مرونة الأعمال في عصر فيروس كورونا

Business resilience is a firm’s ability to recover from tough circumstances. It is also known as continuity planning. Your enterprise may battle to stay afloat when things don’t go according to plan. That situation changes if you have business resilience. You will have the chance to adjust to whatever life throws at your company if your business is resilient. Here are 20 ways to make your business more resilient:

1. قم بإجراء تحليل تأثير الأعمال

تحليل تأثير الأعمال لا يحتاج إلى شرح. وهو يوضح كيفية تأثير الحدث التخريبي على إجراءات العمل القياسية. من الممكن إجراء مثل هذا التحقيق داخل الشركة مع المعرفة بأفضل الممارسات والقليل من التخطيط. قد تفضل بعض الشركات تعيين مستشارين خارجيين لإجراء تحليلات تأثيرها.

2. تطوير خطة استمرارية الأعمال

Life may return to normal, or it may achieve a “new normal.” Your firm’s survival will be a product of proper business continuity planning. Set up business continuity and incident response teams. Have these teams follow guidelines from the CDC, WHO, and their local governments. They must put measures in place to protect the organization and its employees.

3. تأكد من أن مؤسستك تتبع مبادئ المرونة

يجب أن تكون مؤسستك قابلة للتكيف. ويجب أن تكون قادرة على تغيير الاتجاه مع تطور وضع كوفيد-19. يجب أن تكون سريعة الاستجابة وقادرة على تحديد المخاطر. ويجب أيضًا أن تكون استباقية - قادرة على التنبؤ بالاضطرابات المحتملة واكتشافها والاستجابة لها. يجب أن تكون شركتك مترابطة ومتكاملة. ينبغي تدريب الموظفين وإعدادهم. ويجب أن تكون هناك أيضًا رؤية مشتركة ووحدة الهدف في جميع أنحاء المنظمة. ومن خلال كل ذلك، يجب أن تكون شركتك متعاونة ومتواصلة ومتعاونة.

4. قم بتتبع الأعمال والتنبؤ بها

The crisis may generate random instabilities. Put rapid reporting cycles in place. It will help you to understand the effects of COVID-19 on your business. It also shows what mitigation measures you need. You will be able to see how fast operations are recovering.

5. تحديد أوجه عدم اليقين

You can carry out this step by brainstorming or by doing a SWOT analysis. This step calls for a diverse set of participants. They should have different backgrounds and interests. Such a group will be able to outline the risks and uncertainties facing the company.

6. تصرف بسرعة، ولكن لديك خطة

كانت أماكن مثل تايوان ومنغوليا سريعة في الاستجابة لوباء فيروس كورونا. لقد مروا بهذا الوضع من قبل. بدأ تتبع المخالطين والاختبارات الصارمة على الفور. في وقت سابق، جعلوا ارتداء الأقنعة إلزاميا. وبنفس الطريقة، تأكد من أن شركتك لديها سياسة للتعامل مع الأزمة الحالية، والتي يمكنك تكييفها حسب الحاجة.

7. ضع فريق العمل أولاً

قد يشعر الموظفون بالقلق بشأن المخاطر، أو قد يصابون بالمرض. وقد يفشلون في الحضور للعمل بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة أو رعاية أفراد الأسرة المرضى. أو ربما لا يستطيعون الوصول إلى وسائل النقل. من الضروري دعم موظفيك طوال فترة الوباء. تحتاج أيضًا إلى التخطيط لحالات الغياب، خاصة أولئك الذين يشغلون أدوارًا حاسمة.

8. مراجعة وتنقيح سياسات العمل عن بعد

إنه الوقت المناسب لتحسين سياسات العمل عن بعد. قد تضطر إلى استخدام أساليب جديدة لتقييم الأداء. على سبيل المثال، قد يتعين عليك تقييم الموظفين بناءً على المخرجات بدلاً من الوقت الذي يقضيه في القيام بمهمة ما. قد يصبح الوقت من اليوم الذي يعملون فيه أو يكملون فيه مهمة غير ذي صلة. سيحتاج قسم الموارد البشرية لديك إلى دعم المديرين في التواصل مع الفرق. ويتعين عليهم أيضًا التأكد من أن الموظفين يتبعون أفضل الممارسات أثناء القيام بالعمل عن بعد.

9. التواصل مع الموظفين هو المفتاح

It’s essential that HR steps up its communication response. Employees need to know about changes to working hours and company policy revisions. To make it work, the HR department will need to work with the CEO. They need to decide how the company’s communications will look. They must align with the context of employment law and best practice. The effect of proposed changes can result in loss of employment, so firms need to be sensitive.

