モバイル マーケティングでは、顧客や見込み客が従来の自宅やオフィスのデスクトップから離れてインターネットを使用しているときにアプローチします。スマートフォン、タブレット、および同様のモバイル デバイスの使用が増えたことにより、モバイル マーケティングは企業にとってチャンスであると同時に課題にもなっています。一部の国、特にインドネシアなどの新興国では、モバイルの普及率は固定電話よりも高くなっています。 

これまで以上に、顧客は必要な製品やサービスをいつでもどこでも調査でき、組織は世界中のオーディエンスにアクセスできます。オンラインレビューは、マーケティングミックスと顧客の購買習慣にますます影響を与えています。

SMS (スモール メッセージ サービス) などのモバイル経由のマーケティングが登場しています。メッセージを読むのに約 5 ~ 6 分かかると推定されており、これにより顧客の応答率も向上します。多くの組織は顧客データベースを持ち、SMS サービスを通じてプロモーション パッケージや特別オファーを送信できます。エンタープライズ ソリューション ソフトウェアまたは顧客維持管理 (CRM) ソフトウェアは、企業が 1 回のクリックですべての顧客にマーケティング メッセージを送信するのを支援する可能性があります。これにより、市場投入までのスピードと顧客エンゲージメントのメリットが得られる可能性があります。

MMS (マルチメディア メッセージング サービス) は、製品の 2D (2 次元) および 3D (3 次元) 表現への第一歩です。組織は、MMS を顧客に送信して、製品のより詳しいイメージを提示し、顧客に「製品」を提供することができますが、サービス料金がかかります。

QR コードと Bluetooth を使用すると、顧客は外部から携帯電話にデータを簡単に送信できます。プッシュ通知を使用すると、メッセージが利用可能になるとすぐに送信され、消費者はメッセージを読んだり閉じたりすることができます。

モバイルサイトとアプリを使用すると、ズームインしたり、さまざまなプログラミング言語からエラーメッセージを受け取ったりすることなく、最適化されたコンテンツにすばやくアクセスできます。オンライン小売サイトの設計は、潜在的に有利になる可能性があります。多くのオンライン小売サイトには、モバイル向けに完全に最適化されているだけでなく、ショッピング体験をカスタマイズしたり、製品を提案したり、アイテムを宣伝したりするオプションを提供するモバイルWebサイトがあります。顧客は、自分の要求に応じてWebエクスペリエンスをカスタマイズし、世界中のどこからでもいつでも製品にアクセスできます。

一部の組織では、Wi-Fi を競争上の優位性として活用しています。スターバックスなどの店舗では、多くの場合、無料の Wi-Fi を提供しており、これにより来店客数が増加し、顧客が店舗で過ごす時間が長くなる可能性があります。

GPS (全地球測位ソフトウェア) は、企業や顧客がビジネス、レストラン、ホテル、在庫、出荷、製品、取引先を見つけるのにますます役立っています。GPS と遠隔マーケティングは、モバイル マーケティング業界と従来のマーケティング手法の両方をサポートし、顧客の注目を集めています。LBS (ロケーション ベース サービス) もモバイル マーケティングの不可欠な部分であり、GPS なしでも動作し、顧客の所在地に基づいてマーケティング メッセージを送信できます。    

コミュニケーションがこれほど多く存在するようになった今、顧客がコミュニケーションをカスタマイズできるようにすることは、顧客を引き付けるための有効な手段となり得ます。多くのアプリでは、消費者がすぐにオプトアウトしてエクスペリエンスを最適化できるようにしています。

また、モバイル社会へと飛躍する社会がどのように変化し、それが職場にどのような影響を与えるかを見るのも興味深いでしょう。また、世界中のデータ使用と Wi-Fi ネットワークのインフラストラクチャに関する疑問も生じます。