أفضل الممارسات في مجال البيع بالتجزئة

الإنفاق الاستهلاكي مستقر في البلدان المتقدمة، ويرتفع في الأسواق الناشئة مثل الصين والهند والبرازيل.

In many countries, retail represents around 10 percent of a consumer’s income.  That spending occurs in supermarkets, hypermarkets, department stores, malls, exclusive brand outlets, and online portals.

إن المنافسة الشديدة بين العلامات التجارية، واللاعبين المحليين الذين يتمتعون بمواقع جيدة، والشركات الكبيرة العابرة للحدود، تجعل النجاح في هذه الصناعة المرنة والمربحة أمرًا صعبًا للغاية. يتطلب النجاح ليس فقط وجودًا قويًا بين مستهلكين مستهدفين محددين ولكن أيضًا الالتزام الواعي بأفضل الممارسات.

أفضل ممارسات صناعة البيع بالتجزئة التي يمكن أن توفر النمو هي كما يلي:

1) الإدارة الفعالة للعلامة التجارية

بالنظر إلى حشد تجار التجزئة الذين يتنافسون على جذب انتباه المستهلكين، فإن إنشاء شخصية فريدة للشركة هو أفضل طريقة لتمييزها عن المنافسين. إن امتلاك علامة تجارية بارزة بشكل إيجابي هو بالفعل الفوز بنصف المعركة.

تتمثل إحدى الطرق التي يستخدمها تجار التجزئة لإرسال رسائل لها صدى لدى العملاء في نقل فلسفة الشركة الخاصة بهم بطرق يسهل على المستهلكين فهمها. تتمتع الرسائل وسرد القصص والعلامات التجارية وثقافة الشركة وقيمها بالقدرة على تحديد العلامة التجارية وتمييزها عن الآخرين.

2) الالتزام بتنمية المجتمع واستدامته

ونظراً للتفضيل الواضح للأسواق المتقدمة للعلامات التجارية والشركات التي تتبنى ممارسات مستدامة بشكل مستمر، فإن قائمة كبار تجار التجزئة في المستقبل سوف تتألف فقط من الشركات التي أظهرت التزاماً واضحاً بحماية البيئة. أي عمل تجاري يحمل مسحة من الإهمال البيئي سوف يعاقب من قبل قاعدة المستهلكين التي أصبحت على نحو متزايد على وعي (أو تعاني بالفعل من) تأثيرها السلبي.

يمكن للمسؤولية الاجتماعية للشركات وتنمية المجتمع والموارد البشرية أن تساعد شركات البيع بالتجزئة على تحقيق هذه الأهداف. يساعد نوع المؤسسات أو الجمعيات الخيرية أو جهات المناصرة التي تدعمها الشركة بشكل استباقي في تشكيل ملف تعريف الشركة بين عملائها. يجب أن تركز الشركات على أولئك الذين يشتركون في تقارب قوي مع قيمهم الأساسية. يتمتع الموظفون بفرصة التدريب والرعاية والنشر ليس فقط لأداء المهام المحددة لهم ولكن أيضًا لتجسيد القيم الأساسية للشركة بشكل واضح.

3) الأمن الشامل والأمن السيبراني

ليس من غير المألوف أن تواجه منافذ البيع بالتجزئة الفعلية أشخاصًا يعتزمون فقط سرقة أو تخريب أو إيذاء المرافق والموظفين والعملاء الآخرين. حيثما كان ذلك مناسبًا، على سبيل المثال، يمكن نشر أنظمة المراقبة. بالإضافة إلى ذلك، يتزايد حدوث الجرائم الرقمية أو المتعلقة بالإنترنت، ومن المهم للغاية وجود أمن سيبراني موثوق به لإبعاد المتسللين. بالفعل، ركزت بعض أكبر عمليات الاختراق والانتهاكات الهائلة لهوية المستهلك على شركات البيع بالتجزئة ومنتجات بطاقات الائتمان الخاصة بها.

4) استراتيجية متعددة القنوات

Today’s retail landscape is rapidly evolving with the adoption of new technologies, processes, and approaches. Retail companies are focused on Omnichannel and aligning messaging across Stores, Mobile Technology, Apps and Social Media.  To remain meaningful and relevant, retailers deploy their unified messaging not only in traditional channels, but also in social media channels and the mobile environment.