Ricerca di mercato sull’abbandono del carrello

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La ricerca di mercato sull'abbandono del carrello fornisce alle aziende di e-commerce le informazioni necessarie per migliorare l'esperienza di acquisto online, ridurre i tassi di abbandono e aumentare i tassi di conversione complessivi.

Perché così tanti consumatori abbandonano il carrello senza completare gli acquisti e cosa possono fare le aziende per affrontare questa sfida? La ricerca di mercato sull'abbandono del carrello è un'area specializzata che cerca di svelare le complessità dietro i processi decisionali dei consumatori e di ideare strategie per migliorare i tassi di conversione.

Che cos’è la ricerca di mercato sull’abbandono del carrello?

La ricerca di mercato sull'abbandono del carrello mira a capire perché gli acquirenti aggiungono articoli ai carrelli degli acquisti online ma poi lasciano il sito senza completare l'acquisto. Questa ricerca approfondisce vari aspetti dell'esperienza di acquisto online, dalla navigazione del sito web e il processo di pagamento alla trasparenza dei prezzi e alle opzioni di pagamento, per identificare le barriere che portano all'abbandono del carrello.

Un aspetto chiave della ricerca di mercato sull’abbandono dei carrelli è l’identificazione di modelli e tendenze che contribuiscono a tassi di abbandono più elevati. Fattori come costi di spedizione imprevisti, processi di pagamento complicati e preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti sono spesso citati come motivi di abbandono.

Perché le aziende hanno bisogno di ricerche di mercato sull’abbandono del carrello?

L’abbandono del carrello rappresenta una perdita diretta di potenziali entrate per le aziende. Ogni carrello abbandonato rappresenta un'opportunità mancata di vendita e, se messe insieme, queste opportunità mancate possono comportare un impatto finanziario significativo. Analizzando in modo completo le ragioni dell’abbandono del carrello, le aziende possono implementare interventi mirati per recuperare le vendite perse, aumentando così i profitti.

In secondo luogo, tassi di abbandono elevati possono indicare problemi di fondo con la piattaforma di e-commerce o con l’esperienza di acquisto. La ricerca di mercato sull'abbandono del carrello consente alle aziende di identificare e affrontare questi punti critici, migliorando l'esperienza dell'utente e favorendo la fidelizzazione degli acquirenti.

Inoltre, le informazioni derivate da questa ricerca consentono alle aziende di personalizzare le proprie strategie di marketing e retargeting in modo più efficace. Comprendere i fattori specifici che portano all'abbandono del carrello consente alle aziende di creare comunicazioni personalizzate per incoraggiare i clienti a tornare e completare i propri acquisti. Questo approccio mirato migliora i tassi di conversione e rafforza l'impegno del marchio nel soddisfare le esigenze dei clienti.

Vantaggi della ricerca di mercato sull’abbandono del carrello

Intraprendere una ricerca di mercato sull'abbandono del carrello offre alle aziende di e-commerce numerosi vantaggi per migliorare l'esperienza di acquisto online e aumentare i tassi di conversione delle vendite. Approfondendo il motivo per cui i potenziali clienti se ne vanno senza completare gli acquisti, le aziende possono ottenere informazioni utili che portano a miglioramenti strategici attraverso le loro piattaforme digitali.

• Processo di pagamento migliorato: Uno dei principali vantaggi derivanti dalla conduzione di ricerche di mercato sull'abbandono dei carrelli è l'identificazione e la correzione dei problemi durante il processo di pagamento. Ostacoli comuni come una navigazione complicata, campi modulo eccessivi o costi di spedizione poco chiari possono dissuadere i clienti dall'ostacolo finale.
• Esperienza cliente migliorata: Every aspect is scrutinized for potential improvements from website design and Prodotto presentation to payment security and customer service. Businesses can use these insights to create a more engaging and user-friendly e-commerce environment that retains customers and attracts new ones through positive word-of-mouth.
• Strategie di recupero efficaci: Campagne e-mail personalizzate, promemoria tempestivi e offerte speciali rivolte alle persone che hanno abbandonato il carrello possono incoraggiarle a rivisitare e completare l'acquisto. Le ricerche di mercato forniscono i dati necessari per personalizzare questi interventi, rendendoli più rilevanti e attraenti per i clienti.
• Aumento dei tassi di conversione: Le aziende possono aumentare in modo significativo i propri tassi di conversione implementando modifiche basate sui risultati delle ricerche di mercato. Ciò influisce direttamente sulle entrate e migliora l'efficienza complessiva degli sforzi di marketing e vendita, garantendo che il traffico verso il sito abbia maggiori probabilità di portare a vendite completate.
• Vantaggio competitivo: Questa ricerca fornisce alle aziende le conoscenze necessarie per offrire un'esperienza di acquisto superiore che si distingue. Affrontando le esigenze specifiche e i punti critici dei propri clienti, le aziende possono costruire una base di clienti fedeli e una forte reputazione del marchio, che sono componenti chiave del successo a lungo termine.

