소매업체는 소비자 경험을 향상시키기 위해 비콘과 Apple Pay와 같은 혁신적인 결제 솔루션을 활용하고 있으며, 이는 결과적으로 매출을 증가시킬 것입니다. 기술 기업들은 우리가 제품과 상호 작용하는 방식을 변화시킬 수 있는 배송 드론과 무인 배송 솔루션을 점점 더 실험하고 있습니다.

스마트 소매의 부상

소매업에서는 공급업체가 더 나은 품질의 고객 서비스와 100%에 가까운 재고 정확도로 인한 수익 증대의 이점을 인식하기 시작하면서 RFID 천장 판독기, 스마트 선반, 디지털 피팅룸 및 대화형 디스플레이가 초안 단계를 지나고 있습니다. 사물 인터넷(IoT)은 뛰어난 수준의 개인화와 더 많은 선택권을 제공하며 고객이 쇼핑에 소요되는 시간과 노력을 줄일 수 있도록 해줍니다.

스마트 소매는 고객에게 효율성과 편의성을 제공하는 동시에 고객의 쇼핑 습관을 더 잘 이해할 수 있기 때문에 소매업체에게도 도움이 됩니다. 소매업체는 교육받은 비즈니스 관찰 및 결정을 내릴 수 있습니다. 즉, 어떤 상품이 가장 적게 팔리거나 가장 많이 팔리는지를 찾아 효과적인 재고 관리를 구현하고, 매장 레이아웃이 구매에 어떤 영향을 미치는지 연구하고, 물류 및 공급망을 더 잘 관리하고, 고객 리뷰를 활용할 수 있습니다. IoT를 통해 수집되는 데이터 분석을 기반으로 쇼핑객을 더 잘 이해하기 때문에 고객 유지 및 수익 측면에서 그렇습니다.

스마트 리테일의 실제 활용

Retailers can use the Internet of Things (IoT) to get ahead of their competition. The IoT makes it easier to identify problems, and retailers can then decide which technology they will use to solve these problems. The successful retailers of the future will be the ones who recognize and then meet the needs of their consumers. Winning in retail is like a game of chess: it’s essential to look a few moves ahead to stay on top of competitors.

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

또한 비콘 기술을 통해 소매업체는 쿠폰, 프로모션 및 기타 자료를 소비자의 스마트 장치로 보낼 수 있습니다. 그런 다음 소매업체는 쇼핑 기록을 기반으로 일반 소비자를 위한 충성도 프로그램을 구축하거나 선반 앞에 있는 사람들에게 특정 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

스마트 리테일에서 인적 요소와 디자인의 중요성

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

Market researchers can also employ the IoT to help them understand 소비자 behavior and advise retailers on dynamics such as where face-to-face interaction would have the greatest impact. It also helps retailers to pinpoint departments that are being overlooked, and helps them to identify the best locations for advertising boards and other promotional displays.

The companies that embrace smart 소매 시장 조사 will eventually come to know much more about all facets of their business, not only about their products and consumers, but also about their supply chain.