10. بذل جهدًا إضافيًا للموظفين

انظر إلى اهتمامات الموظفين ذات الأولوية. على سبيل المثال، تعني المدارس ومراكز الرعاية النهارية المغلقة أن موظفيك قد يحتاجون إلى رعاية الأطفال. إذا تمكنت من تخفيف هذه المخاوف، فسوف يؤدي ذلك إلى تعزيز مستويات الروح المعنوية والمشاركة. إنه يحسن روح الفريق، مما يؤدي إلى نتائج أعمال أفضل.

11. يجب أن تتسم الاتصالات الداخلية واتصالات العملاء بالشفافية

من الضروري إبقاء جميع أصحاب المصلحة على علم بحالة التوظيف. تحتاج أيضًا إلى إبلاغهم بتدابير استمرارية الأعمال والتخطيط للطوارئ.

12. الاستفادة الكاملة من التكنولوجيا

We have countless tools available to reduce the challenges facing our companies. These tools came about because of the developments in technology over the last 20 years. The current crisis will expand the use of teleconferencing and smart working solutions. Video calls will replace many face-to-face meetings, which will lessen the environmental footprint due to less travel.

13. قم بتخزين بياناتك على السحابة

إن إمكانية الوصول إلى جميع بياناتك عبر متصفح الويب يجعل من السهل تمكين العمل من المنزل. من خلال نقل جميع البيانات إلى السحابة، يمكنك إنشاء مكتب يمكن أن يصبح بعيدًا تمامًا.

14. إنشاء منصة للمشاركة الإلكترونية للوثائق

إن تنفيذ بوابة العميل يعني أنك لست مضطرًا إلى إرسال المستندات إلى العملاء بالبريد. وهذا يعني أيضًا أنه يمكنك تحسين خدمة العملاء من خلال منح العملاء إمكانية الوصول إلى ملفاتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. فهو يقلل من الوقت الذي يقضيه في المكتب حيث يمكن للموظفين الآن الوصول إلى المستندات من المنزل.

15. إنشاء خطة موجهة نحو العملاء

كن استباقيًا وقم بإنشاء خطة مستدامة موجهة نحو العملاء. قم بتجميع الفرق الماهرة والموزعة التي يمكنها تسجيل الدخول في أي وقت وفي أي مكان. ويجب أن تكون هذه الوحدات قادرة على الوفاء بالتزامات العملاء.

16. بذل جهدًا إضافيًا للعميل

انتبه إلى الإجراءات والنبرة التي تتخذها مع العملاء. يجب أن تعكس معاملتك لهم طبيعة العلاقة التي تربطك بهم. سيستحق عملاؤك الأكثر ولاءً وأكبرهم التواصل الشخصي الفردي. لا تلجأ افتراضيًا إلى الاستطلاعات الجماعية أو رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى العملاء ذوي الثروات العالية.

17. أعد النظر في قيمة علامتك التجارية

هذه أوقات جيدة لإعادة النظر في القيمة المحددة لعلامتك التجارية. اطرح أسئلة مثل: هل لدينا صورة واضحة عن هويتنا كعلامة تجارية ومن نريد أن نكون في المستقبل؟ هل هو ذو صلة بأصحاب المصلحة لدينا؟ هل يشعر عملاؤنا بالقلق إزاء جودة منتجاتنا؟

18. ضمان بقاء الشركة

سوف تحتاج إلى اتخاذ خيارات مؤلمة. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى خفض الوظائف إذا كانت سياسة التسريح الصفري للعمال غير ممكنة، وكان معدل الحرق لديك مرتفعًا. مسؤوليتك الأساسية هي إنقاذ الشركة وبعض الوظائف. إنه أفضل من خسارة المنظمة بأكملها وجميع الوظائف.

19. الاستفادة من سياسات الدعم الحكومي

يجب على الشركات التحقق من فرص الدعم التي ترعاها الحكومة. قد يختلف هذا الدعم حسب القطاع والولاية القضائية. قرر كيف يمكنهم تقديم أفضل خدمة للظروف الفردية لموقفك.

20. اتخذ إجراءً وتعلم

All these exercises are useless if leaders do not act upon the insights. They also need to follow the recommendations. Like any strategic move, timing is essential. Organizations need to give priority to strategic rather than tactical actions and movements. The coronavirus outbreak exposed glaring flaws in many business models. Now is the time to work on those flaws. Design your business to operate even in unstable economic conditions.