Reclutamento per la ricerca qualitativa

Come si effettua il reclutamento?

Non tutto il reclutamento è uguale.

A seconda del numero di reclute da assumere, della rapidità con cui devono essere trovate e dell'entità del budget, sono necessari approcci diversi. Di seguito ne elenchiamo alcuni comuni.

• È possibile inviare email a liste di contatti acquistate, ad esempio abbonati a una pubblicazione o a una newsletter, partecipanti a una fiera o membri di un'organizzazione professionale. In tutti questi casi, gli individui possiedono già determinati interessi o profili noti e condivisi.
  • Un sottoinsieme di un ampio elenco può essere utilizzato per condurre un test preliminare di un sondaggio online o telefonico, oppure può essere suddiviso e utilizzato per più di un singolo progetto senza la necessità di contattare alcun individuo più di una volta.
• I panel online hanno già selezionato partecipanti alla ricerca che hanno accettato di fornire informazioni a intervalli prestabiliti. Molte società di ricerche di mercato utilizzano i panel online per risparmiare tempo nel reclutamento per i progetti dei loro clienti, poiché tali panel in genere hanno un numero elevato di membri che sono già stati selezionati in base a dati demografici o psicografici di base.
  • Le aziende che creano panel online spesso agiscono da intermediari e inviano sondaggi per conto dei partecipanti, ma non rivelano l'indirizzo email o il numero di telefono di ciascun membro del panel. Questo rende i panel meno utili per le ricerche qualitative.
• Mezzi sociali
  • Ai fini del reclutamento B2B, LinkedIn è diventato uno strumento molto utile. I potenziali candidati possono essere contattati dopo aver utilizzato strumenti parametrici per individuare i membri che soddisfano determinati criteri di selezione.
  • Analogamente, Facebook può essere utilizzato per individuare i consumatori i cui profili sembrano corrispondere ai criteri desiderati per uno studio.
• Pubblicizzare su diversi media, dalla carta stampata al web, può essere efficace. Inserendo un annuncio su un determinato quotidiano, rivista o sito web, è possibile sollecitare la partecipazione a specifici studi di mercato. Ad esempio, in questo modo, persone con determinate professioni, patologie o situazioni di vita possono venire a conoscenza della necessità di partecipanti alla ricerca.

• Il marketing sui motori di ricerca (ad esempio Google AdWords) fornisce un modo unico per reclutare persone in base alle parole chiave cercate. Per esempio,
  • Le persone che cercano un dermatologo potrebbero essere candidati ideali per uno studio su lozioni per il corpo, creme, farmaci, diagnosi precoce del cancro o argomenti simili relativi alla cura o ai problemi della pelle.
  • Allo stesso modo, le persone che inseriscono un simbolo di borsa anziché il nome di un titolo o di una società in una ricerca hanno maggiori probabilità di essere informate e interessate ai servizi finanziari e alle opportunità di investimento.
• Il passaparola o le segnalazioni possono essere utilizzati per creare un gruppo di partecipanti. Naturalmente, poiché è probabile che amici, colleghi e familiari abbiano molto in comune, questo può essere un aspetto positivo o negativo a seconda degli obiettivi della ricerca. Se l'obiettivo è trovare persone con un background o interessi comuni, allora questa può essere una buona fonte di partecipanti. Se, d'altro canto, la ricerca mira a una popolazione più eterogenea, questo approccio potrebbe risultare meno efficace.

Quando utilizzare ciascun approccio.

Il tempo e il costo varieranno in ciascun caso.

• Per le ricerche che coinvolgono il mercato più ampio (si pensi al fast food, al caffè, ai farmaci per il raffreddore, ai servizi telefonici), è probabile che un panel molto ampio abbia membri rappresentativi, quindi i tempi e i costi di reclutamento saranno inferiori.
• Tuttavia, se un progetto richiede il reclutamento da una popolazione a bassa incidenza (rara), saranno dedicati maggiori sforzi e costi per trovare un numero sufficiente di partecipanti.

Suggerimenti e riflessioni conclusive.

• Domande di screening accurate possono aumentare le probabilità che la persona invitata sia effettivamente "qualificata" e non un "professionista".
• Un compenso adeguato (ad esempio denaro, regali) è un forte incentivo a garantire la collaborazione, sia online, al telefono o di persona, ma contribuisce ad aumentare i costi del progetto.
  • Fornire ai partecipanti un feedback, ad esempio un rapporto riassuntivo dei risultati, può essere un valido incentivo.

• Per la ricerca qualitativa (focus group, interviste individuali o intervista strumentale) è fondamentale essere molto chiari nell'indicare e ricordare ai partecipanti la data, l'ora e il luogo in cui devono presentarsi. Anche una lettera di conferma, un'e-mail o una telefonata non garantiscono la presenza del partecipante. Se sorgono impegni lavorativi, familiari o sociali, il partecipante potrebbe non contattare la società di ricerca o non presentarsi affatto. Per questo motivo, molti studi di ricerca reclutano un numero di partecipanti superiore al necessario, prevedendo un certo tasso di assenteismo, un po' come accade con le compagnie aeree quando vendono più biglietti dei loro voli.
• Il reclutamento per panel online crea una serie di potenziali problemi diversi. Quando alle persone viene detto che possono guadagnare punti, regali o denaro, potrebbero essere tentate di partecipare solo per questo motivo. Potrebbero non esserci incentivi, o essercene pochi, a essere oneste, ponderate o attente nel rispondere alle domande. Idealmente, l'argomento o il prodotto/servizio oggetto di studio dovrebbe essere rilevante e pertinente per il partecipante. Conoscere le loro risposte a una serie di domande di profilo può aiutare a mitigare questo problema.
• In ogni caso, il modo migliore per reclutare partecipanti è quello di affidarsi a una terza parte. Può trattarsi della stessa azienda che conduce lo studio, se lo si esternalizza, oppure di un fornitore di liste o di panel che si contatta direttamente.

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