Chi utilizza le ricerche di mercato sull'abbandono del carrello

In prima linea ci sono le attività di e-commerce, che abbracciano un’ampia gamma di settori, dalla vendita al dettaglio ai servizi. Queste aziende sono direttamente influenzate dai tassi di abbandono dei carrelli e quindi hanno tutto l’interesse a comprenderne le cause sottostanti. All'interno di queste entità di e-commerce, i team di marketing utilizzano la ricerca sull'abbandono del carrello per mettere a punto le proprie strategie. Gli approfondimenti sul motivo per cui i clienti abbandonano i carrelli guidano lo sviluppo di campagne di marketing mirate, tra cui retargeting via e-mail, offerte personalizzate e migliori consigli sui prodotti per restituire ai clienti la possibilità di completare i loro acquisti.

Inoltre, i progettisti UX/UI si affidano alla ricerca per creare ambienti di shopping online più intuitivi e coinvolgenti. Comprendere il percorso dell'utente e i punti di attrito lungo il percorso consente ai progettisti di creare siti Web e app che facilitino un percorso agevole verso l'acquisto, riducendo al minimo i motivi di abbandono.

Likewise, specialists focused on customer experience use this research to map out the entire customer journey, identifying not just points of friction but also opportunities to delight customers. Insights from cart abandonment studies can inform strategies to enhance customer support, improve product information, and ensure transparency in pricing and shipping—factors that significantly influence the buying decision.

Additionally, e-commerce platform developers use market research to build better user tools and features. This includes integrated analytics, optimized checkout modules, and enhanced security features that address common reasons for cart abandonment. By incorporating these insights into their platform development, they can offer more robust solutions to e-commerce businesses.

Quando condurre ricerche di mercato sull’abbandono del carrello

Determinare il momento ottimale per condurre ricerche di mercato sull’abbandono del carrello è fondamentale per le aziende di e-commerce che mirano a massimizzarne i vantaggi e ad affrontare strategicamente le questioni che incidono sui tassi di conversione. Alcuni indicatori sono:

• A seguito degli aggiornamenti del sito Web o della piattaforma: Dopo aver implementato modifiche o aggiornamenti significativi ai siti Web o alle piattaforme di e-commerce, è essenziale valutare l'impatto sul comportamento dei clienti e sui tassi di abbandono del carrello. Questi aggiornamenti potrebbero includere revisioni del processo di pagamento, riprogettazione del sito o l'introduzione di nuove opzioni di pagamento.
• Picchi stagionali o promozionali: Le aziende di e-commerce spesso sperimentano fluttuazioni del traffico e del volume delle vendite durante i picchi stagionali o i periodi promozionali. Questi tempi sono ideali per studiare l’abbandono del carrello, poiché il maggiore volume di attività può fornire una grande quantità di dati su come diversi fattori influenzano il processo decisionale dei consumatori in condizioni diverse. Le informazioni acquisite possono informare le strategie per ottimizzare le prestazioni durante i futuri periodi di punta.
• Tassi di abbandono superiori alla media: Se le analisi indicano che i tassi di abbandono del carrello sono in aumento o significativamente più alti rispetto ai parametri di riferimento del settore, è un chiaro segnale da indagare. Le ricerche di mercato possono scoprire i problemi specifici che portano a questa tendenza, siano essi legati all'esperienza dell'utente, alle strategie di prezzo o a fattori esterni.
• Recensioni regolari delle prestazioni: Al di là di questi scenari specifici, è vantaggioso per le aziende condurre regolarmente ricerche di mercato sull'abbandono del carrello, ad esempio semestralmente o annualmente. Questo impegno costante aiuta le aziende a tenere il passo con il cambiamento dei comportamenti dei consumatori, i progressi tecnologici e le dinamiche competitive, garantendo che rimangano proattive nell’ottimizzazione delle loro strategie di e-commerce.

