सौंदर्य प्रसाधनों में भावनात्मक संबंध बनाना

सुन्दरता का मतलब है व्यवसाय।

Cosmetics are often considered a “low-involvement” product, meaning customers often spend little effort choosing between different products. In an age of cosmetic conglomerates rapidly reverse-engineering products, companies are finding that an emotional connection can be an effective way to build brand loyalty.  Loyalty is important because it can lower customer acquisition costs, which can be high in the beauty market.

We conducted ethnography with women aged 18-22 for a major global cosmetics company.

हमने उन महिलाओं पर नज़र रखी जो रोज़ाना कॉस्मेटिक्स का इस्तेमाल करती हैं और हर हफ़्ते कॉस्मेटिक्स पर काफी पैसे खर्च करती हैं, ताकि उनकी रोज़ाना की दिनचर्या, खरीदारी की आदतें और कॉस्मेटिक्स से जुड़ी ग्राहकों की ज़रूरतों को समझा जा सके। निष्कर्ष दिलचस्प थे और संकेत देते थे कि महिलाएँ ज़्यादातर कॉस्मेटिक्स का इस्तेमाल कार्यात्मक ज़रूरतों को पूरा करने के लिए करती हैं, जैसे दाग-धब्बे छुपाना और तैलीय त्वचा। लेकिन शोध में उत्पाद के भावनात्मक लाभों को पकड़ने का एक बड़ा अवसर भी मिला, जैसे कि अन्य महिलाओं के साथ संबंध बनाना।

Make up was an art satisfying needs for control, fun, self-expression, and confidence

Beyond the functional uses for cosmetics, an emotional connection emerges when both functionality and a positive usage experience are satisfied.  Make-up is overwhelmingly intertwined with social dynamics. Friends are often “influencers.”  Marketers need to treat friends as important influencers in the purchasing process, just as a cereal company considers children as influencers in the purchasing decisions of their parents.  Even though cosmetic addicts may “cheat on” their favorite product in euphoric shopping experiences, they consistently come back to products with which they have emotional connections.

सौंदर्य विपणक के लिए अवसर:

• कॉस्मेटिक को एक "सामाजिक" कॉस्मेटिक के रूप में प्रस्तुत करना, ताकि ब्रांड को महिलाओं के दोस्तों के साथ होने के सकारात्मक जुड़ाव से जोड़ा जा सके
• संचार में सामाजिक पहलुओं को शामिल करने से मस्कारा जैसे कम भागीदारी वाले सौंदर्य प्रसाधनों के साथ भावनात्मक संबंध बनाने में मदद मिल सकती है
• दोस्तों के साथ होने की सकारात्मक भावनाओं के बीच एक अंतरसंबंध का निर्माण करना
• उत्पादों के इर्द-गिर्द एक अनोखा सामाजिक अनुभव निर्मित करना, जैसे कि पार्टियों और लड़कियों के बीच संबंध बनाना

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