Multi Country Market Research

बहुदेशीय बाजार अनुसंधान एक प्रकार की परियोजना है जिसमें कई देश शामिल होते हैं।

Often, different countries and regions are analyzed.  The data and insights gained can be further analyzed for patterns, similarities, differences, opportunities and challenges for a company.  The benefits are comprehensive insights for strategic decision making and business growth.

बहुदेशीय अनुसंधान को क्या अलग और अधिक चुनौतीपूर्ण बनाता है?

अपने देश में ही अपनी कंपनी, उसके उत्पादों या सेवाओं के बारे में बाज़ार अनुसंधान करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। लेकिन अगर आपको वैश्विक आधार पर अन्य बाज़ारों का अध्ययन करना पड़े तो क्या होगा? कुछ मुख्य कारक हैं जिन पर विचार करने की आवश्यकता है। कुछ स्पष्ट हैं, अन्य नहीं।

अमेरिका या ब्रिटेन के अलग-अलग क्षेत्रों में बोली जाने वाली अंग्रेज़ी इस हद तक अलग-अलग हो सकती है कि इसे उस लिखित भाषा को साझा करने वाले दूसरे लोग समझ नहीं पाते। यही बात स्पेन और दक्षिण अमेरिकी देशों में लिखित और बोली जाने वाली स्पैनिश, उस देश के कुछ हिस्सों में चीनी, वगैरह के मामले में भी सच है।

बी2बी या विनिर्माण उद्योगों में जहां अधिक विशिष्ट तकनीकी शब्दों का प्रयोग किया जाता है, वहां यह सुनिश्चित करना और भी अधिक महत्वपूर्ण है कि अस्पष्टता न्यूनतम हो।

किसी देशी भाषी व्यक्ति से अनुवाद करवाना सबसे अच्छा है जो द्विभाषी हो और फिर किसी भी फोन या ऑनलाइन सर्वेक्षण प्रश्न, साक्षात्कार स्क्रिप्ट या फ़ोकस समूह गाइड का बैक-ट्रांसलेशन करे। शायद आपके संगठन में ऐसे लोग हों। अगर हैं भी, तो स्थानीय बाज़ार में किसी तीसरे पक्ष के स्रोत को ढूँढ़ना एक अच्छा विचार है जिसके पास ऐसी प्रतिभा हो। चाहे आप “स्वाद” को शाब्दिक रूप से (खाद्य और पेय पदार्थ) या लाक्षणिक रूप से (कपड़े, कार, सौंदर्य प्रसाधन, आदि) मानें, जैसे-जैसे आप एक देश से दूसरे देश और एक संस्कृति से दूसरी संस्कृति में जाते हैं, विविधताएँ बहुत अधिक होती हैं। ऐसे में, यह निर्धारित करना काफी चुनौतीपूर्ण हो सकता है कि कोई सफल उत्पाद दुनिया के दूसरे क्षेत्र में पेश किए जाने पर भी उतना ही अच्छा प्रदर्शन करेगा या नहीं।

संख्यात्मक रेटिंग, जैसे कि 0 से 10 तक के सामान्य पैमाने पर, किसी की संस्कृति के कारण भिन्न हो सकती है। कुछ देशों में, 8 या 9 को सबसे बड़ी संख्या माना जा सकता है क्योंकि 10 पूर्णता का संकेत देता है (कुछ लोगों द्वारा भौतिक उत्पाद या सेवा के लिए इसे असंभव माना जाता है)।

दुनिया भर में, देश अपनी आबादी के एक हिस्से के साथ बहुत अलग-अलग तरीके से पेश आते हैं। ऐसे में, किसी भी फोकस समूह को सावधानीपूर्वक भर्ती करने की आवश्यकता होती है। महिलाओं को कमतर माना जा सकता है और उनके पास कम अधिकार होते हैं। जाति और वर्ग व्यवस्था भी दूसरों को कैसे देखा जाता है, इस पर प्रभाव डालती है। यहां तक कि शीर्षक और नौकरी के कार्य भी कुछ प्रतिभागियों को अधिक बोलने या इससे भी बदतर, बिल्कुल भी न बोलने का कारण बन सकते हैं! "गलत" लोगों को एक साथ मिलाना अनुत्पादक हो सकता है। अजनबियों से सवालों के जवाब देने के प्रति दृष्टिकोण और गोपनीयता के बारे में चिंताएं न केवल किसी की प्रतिक्रिया देने की इच्छा को प्रभावित कर सकती हैं, बल्कि उत्तरों की सत्यता को भी प्रभावित कर सकती हैं।

इसके अलावा, ऐसे कानून भी हैं जो किसी भी ऐसे नागरिक या व्यवसाय से संपर्क करने को सीमित या प्रतिबंधित करते हैं जो पहले से ही आपकी कंपनी के साथ व्यापार नहीं कर रहा है।

यहां तक कि नकद या उपहार के रूप में प्रोत्साहन (और उनका मूल्य) भी कुछ कानूनों द्वारा सीमित हो सकता है। शोध प्रक्रिया से पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए, लोगों, उनके पर्यावरण और इस बारे में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए यथासंभव अधिक से अधिक स्थानों पर जाना उपयोगी है कि वे किसी उत्पाद या सेवा के बारे में कुछ दृष्टिकोण और धारणा क्यों रखते हैं। इसलिए यात्रा और मनोरंजन (T&E) की संभावना बढ़ जाती है।

सार्थक और कार्यान्वयन योग्य होने के लिए, प्रत्येक देश के साथ-साथ कुल मिलाकर गुणात्मक और/या मात्रात्मक अनुसंधान के लिए पर्याप्त नमूना आकार होना चाहिए।

फिर, जो भी भाषा जोड़ी जाती है, उसके अनुवाद की आवश्यकता होती है - न केवल प्रश्न और स्क्रिप्ट, बल्कि प्रशिक्षण सामग्री भी। यदि अंतिम रिपोर्ट आपकी कंपनी के विदेशी सदस्यों को वितरित की जानी है जो दूसरी भाषा पढ़ते हैं, तो अतिरिक्त खर्च हो सकता है

अगले कदम

अवलोकन संबंधी शोध में, भले ही आप किसी विदेशी भाषा को न समझते हों, आप किसी फ़ोकस समूह या साक्षात्कार में क्या कहा जा रहा है, इसका अंदाज़ा लगा सकते हैं, जब किसी नई अवधारणा या उत्पाद की जांच करने के लिए उत्तरदाताओं के हाव-भाव और शारीरिक भाषा को देखकर। आप इसे लाइव या वीडियो रिकॉर्डिंग देखकर कर सकते हैं। इसी तरह, फ़ोन साक्षात्कारों की निगरानी करके, आप यह महसूस कर सकते हैं कि साक्षात्कारकर्ता किसी विचार या विषय के बारे में उत्साही है या नहीं।

जब पूरा हो जाए, तो गहन विश्लेषण से आपके लक्षित बाजारों में समानताएं और अंतर सामने आएंगे। क्या एक ही ब्रांड नाम, संदेश, विज्ञापन, मूल्य निर्धारण आदि सभी स्थितियों में प्रभावी होंगे, या मार्केटिंग और प्रचार अभियानों के लिए बहुदेशीय अनुकूलन की आवश्यकता होगी?

Multicountry Market Research may be one of the most rewarding learning experiences you will ever have!  It can also provide immense benefits to your business.