Fattori critici di successo

Affinché la ricerca di mercato sull’abbandono del carrello possa davvero avvantaggiare un’attività di e-commerce, è necessario osservare meticolosamente alcuni fattori critici di successo. Questi fattori garantiscono che la ricerca sia approfondita e attuabile, migliorando l’esperienza del cliente e i tassi di conversione.

• Comprehensive Data Collection: Successful market research begins with comprehensive data covering shopping journeys. This includes quantitative data from analytics tools on when and where cart abandonment occurs and qualitative insights from customer surveys and feedback to understand the ‘why’ behind the behavior.
• Segmentazione e personalizzazione: Non tutti i clienti sono uguali e le ragioni dell’abbandono del carrello variano notevolmente. Segmentare il pubblico in base a dati demografici, comportamento o cronologia degli acquisti può fornire informazioni più dettagliate sui gruppi di clienti.
• Ottimizzazione dell'esperienza utente (UX): La ricerca dovrebbe informare direttamente i miglioramenti della UX, concentrandosi sulla semplificazione del processo di pagamento, sul miglioramento della navigazione del sito Web e sulla garanzia che le informazioni sui prezzi e sulla spedizione siano chiare e trasparenti.
• Test e iterazione: L’implementazione dei cambiamenti basati sui risultati delle ricerche di mercato è solo l’inizio. Testare continuamente questi cambiamenti, misurare il loro impatto sui tassi di abbandono del carrello e ripetere in base ai risultati è fondamentale per il successo a lungo termine.

Risultati attesi dalla ricerca di mercato sull'abbandono dei carrelli condotta da SIS

L'applicazione strategica delle informazioni emerse da questa ricerca ha portato a numerosi risultati significativi, migliorando le prestazioni aziendali complessive e la soddisfazione dei clienti. Ecco cosa possono aspettarsi le aziende:

• Tassi di abbandono del carrello ridotti: Affrontando le problematiche e gli ostacoli specifici individuati attraverso la ricerca, le aziende possono semplificare i processi di acquisto e pagamento, rendendo più semplice e allettante per i clienti completare i propri acquisti.
• Aumento dei tassi di conversione: Come conseguenza diretta della riduzione dell’abbandono del carrello, le aziende possono aspettarsi un aumento dei tassi di conversione. I miglioramenti apportati all'esperienza utente basati sugli approfondimenti della ricerca contribuiscono direttamente a convertire più browser in acquirenti, ad aumentare le vendite e a migliorare il ritorno sull'investimento per le attività di marketing e di sviluppo del sito web.
• Esperienza cliente migliorata: L'implementazione di modifiche basate sulla ricerca di mercato sull'abbandono del carrello porta a un'esperienza di acquisto più intuitiva, fluida e soddisfacente. Ciò influisce sulle vendite immediate e rafforza la fedeltà dei clienti a lungo termine, poiché è più probabile che gli acquirenti ritornino su un sito che offre un processo di acquisto piacevole e senza problemi.
• Vantaggio competitivo: Le aziende possono ottenere un vantaggio competitivo nell’affollato panorama dell’e-commerce affrontando in modo efficace l’abbandono del carrello. Un processo di pagamento più fluido, esperienze di acquisto personalizzate e strategie proattive di coinvolgimento dei clienti possono differenziare un'azienda dalla concorrenza, attirando più clienti e favorendo la fedeltà al marchio.
• Crescita e stabilità finanziaria: L’effetto cumulativo della lotta all’abbandono del carrello è la crescita e la stabilità finanziaria. Recuperando le vendite perse, ottimizzando le spese di marketing e promuovendo la fidelizzazione dei clienti, le aziende possono godere di maggiori entrate, migliore salute finanziaria e una posizione più forte per la crescita e l’espansione futura.

