एसएमबी संचार दर्द अध्ययन श्वेत पत्र

संचार बाधाओं और विलंबता की छिपी हुई लागत को उजागर करना

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The following white paper outlines the findings of a study sponsored by Siemens Communications and prepared by SIS International Research. It discusses and quantifies the hidden cost of communications barriers and latency that small and medium-sized businesses in 8 different countries, across 8 different verticals, and up to 400 employees experience in their daily business activities.

This white paper will demonstrate the inherent need for Siemens Enterprise Communications’ SMB unified communications solutions.

कार्यकारी सारांश

An SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of communications barriers and latency. Communications barriers and latency surrounding everyday business process and collaboration are referred to as, “communications pain”. Not addressing these everyday communications pains leads to increased operating costs, unsatisfied customers, and impaired competitive advantage. Siemens commissioned a study performed by SIS International Research to uncover the real costs to small and medium businesses (SMBs) around the globe.

अध्ययन के प्रमुख निष्कर्ष इस प्रकार हैं:

• SMBs and LEs experience similar communications pain
• Communications barriers and latency are widespread
• Communications pain is costly for SMBs
• Addressing communications inefficiencies is a high priority for SMBs
• Evolving business environment is driving mobility among SMBs
• SMB mobility is driving the need for improved communications solutions
• Fragmented and varied technologies limit communication efficiency
• Unified communications is taking root with SMBs

पृष्ठभूमि

सीमेंस एंटरप्राइज कम्युनिकेशंस एकीकृत संचार में एक वैश्विक नेता है। उन्होंने संचार बाधाओं के विषय पर कई अध्ययन शुरू किए हैं, जिनमें फॉरेस्टर, एसक्यूएम रिसर्च, बेसएक्स रिसर्च, एबरडीन रिसर्च और इनसिग्निया रिसर्च द्वारा किए गए अध्ययन शामिल हैं।

Unified communications (UC) and mobility are emerging solutions areas in SMB communications. The promise of UC is to make communications technology seamless, easy, and cost-effective via Internet Protocol. The promise of mobility will speed the nature of communications. Many large enterprises have been evaluating and adopting these technologies to improve business processes, reduce costs, and increase customer satisfaction.

Unlike previous studies, this study was designed to explore and quantify communication difficulties experienced specifically by small to medium-sized businesses (SMBs) of up to 400 employees. This has allowed us to understand the pain points, delays, and costs experienced by SMBs. Further, we were able to uncover that, like large enterprises, SMBs are seeking solutions to communications latency and to improve communications for mobile employees.

उद्देश्य

यह अध्ययन चार मुख्य उद्देश्यों को पूरा करने के लिए तैयार किया गया है:
1. छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों और बड़े उद्यमों के बीच संचार संबंधी समस्याओं की तुलना करें;
2. प्रक्रिया संरेखण और सहयोग के आसपास संचार बाधाओं और विलंबता की जांच करें;
3. एस.एम.बी. द्वारा गैर-परंपरागत प्रौद्योगिकियों के वर्तमान उपयोग और उनमें रुचि की जांच करना;
4. समझें कि एकीकृत संचार कैसे एस.एम.बी. को बेहतर संचार के माध्यम से प्रक्रियाओं और लागतों में सुधार करने में मदद कर सकता है।

क्रियाविधि

Telephone surveys of 513 respondents were conducted from September through November 2008. Contacts were managed to achieve balance across three key segments: employee size, industry vertical, and country.

नोट: इस श्वेत पत्र में दिए गए आंकड़ों, तालिकाओं और आरेखों में प्रयुक्त संख्याओं को गोल किया गया है और हो सकता है कि उनका योग हमेशा 100% न हो।

उत्तरदाताओं का प्रोफ़ाइल

उत्तरदाता कंपनियाँ दुनिया के तीन प्रमुख आर्थिक क्षेत्रों: संयुक्त राज्य अमेरिका, पश्चिमी यूरोप और तीन BRIC देशों के आठ देशों में से एक में स्थित थीं। विशेष रूप से, सर्वेक्षण में शामिल देश हैं: ब्राज़ील, फ्रांस, जर्मनी, भारत, इटली, रूस, संयुक्त राज्य अमेरिका (यूएस), और यूनाइटेड किंगडम (यूके)।

सर्वेक्षण में भागीदारी के लिए पहचाने गए व्यवसाय आठ उद्योग क्षेत्रों में से एक में आते हैं: संचार, वित्त, स्वास्थ्य देखभाल, बीमा, विनिर्माण, पेशेवर व्यापार सेवाएं, अचल संपत्ति, और थोक या खुदरा व्यापार।

For this study, Communications refers to a collection of communications-related professions including computer technology and hardware and software development. Similarly, Professional Business Services refers to a collection of professions, including accounting, consulting, and legal business services. Finally, care was taken to ensure respondents within the Healthcare vertical were employees of non-government healthcare-related businesses.

