차량 관리 시장 조사

차량 관리(Fleet Management)는 트럭 운송, 운송, 물류 및 철도 차량을 위한 상업용 차량을 관리하는 것입니다.

미국 경제와 다른 많은 경제가 트럭 운송으로 운영된다고 종종 말합니다. 차량 관리는 많은 경제의 핵심입니다.

차량은 자동차, 밴, 트럭, 건설 기계, 지게차, 트레일러, 항공 기계, 항공기, 선박 및 철도 차량으로 구성됩니다. 차량 관리의 주요 의사 결정자에는 소유자, 운영자, 차량 관리자, 딜러 및 독립 수리 기술자가 포함됩니다.

기술, 드론 및 IoT의 발전으로 업계에는 성장과 혁신을 위한 상당한 기회가 존재합니다.

차량 관리 시장 조사 정보

시장 조사는 빠르게 변화하는 시장에서 차량 관리자, 판매점 및 상업용 차량 회사가 경쟁력을 유지할 수 있도록 통찰력, 데이터, 도구 및 전략을 제공합니다. 함대 관리 시장 조사에서 조사한 주요 주제는 다음과 같습니다.

• 구매 결정
• 판매 후
• 고객 서비스 경험과 기대
• 고객 관계를 개선하는 방법
• 새 트럭 구입 경로
• 가격 및 지불 의향
• 고객 및 주요 경쟁사의 브랜드 인식

기회

• 딜러 서비스 센터로 더 많은 트래픽을 유도하려면 고객 경험을 개선하는 것이 좋습니다.
• 고객 연결 강화
• 개인계좌관리형 서비스
• 비판매 방식으로 업데이트 및 뉴스를 적극적으로 전송합니다.
• 24시간 고객 서비스 지원을 제공하는 앱
• 입소문 마케팅
• 공급망 관리
• 가격 인하로 물량 늘리기
• 서비스센터 방문 인센티브 제공
• 효과적인 고객 서비스에 대해 직원 교육
• 성수기의 높은 트래픽을 처리하는 방법 탐색
• 로열티 프로그램 만들기:
  • 규제 문제로 인해 소유자/관리자가 트럭을 가져오도록 장려하기 위해 인센티브를 제공합니다.
  • 반복적인 거래를 촉진하기 위해 OEM 부품이나 새 트럭에 대한 거래를 제공합니다.
  • 내부 기술자가 선의의 척도로 간단한 수리를 수행할 수 있도록 고객 교육 프로그램을 구현합니다.
• 대리점의 유지관리 비용 절감
• 대리점에서 간단한 수리를 위한 Fast Track 제공
• 영업 성수기 대리점 수리 인력 증원
• 개별 고객의 비즈니스를 잘 아는 서비스 담당자 지정
• 24시간 고객 지원 앱 만들기
• 사이트에 나올 수 있는 옵션 제공

도전 과제

• 정보 출처
• 라이선스 및 규정 준수
• 차량 정비
• 유지관리 비용
• 대위
• 안전
• 책임
• 차량 리스 및 금융
• 운전자 유지
• 속도관리
• 차량 보험
• 역학의 가용성
• 효율성과 지속 가능성
• 사고관리
• 차량 텔레매틱스: 추적 및 진단
• 운전자 관리
• 운전자 평판 및 신뢰성
• 유가
• 연료 관리
• 비용이 많이 드는 업그레이드
• 낮은 브랜드 인지도
• 시끄럽고 덜거덕거리거나 울퉁불퉁한 운전 경험
• 배출 문제
• 신뢰성이 낮고 고장이 자주 발생함

구매 결정 동인

• 구매 기준 및 트리거
• 브랜딩, 기능 대 정서적 이점
• 규정
• 수리 비용
• 성능
• 기술 맞춤화
• 운전자 요구 사항
• 연비
• 연장 된 보증
• 유지
• 개량
• 가격
• 품질
• 고객 서비스
• 브랜드 차별화
• 딜러의 가용성
• 더 나은 무게와 효율성
• 연장 된 보증
• 기술
• 기내 특징
• 스타일
• 홍보
• 광고하는
• 편안한 인테리어

딜러 서비스 품질 장벽

• OEM은 가격은 높고 가치는 낮다는 인식.
• 새 차량이 내부에서 수리하기에는 너무 복잡해지고 있다는 인식
• OEM이 트럭을 서비스 센터에 투입하기 위해 차량 복잡성을 의도적으로 수행한다는 인식.
• 운전자가 트럭을 가져올 때 단순히 문제 외에 다른 10가지를 고쳐야 한다고 말한다는 인식
• 딜러 수리 시간이 너무 오래 걸린다는 인식.
• 강경한 판매 홍보를 싫어함
• 독립 딜러가 더 빠르다는 인식
• 귀하의 현장을 방문할 독립 기술자로부터 더 높은 인식 가치를 얻습니다.
• 독립 정비사는 딜러보다 빠르고 저렴하다고 간주됩니다.
• 딜러들이 소규모 회사에 관심이 없다는 인식.
• 고객 서비스가 무례하다는 인식
• 서비스가 일관성이 없다는 인식
• 딜러에게 고객 서비스가 형편없다고 여겨지고 진입하려는 장벽이 된다는 느낌.
• 구매 후 딜러가 당신 편이 아니라는 느낌.
• 딜러가 접근하기 어렵다는 인식
• 딜러와의 관계 부족

컨셉 테스트

개념 테스트는 고객 서비스 부서의 잠재적인 마케팅 및 커뮤니케이션 노력에 대한 반응을 얻고 개선할 수 있습니다. 고객이 고객에게 인센티브를 제공하기 위해 가격 책정 프로그램을 구현하려는 경우 정량적 연구를 통해 메시징, 가격 책정 시나리오 및 볼륨 시뮬레이션을 테스트하여 새로운 서비스 프로그램의 잠재적 수익을 이해할 수 있습니다.

장벽 및 고객 불만 사항

유지 관리를 위해 대리점에 가는 데 있어 주요 장벽은 다음과 같습니다.

• 가격
• 수리 시간이 너무 길다
• 친절한 직원이 부족함
• 원치 않는 상향 판매
• 일관성 없는 서비스
• 성수기에는 느린 서비스

기업이 차량 관리 시장 조사에서 기회를 발견하는 방법

다음 예와 같이 시장 조사를 통해 새로운 기회가 나타날 수 있습니다.

• 가격 최적화
• 수리 시간 간소화
• 반응성 향상
• 운전자에게 직접 찾아가 고객 관계 구축
• 새로운 기술에 대한 기계 교육
• 제조사 및 딜러가 요구하는 개선 사항 목록 제공
• 내 사업을 위한 일관된 담당자 지정
• 보증 기간 연장
• 간단한 수리를 위한 빠른 차선 만들기
• 고객 서비스 개선
• 운전자가 트럭의 수명 동안 운전자와 함께 있다는 느낌을 갖게 합니다.
• 인센티브 제공
• 대출 제공
• 제조업체로부터 정기적인 업데이트 제공