ソーシャル ネットワーキング市場調査: 機会と課題

今日のマーケティング調査で顕著な基本的な疑問は、過去数十年間変わっていません。マーケティング研究者は、顧客が製品を購入する動機は何か、広告の複雑さはどのように機能するかについての答えを探し続けています。マーケティング研究者の仕事の集大成も、さまざまな製品やブランドに対する消費者の認識を明確に理解することです。消費者の洞察の把握は、その後、競争の激しい業界の企業に対する戦略的な推奨事項を導き出すために使用されます。基本的に、プロセスは変わっていませんが、インターネットの時代は、マーケティング調査の基盤となる範囲を変えましたか?

ビジネスチャンスとは何ですか?

インターネットが企業、特に市場調査会社にもたらす機会は、企業と消費者のコミュニケーション方法を根本的に変えました。3G と Wi-Fi によってインターネットへのアクセスが容易になったことで、インターネットはあらゆる業界の市場調査のプラットフォームとしてますます重要になっています。マーケティング リサーチャーは、マーケティング プロセスをオンラインで実行することで適応してきました。

インターネットに瞬時にアクセスできる時代では、コミュニケーションは仮想宇宙で行われ、次に画面に表示される広告は数百万の変数によって決まります。インターネット ユーザーは誰でも、ソーシャル ネットワーキングのポータルを通じて何百万もの人々とつながることができます。製品やブランドのテレビ広告は、あっという間に世界中に広まり、話題になります。この国際的なマーケティングにかかるコストは、ゼロです。バイラル ビデオは、優れた制作価値や有名人の出演によって作られるわけではありません。これらのビデオが人気になるのは、口コミ マーケティングの最新かつ最も効果的な方法であるソーシャル ネットワーキングのおかげです。このようなマーケティング キャンペーンは、企業に顧客の扉を開く新しい方法を提供します。企業は、風変わりでキャッチーでクールな、または単に興味深いビデオを作成することで、このタイプのマーケティングをブランド メッセージと組み合わせて使用できます。

ブランディングの専門家、ビジネス戦略家、マーケティング研究者は、ソーシャル ネットワーキングのポータルを通じて、新しい戦略のポジショニングと開発に取り組みます。Facebook、Twitter、Myspace、Friendster、Orkut は、最も人気のあるソーシャル ネットワーキング サイトです。これらはすべて、企業が顧客とよりパーソナライズされたレベルでコミュニケーションするためのプラットフォームになっています。これらのソーシャル ネットワーキング サイトの 1 つに参加すると、消費者データベースをより深く理解したい企業に貴重な情報を提供します。

消費者レビューの分析

インターネットを通じたマーケティングのもう 1 つの重要な要素は、顧客レビューです。顧客レビューは、消費者の製品に対する認識に大きな影響を与え、最終的に消費者はどの製品を購入するかを決定する際にそれを使用します。製品やサービスの関連レビューはインターネットで見つけることができます。たとえば、Yelp はレストランの評価とレビューを提供し、関連する Web サイトへのリンクを提供したり、レストランのメニューと電話番号を提供したりしています。Amazon や eBay などのオンライン マーチャントは、オンライン ショップに統合されたコメントと評価機能で高く評価されています。レビューとコメントは、買い手と売り手の間に信頼関係を築き、それがリピート購入につながります。

ソーシャルメディア市場調査

最も興味深いトピックの 1 つは、ソーシャル ネットワーキング サイトからの情報をマーケティング リサーチにどのように活用できるかという問題です。市場調査員が夢見ることしかできない、年齢分布、地理的位置、性別、言語、そして最も重要な関心事など、ギガバイト単位の匿名情報が利用可能です。ソーシャル ネットワークのメンバーはデジタルの世界に積極的に参加しており、製品やブランドに対する意見や感情を喜んで共有します。市場調査員の仕事は、利用可能なデータを準備し、それを深く分析することです。このプロセスは、単なるデータ収集ではありません。まず、適切なポータル、ブログ、ネットワークを選択するには専門知識が必要です。また、コメントの統合やオピニオン リーダーの特定は、ソフトウェア ベースのソリューションだけでは実現できません。ここでは、業界とインターネットの専門知識を持つ市場調査員が必要です。

市場調査員は、情報から実用的で企業の意思決定に不可欠な知識を導き出すことで、その付加価値を証明できます。しかし、現在の市場には、市場調査の専門知識を持たない技術プロバイダーが存在します。その結果、これらのプロバイダーとパイロット プロジェクトを実施した企業は、期待に応えられません。

ソーシャル ネットワークの調査はまだ初期段階ですが、将来有望な開発機会を提供しています。たとえば、いわゆる Web コンテンツ マイニング (「ネットノグラフィ」) の助けを借りて、ソーシャル メディアのユーザーの体系的な情報を分析できます。ソーシャル メディアに参入する企業の典型的な目標は、製品の改善、製品の再開発、競合他社との比較、キャンペーンの最適化、製品トレンドに関する早期警告システムです。消費者が表明する意見が本物であり、外部からの影響がないことは、企業にとって有利です。

課題

ソーシャル メディアの欠点としては、代表性の欠如、不完全な社会人口統計データ、研究者が特定の情報の提供を要求できないことなどが挙げられます。したがって、企業がソーシャル メディア アウトレットを通じて行う決定は、消費者に直接オンライン マーケティングを行うか、より広いオーディエンスにリーチする従来の方法のどちらがより有利かを理解する必要があります。ソーシャル メディアは従来の方法に代わるものではなく、むしろ補足的なものです。ソーシャル ネットワーキングの新しいメディア アウトレットを通じて、または詳細なインタビュー、フォーカス グループ、その他の消費者重視のマーケティングを通じて、消費者を理解するための新しい方法を見つけることが、市場調査の中心的な手段であり続けるでしょう。