All respondents were knowledge workers in small to medium-sized businesses of up to 400 employees. This document makes use of the terms “knowledge worker” and “employee”. For this document, a knowledge worker is defined as an employee who primarily utilizes information/knowledge to accomplish work tasks. Knowledge workers include resources that regularly leverage communications technology and are in roles such as management, information technology, customer service, and sales and marketing. “Employee” refers to all employees of an organization, regardless of their role or use of communications technology.

मुआवज़ा दरें

समीक्षाधीन आठ देशों में से प्रत्येक में आठ वर्टिकल में ज्ञान कार्यकर्ताओं के लिए वेतन संबंधी जानकारी www.salary.com से एकत्रित की गई थी। इस स्रोत से रिपोर्ट किए गए डेटा में लाभ की लागत शामिल नहीं है, इसलिए इन लागतों को ध्यान में रखते हुए एक मानक 30% जोड़ा गया था। इस रिपोर्ट के प्रयोजनों के लिए, मुआवज़ा दरें अमेरिकी डॉलर में दिखाई गई हैं और 1 दिसंबर, 2008 की विनिमय दरों पर आधारित हैं।

मुख्य निष्कर्ष

This study was designed to build upon research and findings from a communications pain study conducted on behalf of Siemens Enterprise Communications by Insignia Research in 2007. SIS International Research’s analysis of the Insignia data looked at the relative importance of the ten pain points across small to medium businesses (SMBs) and large enterprises (LEs). As shown in the table below, the cost in USD per knowledge worker per year was used to determine the relative ranking of pain points.

Various communications barriers and latency surrounding process alignment and collaboration can be called communications pain. Coordinating communications between team members, juggling multiple means of communication, and handling unscheduled or low-priority communications that disrupt the flow of work are all types of communications pain experienced by SMBs. Individually and collectively, these various types of communication barriers are referred to as pain points.

एस.एम.बी. और एल.ई. को संचार संबंधी समान समस्याओं का सामना करना पड़ता है
While differences in productivity cost exist in absolute dollar terms and in the relative ranking of individual pain points between SMBs and LEs, the top five pain points are the same. Waiting for information, unwanted communications, inefficient coordination, barriers to collaboration, and customer complaints were the five most expensive pain points for both groups. Further, the cumulative annual cost of the status quo for these five pain points was not significantly different between SMBs at $35,196 and LEs at $36,443 per knowledge worker per year. This is based on the time spent addressing these pain points and an average hourly compensation rate of $37.

संचार बाधाएं और विलंबता व्यापक हैं

In the 2008 study, SMB respondents were asked to tell us about their experience and that of their colleagues with each of the top five communications pain points. On average, 70% of respondents said they have experienced these pain points. The respondents also stated that they spend, on average, a total of 17.5 hours per week addressing them.

अकुशल समन्वय
68% of respondents stated that they experience difficulty coordinating communications between team members, which affects a team’s ability to respond quickly to time-sensitive customer requests. Further, they spend an average of 3.7 hours per week attempting to coordinate communications between team members, hindering a team’s efficiency in moving towards goals and deadlines.

सूचना की प्रतीक्षा में
68% of all respondents experience work delays while waiting for information from others that they have attempted to reach live multiple times using multiple methods. The average delay is 3.5 hours per week per knowledge worker. This is a considerable amount of time to spend before making progress on a particular task, which could negatively affect critical business processes.

