하거나 완료하는 시간이 무의미해질 수 있습니다. HR 부서는 관리자가 팀과 체크인할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한 직원들이 원격 근무를 하는 동안 모범 사례를 따르도록 해야 합니다.

9. 직원과의 소통이 핵심

It’s essential that HR steps up its communication response. Employees need to know about changes to working hours and company policy revisions. To make it work, the HR department will need to work with the CEO. They need to decide how the company’s communications will look. They must align with the context of employment law and best practice. The effect of proposed changes can result in loss of employment, so firms need to be sensitive.

10. 직원을 위한 추가 서비스 제공

직원의 우선적인 우려 사항을 살펴보세요. 예를 들어, 학교와 어린이집의 휴교로 인해 직원들은 자녀 돌봄이 필요할 수 있습니다. 이러한 우려를 덜어줄 수 있다면 사기와 참여도를 높일 수 있습니다. 이는 팀 정신을 향상시켜 더 나은 비즈니스 성과로 이어집니다.

11. 회사의 내부 및 고객 커뮤니케이션은 투명해야 합니다.

모든 이해관계자에게 직원 배치 현황을 알리는 것이 중요합니다. 또한 비즈니스 연속성 조치와 비상 계획에 대해서도 알려야 합니다.

12. 기술 활용 극대화

We have countless tools available to reduce the challenges facing our companies. These tools came about because of the developments in technology over the last 20 years. The current crisis will expand the use of teleconferencing and smart working solutions. Video calls will replace many face-to-face meetings, which will lessen the environmental footprint due to less travel.

13. 클라우드에 데이터 저장

웹 브라우저를 통해 모든 데이터에 액세스할 수 있으면 재택근무가 더 쉬워집니다. 모든 데이터를 클라우드로 옮기면 완전한 원격 근무가 가능한 사무실을 구축할 수 있습니다.

14. 문서 전자 공유를 위한 플랫폼 설정

클라이언트 포털을 구현하면 고객에게 문서를 우편으로 보낼 필요가 없습니다. 또한 고객이 연중무휴 24시간 파일에 액세스할 수 있어 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 직원들이 이제 집에서 문서에 액세스할 수 있으므로 사무실에 머무는 시간이 줄어듭니다.

15. 고객 중심 요금제 만들기

선제적으로 대응하고 지속 가능한 고객 중심 계획을 수립하세요. 언제 어디서나 로그인할 수 있는 숙련되고 분산된 팀을 한데 모아야 합니다. 이러한 팀은 고객과의 약속을 이행할 수 있어야 합니다.

16. 고객을 위한 추가적인 노력

고객에게 취하는 행동과 어조에 주의를 기울이세요. 고객을 대하는 태도는 고객과 맺고 있는 관계의 특성을 반영해야 합니다. 가장 충성도가 높고 규모가 큰 고객에게는 일대일 개별 지원을 제공하는 것이 좋습니다. 고액 고객에게 대량 설문조사나 이메일을 보내지 마세요.

17. 브랜드 가치 재고

지금은 브랜드의 정의된 가치를 재검토하기에 좋은 시기입니다. 다음과 같은 질문을 해 보세요. 브랜드로서 우리가 누구인지, 앞으로 어떤 브랜드가 되고 싶은지 명확하게 파악하고 있나요? 이해관계자와 관련이 있는가? 고객이 우리 제품의 품질에 대해 우려하고 있는가?

18. 회사의 생존 보장

고통스러운 선택을 해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 해고 제로 정책이 불가능하고 해고율이 높다면 일자리를 줄여야 할 수도 있습니다. 여러분의 주된 책임은 회사와 일부 일자리를 살리는 것입니다. 조직 전체와 모든 일자리를 잃는 것보다는 낫습니다.

19. 정부 지원 정책 활용

기업은 정부가 후원하는 지원 기회를 확인해야 합니다. 이러한 지원은 분야와 관할권에 따라 다를 수 있습니다. 각자의 상황에 가장 적합한 지원 방법을 결정하세요.

20. 행동하고 배우기

All these exercises are useless if leaders do not act upon the insights. They also need to follow the recommendations. Like any strategic move, timing is essential. Organizations need to give priority to strategic rather than tactical actions and movements. The coronavirus outbreak exposed glaring flaws in many business models. Now is the time to work on those flaws. Design your business to operate even in unstable economic conditions.