صوت أبحاث العملاء

---

صوت أبحاث العملاء يكشف احتياجات العملاء.

تحدد تقنية صوت أبحاث العملاء رغبات العملاء واحتياجاتهم من خلال تنظيمها وترتيب أولوياتها. يعتمد البحث على مدى رضاهم مقارنة بخيارات المنتجات أو الخدمات الأخرى.

Ideas generated by VOC research can either improve current products or help develop new ones.  As an example, consider air travel and what has been disrupting this industry.  Changes allowed for seat location and legroom, fully reclinable seats, and the allowable number. In addition, the fees for carry-on luggage, meals, and snacks, just to name a few. On the other hand, some carriers now provide wi-fi and limited in-flight entertainment for free. VOC played a role in making changes and determining how to price and promote them to maximize overall profits.

كيف تدير برنامج صوت العميل؟

للتعرف على احتياجات العميل وتفضيلاته وتوقعاته وكيفية تلبيتها، دراسات المركبات العضوية المتطايرة وعادة ما تنطوي على خطوات بحثية نوعية وكمية. يتم إجراؤها عمومًا في بداية أي مبادرة لتصميم منتج أو عملية أو خدمة جديدة. تساعد الدراسات الشركات على فهم ما يرغب فيه العملاء والتفكير فيه بشكل أفضل.

إذا سمحت الموارد، قم بتضمين بعض غير العملاء/المحتملين كجزء من هذا البرنامج لأن أصواتهم قد تقترح متطلبات إضافية.

استخدام الأساليب النوعية والكمية

Qualitative Research methods help to fine-tune or generate lists of ideas or product features and their perceived benefits. They reach larger target audiences via quantitative surveys conducted online, by email, or by telephone surveys. The greater number of individuals reached who participate in the surveys can provide more confidence in making key decisions.

Two commonly used Qualitative Research methods are personal In-Depth Interviews and Focus Groups. Individuals representing the target market may be screened and recruited either for a personal interview or a Focus Group.

مقابلات متعمقة

تستمر المقابلات الفردية التي يتم إجراؤها شخصيًا أو عبر الهاتف من 15 دقيقة إلى ساعة. يمكنهم استخدامها للبحث عن الإجابات بمزيد من التفصيل. تستفيد برامج VOC من التعليقات الواردة من فريق المبيعات أو قسم خدمة العملاء أو أي شخص آخر يتعامل مباشرة مع العملاء.

مجموعات التركيز

A Focus Group, which typically runs 90 minutes up to 2 hours, allows for interaction and discussion of concepts and their trade-offs amongst participants.

أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي

التعليقات حول المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي تحدث طوال الوقت. يمكن أن تكون القدرة على الاستفادة من المناقشات والتعليقات والتقييمات والمراجعات وسيلة مفيدة للغاية للحصول على ردود فعل فورية على ما يدور في أذهان العملاء.

Ideally, companies need a single, organized system that collects and analyzes all Voice of Customer input.

كيف يمكن للمركبات العضوية المتطايرة أن تساعد شركتك

Voice of Customer research can help a company to keep up with changing customer needs as well as monitor competitive initiatives that may be a threat.

من خلال الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك والمحتملون، ستكون شركتك مستعدة بشكل أفضل لذلك التصرف بدلا من الرد.

Experienced in VOC, SIS International works with and guides designers, engineers, IT, and marketing resources to incorporate and translate the Voice of Customer information into new or improved products.

Suppose your products or services have the highest overall level of desired features and qualities. In that case, your company will have the opportunity to keep existing customers satisfied while growing market share via positive word of mouth and recommendations.

طالما أنك تستمع إلى صوت عميلك وتتكيف وتبتكر وفقًا لذلك، فسوف تنجح شركتك.