Ricerche di mercato omnicanale

Omnichannel descrive una catena del valore dell'e-commerce e della vendita al dettaglio che integra i diversi metodi di acquisto disponibili per i consumatori (ad esempio online, in negozio o telefonicamente).

L'80% delle transazioni per i venditori omnicanale avviene nel mondo offline. La vendita omnicanale è un approccio integrato al commercio. Lascia agli acquirenti un'esperienza unificata attraverso i canali offline e online.

Il termine “marketing omnicanale” suggerisce un cambiamento epocale. Le aziende ora devono offrire un’esperienza uniforme, indipendentemente dal canale o dal dispositivo. Le migliori pratiche della strategia omnicanale incoraggiano i manager aziendali a mettersi nei panni dei loro clienti. Devono testare e ottimizzare l'esperienza interagendo tramite tutti i canali disponibili. Dovrebbero capire cosa significa effettuare ordini, facilità d'uso, usabilità del sito Web, efficacia del servizio clienti e altro ancora.

Le persone utilizzano diversi dispositivi per una transazione. Ad esempio, un acquirente può inserire un paio di scarpe nel carrello di un negozio da un dispositivo mobile mentre torna a casa dal lavoro. Il cliente può scegliere di completare la transazione da un laptop a casa. Le strategie omnicanale aprono nuove opportunità in modo che quelle scarpe siano nel carrello quando l'acquirente accede dal proprio computer.

Omnicanale vs multicanale: qual è la differenza?

Le aziende che utilizzano la strategia multicanale cercano di massimizzare la performance di ciascun canale. Strutturano la loro organizzazione in “corsie di nuoto” focalizzate su ciascun canale. Ciascun canale ha la propria struttura e obiettivi di fatturato. L’approccio Omnichannel è l’opposto. Mette il cliente, e non la struttura aziendale, al centro della propria strategia. Riconosce che i clienti a volte utilizzano i canali contemporaneamente. Ad esempio, un cliente potrebbe controllare le recensioni su un dispositivo mobile mentre è in negozio. Questa azione li aiuta a decidere se acquistare un prodotto.

Ascesa del digitale

Le aziende di tutti i settori stanno esaminando come adattarsi al mondo digitale. Vogliono produrre più offerte digitali. Vogliono sviluppare più capacità digitali. Vogliono diventare organizzazioni “digital first”. I dirigenti devono tenere presente che gli altri canali sono ancora rilevanti.

Il numero di consumatori che utilizzano esclusivamente il digitale è raddoppiato dal 2012. Oggi, questa cifra rappresenta quasi la metà di tutti i consumatori. L’esperienza omnicanale ha acquisito importanza con l’aumento del coinvolgimento digitale. Il settore bancario lo ha capito: c’è una nuova normalità nelle interazioni finanziarie. L’uso delle filiali fisiche, pur essendo ancora necessario, sta diminuendo.

Nuove tecnologie

Le aziende stanno ora vedendo i vantaggi delle nuove tecnologie. Queste tecnologie includono la stampa 3D, la realtà virtuale e l’Internet delle cose. Queste nuove tecnologie supportano le strategie Omnichannel. Sono preziosi poiché le aziende studiano come accedere e sviluppare i dati sui consumatori di cui dispongono. Le aziende utilizzano applicazioni più pratiche della realtà virtuale nell'e-commerce B2B. Queste applicazioni offrono un modo efficace per semplificare e aumentare il coinvolgimento sui loro prodotti. Aiutano anche le strategie self-service e riducono il costo di vendita.

Big Data allows companies to prioritize what customers see based on the information collected to optimize revenue and Customer Satisfaction.  Big Data allows companies to make the selling process more efficient and streamlined.

I rivenditori possono migliorare le vendite utilizzando le nuove tecnologie che supportano l'Omni-Channel. Queste tecnologie li aiuteranno a sviluppare soluzioni più mirate, efficienti e misurabili. I consumatori abilitati al digitale di solito accedono a diversi canali. Vanno online o in negozio, con un computer, uno smartphone o di persona. Scelgono di visualizzare tutti i canali di un negozio come un'unica esperienza di acquisto da un unico marchio.

Perché le aziende dovrebbero ottimizzare utilizzando la ricerca di mercato omnicanale?

Technology has disrupted the retail industry. Consumers are no longer loyal to a single type of shopping or a brand. They sometimes browse a marketplace before heading to a category-specific site. Alternatively, they buy on a mobile device while in a brick-and-mortar store.  Aligning messaging and experience can strengthen customer satisfaction and branding advantages.  By using Big Data and optimizing the Customer Experience, Le strategie omnicanale possono aumentare la fedeltà, la soddisfazione e le entrate.   

Companies should be researching Omni-channel because studies because many consumers have expectations that their experience will be consistent across channels. Customers expect to be able to shop in-person, online, and on mobile with clear messaging. They also use product reviews before visiting a store, and they may even consult video reviews on YouTube.  Optimizing the Omnichannel experience can bring benefits of Customer Loyalty, Engagement, boosts in market share, Share of Wallet, increased Word of Mouth (WOM) marketing advantages, and increased profitability.

A proposito del SIS

SIS International Research is a leader in Omnichannel Market Research.  We provide Ricerca sui clienti E Ricerca strategica solutions to provide our clients with a Competitive advantage in fast-changing industries.  Our key methods include Online Communities, Online Video Interviews, Focus Groups, Surveys, Customer Interviews, and Competitive Analysis.