علم نفس المستهلك وكوفيد-19

نحن نقوم بالتثقيف والتواصل الاجتماعي وممارسة الرياضة بطرق جديدة ومختلفة، وذلك بفضل فيروس كورونا (COVID-19). يبدو أن فيروس كورونا الجديد قد غيّر كل جانب من جوانب حياتنا. كان أحد الاضطرابات الأكثر شيوعًا هو التأثير على عادات التسوق والشراء لدينا. لقد أدى التباعد الاجتماعي والنقص والطلبات المتغيرة باستمرار إلى تغيير الطريقة التي نتسوق بها. نحن نشتري المنتجات اليومية والأطعمة وكل شيء آخر بطرق جديدة ومختلفة.

عوامل نفسية

Many psychological factors affect our buying decisions during the pandemic. The lockdown has forced more family interaction, but there is not much social cohesion. Communities are experiencing social disruption as cultural norms change. Loneliness may affect the decisions of those who live outside of a family unit. Some families are going through periods of bereavement as they bury members stricken by the disease. The environment is another factor that marketers need to take into consideration. So are social status and social integration.

السلوكيات النفسية لفيروس كورونا

ادخار

يخصص الناس قيمة للعناصر الأقل توفرًا، مثل ورق التواليت. بعد فترة وجيزة من الإعلان عن الوباء، رأينا الندرة مقابل الوفرة. الأشخاص المنخرطون في سلوكيات الإفراط في الشراء. الاكتناز هو سلوك تكيفي طبيعي. يتم تنفيذه في أي وقت يكون هناك عرض غير منتظم للموارد. من برمجة أدمغتنا أن نقوم بالتخزين عندما تثير الأخبار حالة من الذعر بأن المواد الغذائية تنفد من المتاجر.

نفاد المخزون

في المدن الكبرى، يحد فيروس كوفيد-19 من أوقات التسلية. لا يشجع مسؤولو المدينة استخدام الحافلات ومترو الأنفاق. لذلك، مئات الآلاف من الأميركيين يشترون الدراجات الآن. في الأيام الأولى للوباء، كان من الصعب أيضًا العثور على الأرز والمعكرونة والمناديل المبللة والتونة المعلبة ومعقم اليدين. وضعت بعض المتاجر قيودًا على عدد العناصر التي يمكن للمستهلكين شراؤها.

صدمة

كان كوفيد-19 بمثابة ضربة عاطفية مفاجئة وغير متوقعة وساحقة ومكثفة. وقد أدى ذلك إلى خطوط الرعاية الاجتماعية خارج الجادة الخامسة، وصدمات اجتماعية واقتصادية وصحية. أبلغ العديد من الأشخاص عن مشاعر الخيانة والعجز والوصم. لقد قام بتنشيط استجابة القتال أو الطيران لدى الناس. إنهم يشعرون بذلك عندما تعلن شبكات التلفزيون عن كل تهديد جديد. لقد أظهر الوباء أنه يجب علينا خلق بيئات آمنة. تساعد هذه البيئات في مواجهة الآثار طويلة المدى للإجهاد المزمن.

الإجهاد الفسيولوجي

يتجلى مرض كوفيد-19 أيضًا في اضطرابات القلق والذعر. فهو يزيد من هرمون الكورتيزول لدى الأشخاص ويسبب الحرمان من النوم. يؤدي عدم ممارسة الرياضة إلى انخفاض مستويات الإندورفين. وبالتالي، ليس لدى الناس أي حماية من التوتر. إنهم يستهلكون المزيد من السلع المعلبة وعدد أقل من الخضروات الطازجة. ولذلك فإن انخفاض التغذية والفيتامينات المهمة قد يؤثر على مزاجهم. يمكنك استعادة السيطرة من خلال الاهتمام بصحتك العاطفية. خصص وقتًا للاسترخاء والتواصل مع الآخرين.

نظرية العجز المتعلم

عندما لا ينجح أي من أفعالك، بغض النظر عما تفعله، فقد تقرر عدم القيام بأي شيء. العجز المكتسب هو نظرية للاكتئاب. تنص على أنه عندما لا ينجح أي شيء، يتوقف الشخص عن المحاولة. ولهذا السبب نرى اليأس في النقاط الساخنة مثل فلوريدا وكاليفورنيا. قد يختار بعض الأشخاص عدم مغادرة البيئات المصابة. لذا، فإنهم يبقون، على الرغم من أن الرحيل يبدو منطقيًا. كيف يمكن للمرء إصلاح العجز المكتسب؟ فقط من خلال استعادة التمكن وتمكين الذات.

علم النفس غير طبيعي

يشعر الكثير من الناس بالأمان في منازلهم أثناء الوباء. ومع ذلك، فإنهم يبلغون عن شعورهم بالوحدة، ومستويات عالية من الخوف، والغضب، والملل. إن غياب السلطة يسبب اليأس لدى الكثيرين. يُظهر الناس سلوكًا معاديًا للمجتمع، ويتزايد نشاط العصابات في نيويورك. على الرغم من هذه التطورات المثيرة للقلق، فمن الضروري البقاء في المنظور الصحيح. يجب أن نكون متعاطفين مع أنفسنا عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها.

لا مزيد من الاستهلاك الواضح

Luxury goods were the first customer segment to experience cutbacks due to the pandemic. It might be the last to recover since this segment is the most discretionary of all consumer purchases. The shutdown in the lifestyles of affluent consumers has given them downtime. They can now reassess their priorities. It’s because the market for luxury items thrives on the psychology of wealthy buyers. If they feel good about themselves, they splurge. If they don’t, they won’t.

COVID-19 has breached the consumer’s mind and psychology, which may upset his or her ways of buying. Brands have to use new ways of communicating. It’s the best way to reduce the psychological impact on consumers. Meanwhile, technology companies are coming up with new offerings. It may open new avenues to brands, enabling them to influence consumer behavior.

يحتاج تجار التجزئة إلى فهم سيكولوجية المتسوقين. ويمكنهم بعد ذلك استخدام تلك الأفكار للتأثير على سلوكهم الشرائي. ولكن تقييم الإمكانات الطويلة الأمد لسلوك المستهلكين أمر بالغ الصعوبة. ومع ذلك، لا يزال لدى تجار التجزئة القدرة على المساعدة في تشكيل قرارات الشراء لدى المستهلكين. ويمكنهم أيضًا استغلال الفرصة لتوفير حضور هادف عبر الإنترنت. يمكن أن يكونوا هناك للعملاء الذين لا يستطيعون الدخول إلى متاجرهم.

موقع منشأتنا في نيويورك

11 إي شارع 22، الطابق 2، نيويورك، نيويورك 10010 هاتف: 1(212) 505-6805+

حول سيس الدولية

سيس الدولية offers Quantitative, Qualitative, and Strategy Research. We provide data, tools, strategies, reports, and insights for decision-making. We also conduct interviews, surveys, focus groups, and other Market Research methods and approaches. اتصل بنا لمشروع أبحاث السوق القادم.