अवांछित संचार
कम प्राथमिकता वाले कॉल और वॉयसमेल सहित अवांछित संचार, सर्वेक्षण समूह द्वारा सबसे अधिक बार अनुभव किया जाने वाला दर्द बिंदु है। 77% उत्तरदाताओं ने कहा कि अवांछित संचार से निपटने में उन्हें प्रति सप्ताह दो या अधिक घंटे खर्च करने पड़ते हैं। ये रुकावटें ध्यान भटकाती हैं और कार्यप्रवाह को बाधित करती हैं, जिससे उत्पादकता कम होती है और समय सीमा चूक जाती है।

ग्राहकों की शिकायतें
सभी उत्तरदाताओं में से 74% ने कहा कि वे ग्राहकों की नकारात्मक टिप्पणियों या शिकायतों से निपटने में औसतन प्रति सप्ताह 3.3 घंटे बिताते हैं, खास तौर पर इसलिए क्योंकि ग्राहक समय पर उनसे संपर्क करने में असमर्थ थे। जबकि उत्पादकता में 8% की हानि अपने आप में महत्वपूर्ण है, ग्राहक असंतोष की वास्तविक लागत निश्चित रूप से बहुत अधिक है।

सहयोग में बाधाएँ
61% of respondents find difficulty in establishing collaboration sessions with colleagues. Further, they spend an average of 3.3 hours per week attempting to address issues of inaccessibility, or other communication-tool-based lack of full collaboration with colleagues.

इस बात पर विचार करें कि कार्य सप्ताह का 40% इन संचार अक्षमताओं के कारण नष्ट हो जाता है और अधिकांश उत्तरदाता ग्राहक-सामना करने वाली और निर्णय लेने वाली भूमिकाओं में होते हैं। महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं, नए राजस्व और ग्राहक संतुष्टि पर नकारात्मक प्रभाव दर्दनाक रूप से स्पष्ट हो जाता है।

संचार संबंधी परेशानी एस.एम.बी. के लिए महंगी पड़ सकती है

संचार बाधाओं के कारण उत्पादकता में होने वाली हानि के कारण यथास्थिति की संचयी लागत प्रति वर्ष प्रति ज्ञान कार्यकर्ता $26,041 होने का अनुमान लगाया गया था। इसकी गणना प्रत्येक देश और सर्वेक्षण किए गए कार्यक्षेत्र में ज्ञान कार्यकर्ताओं के लिए मुआवज़ा दर के साथ प्रत्येक समस्या बिंदु से निपटने में लगने वाले समय को जोड़कर की गई थी।

When one considers that the respondents further estimated that an average of 20% of all employees within their companies similarly experience these pain points, the cost of the status quo for an SMB would amount to $5,246 per year per employee, assuming that 100% of the time reported addressing these issues is unproductive. Thus, for example, an SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of inefficiencies in communication.

संचार अक्षमताओं को संबोधित करना SMBs के लिए एक उच्च प्राथमिकता है
सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं से पूछा गया कि उनकी कंपनियों के लिए बेहतर संचार समाधान की प्राथमिकता क्या है जो प्रत्येक समस्या का समाधान करेगा। उत्तरदाताओं से 1 से 5 के पैमाने पर विचार करने के लिए कहा गया, जिसमें 1 का अर्थ है “बिल्कुल भी प्राथमिकता नहीं” और 5 का अर्थ है “बेहद उच्च प्राथमिकता”।

Overall, 41% of respondents stated that having a system to reduce the time spent addressing all of these pain points is a very high priority for their businesses. Figure 3 illustrates that even in countries where the time spent per week addressing these pain points and the resultant cost of the status quo are relatively low, the priority for a solution is high.

उदाहरण के लिए, रूस और ब्राजील में एसएमबी ने इन समस्याओं को हल करने में सबसे कम समय खर्च किया और यथास्थिति की लागत भी सबसे कम है। हालाँकि, इन समस्याओं को हल करने की प्राथमिकता वैश्विक औसत के बराबर या उससे ऊपर बताई गई है।

Time spent per week addressing communications issues varies by vertical from about 14 hours in Finance to almost 20 hours in Healthcare and Manufacturing. This variation can be attributed, in part, to the fact that certain verticals are characterized by highly transactional businesses. The transactional nature of a business drives up the frequency and severity of communications needs.

For example, Wholesale/Retail Trade, a vertical characterized by a high volume of low-value transactions, reports above-average frequency and severity of pain points. Conversely, Finance and Professional Business Services report lower than average frequency and severity of pain points, as they are better characterized by a lower volume of higher-value transactions.