Principali attori nel mercato Soluzioni per l’abbandono del carrello

Il mercato delle soluzioni per l’abbandono del carrello è dinamico e presenta una serie di attori che forniscono diverse strategie e tecnologie per mitigare il problema dell’abbandono del carrello. Questi attori chiave variano da fornitori di software specializzati a piattaforme di e-commerce complete, ognuna delle quali offre strumenti e approfondimenti unici progettati per migliorare l'esperienza di acquisto online e migliorare i tassi di conversione. Ecco una panoramica dei tipi di attori importanti in questo mercato:

• Fornitori di piattaforme di e-commerce: Giganti come Shopify, Magento e BigCommerce offrono funzionalità integrate o componenti aggiuntivi progettati specificamente per affrontare l'abbandono del carrello. Queste piattaforme forniscono alle aziende l’infrastruttura per i negozi online insieme a strumenti per il recupero del carrello come promemoria e-mail automatizzati e offerte di sconti mirati per invogliare gli acquirenti a tornare.
• Aziende di software di email marketing: Fornitori come Mailchimp e Klaviyo offrono solide soluzioni di email marketing, comprese campagne di recupero dell'abbandono del carrello. Questi strumenti consentono alle aziende di inviare automaticamente e-mail personalizzate ai clienti che hanno lasciato articoli nel carrello, sfruttando modelli e analisi per ottimizzare i tempi e i contenuti dei messaggi per ottenere il massimo impatto.
• Piattaforme di personalizzazione e coinvolgimento del cliente: Aziende come OptinMonster e Crazy Egg sono specializzate nella creazione di esperienze web personalizzate per ridurre i tassi di abbandono del carrello. Queste piattaforme offrono soluzioni come popup di intento di uscita, retargeting sul sito e analisi del comportamento degli utenti per coinvolgere i clienti nei momenti critici e incoraggiarli a completare i loro acquisti.
• Strumenti di analisi ed esperienza utente (UX): Google Analytics, Hotjar e VWO sono fondamentali per comprendere il percorso dell'utente e individuare dove e perché si verifica l'abbandono del carrello. Forniscono analisi dettagliate sulle interazioni degli utenti, mappe di calore e analisi della canalizzazione di conversione, aiutando le aziende a identificare i punti di attrito e a ottimizzare il checkout.
• Fornitori di soluzioni di pagamento: Poiché l'abbandono del carrello è spesso legato a problemi di pagamento, aziende come PayPal, Stripe e Square svolgono un ruolo fondamentale nel fornire esperienze di pagamento senza interruzioni.

How SIS International’s Cart Abandonment Market Research Helps Businesses

SIS’s market research offers e-commerce businesses a strategic edge by providing deep insights into the reasons behind cart abandonment and identifying effective strategies for mitigating this challenge. By leveraging SIS International’s expertise, businesses can harness the power of data-driven decisions to optimize their online shopping experiences, improve customer satisfaction, and boost conversion rates. Here’s how SIS International’s market research can help businesses utilize cart abandonment soluzioni effectively:

• Sviluppo di strategie su misura: We help businesses develop targeted strategies to tackle cart abandonment by identifying the most significant factors leading to abandonment on their specific platforms.
• Ottimizzazione del percorso del cliente: Attraverso un'analisi dettagliata del comportamento e del feedback dei clienti, gli esperti di SIS forniscono approfondimenti sul percorso del cliente, individuando le aree di attrito e di abbandono. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per semplificare il processo di pagamento, semplificare la navigazione e garantire un'esperienza di acquisto fluida che mantenga i clienti coinvolti fino al completamento dell'acquisto.
• Personalizzazione e coinvolgimento migliorati: Le aziende possono elaborare strategie di recupero più personalizzate e coinvolgenti comprendendo le diverse ragioni alla base dell'abbandono del carrello. La ricerca di SIS supporta lo sviluppo di campagne e-mail mirate, offerte personalizzate e contenuti dinamici che entrano in risonanza con i clienti, incoraggiandoli a rivisitare i loro carrelli e completare i loro acquisti.
• Benchmarking e analisi competitiva: Our consultants offer benchmarking services that allow businesses to compare cart abandonment rates and recovery strategies against industry standards and competitors. This comparative analysis helps companies identify areas for improvement and adopt best practices to enhance their competitive stance.