Los minoristas están utilizando balizas y soluciones de pago innovadoras como Apple Pay para mejorar la experiencia del consumidor, lo que, a su vez, aumentará las ventas. Las empresas de tecnología experimentan cada vez más con drones de reparto y soluciones de reparto sin conductor, que pueden transformar la forma en que interactuamos con los productos.

El auge del comercio minorista inteligente

En el comercio minorista, los lectores de techo RFID, los estantes inteligentes, los probadores digitales y las pantallas interactivas están pasando de las etapas de redacción a medida que los proveedores comienzan a reconocer las ventajas de un servicio al cliente de mejor calidad, así como mayores ingresos gracias a una precisión de inventario cercana al cien por ciento. Internet de las cosas (IoT) ofrece niveles superiores de personalización y más opciones, y permite a los clientes reducir el tiempo y el esfuerzo involucrados en las compras.

Si bien crea una atmósfera de eficiencia y conveniencia para los clientes, el comercio minorista inteligente también es útil para los minoristas porque obtienen una mayor comprensión de los hábitos de compra de sus clientes. Los minoristas pueden realizar observaciones y decisiones comerciales fundamentadas, es decir, implementar una gestión de inventario efectiva al encontrar qué productos se venden menos o más, estudiar cómo los diseños de las tiendas afectan las compras, gestionar mejor la logística y la cadena de suministro, y hacer uso de las opiniones de los clientes, lo que beneficiará ellos en términos de retención de clientes e ingresos porque entienden mejor a los compradores basándose en el análisis de datos que se recopilan a través de IoT.

Usos prácticos del comercio minorista inteligente

Los minoristas pueden utilizar el Internet de las cosas (IoT) para adelantarse a la competencia. El IoT facilita la identificación de problemas y los minoristas pueden entonces decidir qué tecnología utilizarán para resolverlos. Los minoristas exitosos del futuro serán aquellos que reconozcan y luego satisfagan las necesidades de sus consumidores. Ganar en el comercio minorista es como una partida de ajedrez: es esencial anticipar algunos movimientos para mantenerse por encima de los competidores.

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

La tecnología Beacon también permite a los minoristas enviar cupones, promociones y otros materiales a los dispositivos inteligentes de los consumidores. Luego, el minorista puede crear un programa de fidelización para consumidores habituales basado en el historial de compras o enviar contenido específico a las personas cuando están frente a un estante.

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

La importancia del factor humano y el diseño en el Smart Retail

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

Los investigadores de mercado también pueden emplear la IoT para ayudarles a comprender el comportamiento del consumidor y asesorar a los minoristas sobre dinámicas como, por ejemplo, dónde la interacción cara a cara tendría el mayor impacto. También ayuda a los minoristas a identificar los departamentos que se pasan por alto y les ayuda a identificar las mejores ubicaciones para los carteles publicitarios y otras exhibiciones promocionales.

Las empresas que adopten una investigación inteligente del mercado minorista acabarán sabiendo mucho más sobre todas las facetas de su negocio, no sólo sobre sus productos y consumidores, sino también sobre su cadena de suministro.