जबकि समस्या बिंदुओं को संबोधित करने में लगने वाला समय और यथास्थिति की लागत कार्यक्षेत्र के अनुसार अलग-अलग होती है, इन संचार अकुशलताओं को संबोधित करने की प्राथमिकता, कुछ अपवादों के साथ, बहुत अधिक है और वैश्विक औसत 41% के आसपास है।

जैसे-जैसे SMB में कर्मचारियों की संख्या बढ़ती है, कंपनी संचार अक्षमताओं को हल करने के लिए अधिक प्राथमिकता देने की अधिक संभावना रखती है। 20 कर्मचारियों पर एक स्पष्ट विभक्ति बिंदु है। 20 से अधिक कर्मचारियों वाले SMB द्वारा दी गई प्राथमिकता कम कर्मचारियों वाली कंपनियों की तुलना में 43% अधिक है।

This correlation stands to reason as the utility of communications solutions increases exponentially with the number of users in the network. Causally, the time spent per week by knowledge workers in companies with over 20 employees is more than 50% higher than that of companies with fewer than 20 employees.

गतिशीलता को बढ़ावा देने वाला विकसित होता व्यावसायिक वातावरण
सूचना युग में कारोबारी माहौल लगातार विकसित हो रहा है। जैसे-जैसे यह विकास होता है, व्यवसाय:

• Service customers over broader geographic areas;
• Must provide more information, better service, and improved collaboration;
• Must reduce response times and deliver goods, services, and information faster.

छोटे से लेकर मध्यम आकार के व्यवसाय भी इन व्यावसायिक वास्तविकताओं से अछूते नहीं हैं। नतीजतन, एसएमबी कर्मचारियों से अपेक्षा की जाती है कि वे काम पर अपने डेस्क पर हों, कार्यालय में काम कर रहे हों, मीटिंग में हों, सड़क पर हों या घर से काम कर रहे हों, वे सुलभ रहें।

उच्च एसएमबी गतिशीलता के कारण बेहतर संचार समाधानों की आवश्यकता

एस.एम.बी. कर्मचारी अत्यधिक गतिशील होते हैं, जिनमें से 50% से अधिक उत्तरदाताओं ने स्वयं को मोबाइल कर्मचारी बताया है। इसके अलावा, इनमें से 48% उत्तरदाता एक से अधिक प्रकार के मोबाइल कार्य करते हैं।

Overall, 76% of all mobile SMB respondents are on the road a lot, going out to meet clients, drumming up business, or talking to vendors. These mobile workers are road warriors. 64% are office roamers who are hardly at their desks; constantly roaming around the office for meetings or talking with colleagues. Finally, 27% work from home either occasionally or 100% of the time.

In reviewing the survey results aggregated by country, two key clusters emerge. It appears that the underlying state of economic and infrastructure development of a country has a significant impact on the necessity and ability to enable a mobile workforce. Thus, the developed economies in Western Europe and the US exhibit higher levels of mobility relative to the emerging economies of Brazil and Russia.

जबकि भारत को पारंपरिक रूप से उभरती हुई अर्थव्यवस्था के रूप में वर्गीकृत किया जाता है, सूचना अर्थव्यवस्था विकसित करने पर देश के जोर ने मोबाइल कार्यबल के उपयोग को गति दी है। इस तरह, भारत विकसित देशों की तरह व्यवहार करता है।

In the aggregate, respondents estimated that 20% of their company employees are road warriors; 19% are office roamers, and 15% find occasion to work from home. Typically, this relationship holds within individual countries as well, with road warriors and office roamers being more prevalent than home workers.

उत्तरदाताओं से पूछा गया कि उनकी कंपनियों के लिए तीनों प्रकार के मोबाइल कर्मचारियों के लिए बेहतर संचार समाधान उपलब्ध कराने की प्राथमिकता क्या है, जिसमें 1 से 5 के पैमाने पर विचार किया गया, जिसमें 1 का अर्थ था "बिल्कुल भी प्राथमिकता नहीं" और 5 का अर्थ था "अत्यंत उच्च प्राथमिकता"।

कुछ अपवादों को छोड़कर, यहां तक कि उन देशों में भी जहां किसी विशेष प्रकार के कंपनी-व्यापी मोबाइल कर्मचारियों का प्रतिशत कम है, एस.एम.बी. ने उन मोबाइल कर्मचारियों के लिए बेहतर संचार को उच्च या बहुत उच्च प्राथमिकता दी है।

खंडित और विविध प्रौद्योगिकियां संचार दक्षता को सीमित करती हैं
एस.एम.बी. उत्पादकता में सुधार करने के साथ-साथ नवाचार करने के लिए संचार प्रौद्योगिकियों का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। इसके अलावा, वे ऐसे समाधानों का लाभ उठाना चाहते हैं जो मोबाइल पर काम करने में सक्षम हों। हमने एस.एम.बी. से पूछा कि वे हमें बताएं कि वे वर्तमान में अपने व्यवसायों में किस प्रकार की संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं। हमने पाया कि:

• 60% of SMBs surveyed currently use a contact center system to receive, route, queue, and respond to large volumes of phone calls, emails, faxes, and instant messages;
• 79% of all SMBs surveyed use a traditional PBX;
• 41% of SMBs surveyed currently use VoIP;
• 47% of all SMBs surveyed stated that their companies utilize social networking for business activities such as sales, marketing, and recruiting; and
• 49% of respondents cite the need for wireless internet access for work.

इसके अतिरिक्त, SMBs विभिन्न कार्यों को पूरा करने के लिए इंटरनेट का उपयोग करते हैं। हमने जिन कार्यों के बारे में पूछा, उनमें इंस्टेंट मैसेजिंग, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और फैक्स सेवाएं सबसे अधिक प्रचलित थीं। इंस्टेंट मैसेजिंग स्पष्ट रूप से अग्रणी है, जिसमें 73% सभी उत्तरदाताओं ने IM के लिए इंटरनेट का उपयोग किया, जबकि 56% ने वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और फैक्स सेवाओं के लिए इंटरनेट का उपयोग किया।

एस.एम.बी. द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली सभी तकनीकों को देखते हुए, कोई यह उम्मीद कर सकता है कि संचार और सहयोग बहुत कुशल होगा। हालाँकि, जैसा कि इस अध्ययन में दिखाया गया है, महत्वपूर्ण अक्षमताएँ बनी हुई हैं।

These technologies have indeed improved the communications capabilities of these organizations. However, the proliferation of varied and fragmented communications technologies has created the need for users to contend with multiple devices, tools, and applications. Therefore, rather than improving efficiencies in communication and collaboration, these fragmented communication solutions have become a barrier to effective communication and collaboration. The need for a unified communications solution is apparent.

एकीकृत संचार SMBs के साथ जड़ें जमा रहा है
उत्तरदाताओं से पूछा गया कि वे "एकीकृत संचार" शब्द से कितने परिचित हैं। सभी उत्तरदाताओं में से 83% ने कहा कि उन्होंने कम से कम एकीकृत संचार के बारे में सुना है।

सामान्य तौर पर, एकीकृत संचार से परिचितता कंपनी के आकार के साथ बढ़ती गई। इस प्रकार, जबकि 20 से कम कर्मचारियों वाली कंपनियों में 78% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने कम से कम इसके बारे में सुना था, 300-400 कर्मचारियों वाले व्यवसायों में कर्मचारियों का औसत 85% था।

विकसित अर्थव्यवस्थाओं के उत्तरदाताओं ने एकीकृत संचार के बारे में अधिक जानकारी दी। ब्राजील और रूस में सर्वेक्षण के उत्तरदाता एकीकृत संचार से सबसे कम परिचित थे, प्रत्येक देश में 37% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे "एकीकृत संचार" शब्द से अपरिचित हैं या नहीं जानते हैं।

संचार क्षेत्र के कर्मचारियों ने सबसे ज़्यादा जागरूकता के स्तर की रिपोर्ट की, जिसमें 56% ने कहा कि वे इस शब्द से या तो काफ़ी हद तक या बहुत परिचित थे। इसके विपरीत, वित्त क्षेत्र के उत्तरदाताओं ने एकीकृत संचार के साथ अपरिचितता के उच्चतम स्तर की रिपोर्ट की। आश्चर्य की बात नहीं है कि प्रौद्योगिकी से संबंधित नौकरी के कार्यों वाले उत्तरदाताओं ने एकीकृत संचार के साथ परिचितता के उच्च स्तर की रिपोर्ट की।

62% उत्तरदाताओं ने कम से कम एक एकीकृत संचार प्रदाता का नाम बताने में सक्षम थे। उनमें से सिस्को, माइक्रोसॉफ्ट और सीमेंस सबसे अधिक बार दिमाग में आए। विकसित अर्थव्यवस्थाओं में, वैश्विक प्रदाता सबसे अधिक बार दिमाग में आते हैं। हालाँकि, भारत, रूस और ब्राज़ील जैसी उभरती अर्थव्यवस्थाओं में, क्षेत्रीय खिलाड़ी अधिक बार दिमाग में आते हैं।

