العلاقات العامة وأبحاث السوق

تدير العلاقات العامة (PR) تدفق المعلومات بين المنظمة وعامة الناس. 

PR involves obtaining information about the general public, including its demographics, interest topics, and current events.  The purpose behind an organization’s public relations department is to message to its customers, stakeholders, investors, partners, and employees about its leadership, management, and product and services.  Great PR efforts can involve winning social awards, participating in local welfare activities, working closely with the press, and effectively communicating with an organization’s employees.

فوائد العلاقات العامة

تستخدم الإدارة العلاقات العامة لإعلام الجمهور العام بسياساتها وإجراءاتها التنظيمية. تمكن العلاقات العامة المنظمة والمجتمع المحيط بها من التكيف مع بعضهما البعض. إنها عملية اتصال استراتيجية قد تفيد المنظمة وعامة الناس. تقوم أقسام العلاقات العامة بتحليل الاتجاه المتزايد للأحداث، والتنبؤ بالعواقب، وتقديم المشورة لإدارة المنظمة، وتنفيذ البرامج وفقًا لذلك.

أهمية فهم أصحاب المصلحة

العلاقات العامة هي فن أكثر من كونها علما. وهو ينطوي على مهارات معينة مصاحبة للمعرفة المحدثة لعامة الناس. تتعامل العلاقات العامة بشكل مباشر مع الطبيعة البشرية، التي يمكن أن تكون متقلبة ولا يمكن التنبؤ بها، وتأخذ في الاعتبار مبادئ العلوم الاجتماعية، مثل علم الاجتماع وعلم النفس والأنثروبولوجيا. يجب على خبير العلاقات العامة أن يأخذ في الاعتبار العوامل الثقافية والديموغرافية ذات الصلة بالسكان المستهدفين قبل تخطيط وتنفيذ أي حملة.

كيف تعمل العلاقات العامة

PR aims to inform the general public through both internal and external communications, including marketing campaigns, promotions, advertisements, special events, and public exposure.  Many companies hire PR experts as full-time employees or consultants.  The PR industry may have to reshape itself in order to adapt to current business management trends.  Contemporary PR techniques combine advanced technological techniques for information proliferation with opinion polls in an effort to evaluate the general public’s impression of an organization.  The general public’s opinion of an organization may help an organization implement better products and services.  Market research can be an effective tool to gauge the public’s opinion of a company’s policies and products.

قد تتطور المجالات المشاركة في العلاقات العامة مع مرور الوقت. وتشمل هذه المهارات الاتصالات والفنون وعلم النفس والسياسة وعلم الاجتماع والأخلاق ودراسة التنظيم والإدارة. قد يخدم خبراء العلاقات العامة العديد من المؤسسات الاجتماعية، مثل الوكالات الحكومية والمنظمات غير الحكومية والأحزاب السياسية والنقابات العمالية. قد يعمل خبراء العلاقات العامة في أقسام إدارة الأزمات والشؤون العامة وصنع الرأي وعلاقات المستثمرين وعلاقات الموظفين بالمؤسسة.

الفرص والتحديات

من التحديات التي تواجه العلاقات العامة الانطباعات السلبية المحيطة بخبراء العلاقات العامة. قد تتضمن بعض العلاجات للصور النمطية السلبية المحيطة بخبراء العلاقات العامة التثقيف حول السلوك الأخلاقي وغير الأخلاقي، وتوظيف أشخاص ذوي سمعة طيبة كخبراء في العلاقات العامة، ومكافأة السلوك الجيد، ونشر الممارسات الجيدة، وإصدار التراخيص. قد يكون من الصعب تنفيذ هذه الحلول، لكنها قد تؤدي إلى نتائج إيجابية.

التحدي الآخر الذي يواجه مجال العلاقات العامة هو الطبيعة المتغيرة باستمرار للاحتياجات والتفضيلات البشرية. قد تكون إحدى طرق حل هذه المشكلة هي استخدام تقنيات أبحاث السوق الحديثة لقياس آراء الجمهور حول المنظمة مع مرور الوقت.