उत्तरदाताओं से यह भी पूछा गया कि क्या उनकी कंपनियाँ वर्तमान में एकीकृत संचार उत्पाद का उपयोग करती हैं। सर्वेक्षण के सभी उत्तरदाताओं में से 41% ने कहा कि उनकी कंपनियाँ वर्तमान में एकीकृत संचार उत्पाद का उपयोग करती हैं। रिपोर्ट के अनुसार, वर्तमान UC उपयोगकर्ताओं में Microsoft, Siemens और IBM की हिस्सेदारी सबसे अधिक है।

There is a clear correlation between employee size and current utilization of UC. Further, there is a significant jump in the use of unified communications products by SMBs with more than 20 employees and, again, for SMBs with more than 300 employees. Thus, only 20% of SMBs with fewer than 20 employees currently use UC while 53% of SMBs with over 300 employees do.

आज यू.सी. उत्पादों के उपयोग में देश के अनुसार महत्वपूर्ण भिन्नता मौजूद है। भारत, रूस और ब्राजील जैसी उभरती अर्थव्यवस्थाओं और अधिक परिपक्व अमेरिकी और यूरोपीय अर्थव्यवस्थाओं के बीच स्पष्ट अंतर है। औसतन 53%, अधिक विकसित अर्थव्यवस्थाओं में एकीकृत संचार का उपयोग उभरती अर्थव्यवस्थाओं की तुलना में दोगुने से भी अधिक है।

एकीकृत संचार उत्पादों के उपयोग की जांच करने पर पाया गया कि संचार उद्योग में वर्तमान उपयोग का स्तर सबसे अधिक है, जिसमें 55% SMBs हैं। वित्त SMBs में सबसे कम 27% है।

एस.एम.बी. एकीकृत संचार उत्पादों की उपयोगिता को पहचानते हैं और प्रौद्योगिकी तथा वर्तमान प्रदाताओं से काफी परिचित हैं। एस.एम.बी. के बीच यू.सी. उत्पादों का उपयोग बढ़ रहा है, हालांकि लगभग 60% एस.एम.बी. वर्तमान में यू.सी. समाधान का उपयोग नहीं करते हैं। यह यू.सी. पैठ के लिए महत्वपूर्ण विकास अवसर का प्रतिनिधित्व करता है।

निष्कर्ष

संचार संबंधी बाधाएँ और विलंबता SMBs में व्यापक हैं। औसतन, 70% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने पाँच दर्द बिंदुओं का अनुभव किया है। उत्तरदाताओं ने यह भी कहा कि वे औसतन प्रति सप्ताह कुल 17.5 घंटे इनसे निपटने में बिताते हैं।

संचार संबंधी परेशानी SMBs के लिए महंगी साबित हो सकती है। संचार बाधाओं के कारण उत्पादकता में होने वाले नुकसान के कारण यथास्थिति की संचयी लागत प्रति वर्ष प्रति ज्ञान कार्यकर्ता $26,041 होने का अनुमान लगाया गया था।

Further, the respondents estimated that an average of 20% of all employees within their companies similarly experience these pain points. Given this, the cost of the status quo for an SMB would amount to $5,246 per year per employee, assuming that 100% of the time reported addressing these issues is unproductive. Thus, for example, an SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of inefficiencies in communication.

Addressing communications inefficiencies is a high priority for SMBs. Overall, 41% of respondents stated that having a system to reduce the time spent addressing all of these pain points is a very high priority for their businesses. Even in countries and verticals where the time spent per week addressing these pain points and the resultant costs of the status quo are relatively low, the priority for a solution is high.

जैसे-जैसे SMB में कर्मचारियों की संख्या बढ़ती है, कंपनी संचार अक्षमताओं को हल करने को अधिक प्राथमिकता देने की अधिक संभावना रखती है। यह तर्कसंगत है क्योंकि नेटवर्क में उपयोगकर्ताओं की संख्या के साथ संचार समाधानों की उपयोगिता तेजी से बढ़ती है।

व्यवसाय की बदलती प्रकृति गतिशीलता की आवश्यकता को बढ़ावा दे रही है। जैसे-जैसे व्यावसायिक वातावरण अधिक जटिल होता जाता है, व्यवसायों को प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए कदम उठाने चाहिए। ऐसी कार्रवाइयों में व्यापक भौगोलिक क्षेत्रों में ग्राहकों की सेवा करना, अधिक जानकारी, बेहतर सेवा और बेहतर सहयोग प्रदान करना और वस्तुओं, सेवाओं और सूचनाओं को अधिक तेज़ी से वितरित करने के लिए प्रतिक्रिया समय को कम करना शामिल है।

छोटे से लेकर मध्यम आकार के व्यवसाय भी इन व्यावसायिक वास्तविकताओं से अछूते नहीं हैं। नतीजतन, एसएमबी कर्मचारियों से अपेक्षा की जाती है कि वे काम पर अपने डेस्क पर हों, कार्यालय में काम कर रहे हों, मीटिंग में हों, सड़क पर हों या घर से काम कर रहे हों, वे सुलभ रहें।

एस.एम.बी. कर्मचारी अत्यधिक गतिशील होते हैं, जिनमें से 50% से अधिक उत्तरदाताओं ने स्वयं को मोबाइल कर्मचारी बताया है। इसके अलावा, इनमें से 48% उत्तरदाता एक से अधिक प्रकार के मोबाइल कार्य करते हैं। गतिशीलता के ये उच्च स्तर बेहतर संचार समाधानों की आवश्यकता को बढ़ावा दे रहे हैं। कुछ अपवादों को छोड़कर, यहां तक कि उन देशों में भी जहां किसी विशेष प्रकार के कंपनी-व्यापी मोबाइल कर्मचारियों का प्रतिशत कम है, एस.एम.बी. ने उन मोबाइल कर्मचारियों के लिए बेहतर संचार को उच्च या बहुत उच्च प्राथमिकता दी है।

एस.एम.बी. उत्पादकता में सुधार के साथ-साथ नवाचार करने के लिए संचार प्रौद्योगिकियों का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। विभिन्न प्रौद्योगिकियों की तैनाती ने संगठनों की संचार क्षमताओं में सुधार किया है। हालांकि, विविध और खंडित संचार प्रौद्योगिकियों के प्रसार ने उपयोगकर्ताओं के लिए कई उपकरणों, उपकरणों और अनुप्रयोगों के साथ काम करने की आवश्यकता पैदा कर दी है, जिससे महत्वपूर्ण संचार अक्षमताएं बनी रहती हैं। एकीकृत संचार समाधान की आवश्यकता स्पष्ट है।

एकीकृत संचार SMB सेगमेंट में अपनी जड़ें जमा रहा है। SMBs एकीकृत संचार उत्पादों की उपयोगिता को पहचानते हैं और तकनीक और वर्तमान प्रदाताओं से काफी परिचित हैं।

Usage of UC products is gaining traction among SMBs, however, nearly 60% of SMBs do not currently employ a UC solution. This represents significant growth opportunity for UC penetration.

एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च के बारे में

एसआईएस इंटरनेशनल रिसर्च एक वैश्विक शोध फर्म है जो बाजार अनुसंधान और बाजार खुफिया में विशेषज्ञता रखती है। 1982 में स्थापित, एसआईएस वैश्विक कवरेज यूरोप, उत्तरी अमेरिका, लैटिन अमेरिका, एशिया और मध्य पूर्व में 120 से अधिक देशों में फैला हुआ है।

हमारी मुख्य योग्यता वैश्विक रुझानों, बाजार विभाजन और उभरते बाजारों के अवसरों के रणनीतिक विश्लेषण में निहित है। हमारे क्षेत्र कवरेज में B2B, उपभोक्ता, फार्मास्यूटिकल्स, प्रौद्योगिकी, परिवहन और सेवा और शिक्षा क्षेत्र शामिल हैं।

सीमेंस एंटरप्राइज़ कम्युनिकेशंस के बारे में

Siemens Enterprise Communications is a joint venture between the private equity firm The Gores Group, a leading private equity firm, and Siemens AG. The joint venture incorporates Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, its worldwide affiliates, and the businesses of Enterasys Networks and SER Solutions, creating a new leader in enterprise communications – strong in unified communications, contact centers and secure networks. More than 14,000 employees worldwide follow an Open Communications approach, providing enterprise communications and data networking solutions for enterprises of all sizes. This enables business processes to be more productive, faster, and more secure within any network or information technology infrastructure. In fiscal 2007 Siemens Enterprise Communications generated revenues of approximately 3.2 billion Euros.

सीमेंस एंटरप्राइज कम्युनिकेशंस के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया www.siemens.com/open पर जाएं

ओपनस्केप ऑफिस के बारे में

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