يستفيد تجار التجزئة من البرامج الملحقة للتتبع وحلول الدفع المبتكرة مثل Apple Pay لتعزيز تجربة المستهلك، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات. تقوم شركات التكنولوجيا بشكل متزايد بتجربة طائرات التوصيل بدون طيار وحلول التوصيل بدون سائق، والتي يمكن أن تغير الطريقة التي نتفاعل بها مع المنتجات.

صعود التجزئة الذكية

في مجال البيع بالتجزئة، تتجاوز أجهزة قراءة السقف RFID والأرفف الذكية وغرف القياس الرقمية وشاشات العرض التفاعلية مراحل الصياغة حيث يبدأ البائعون في التعرف على مزايا خدمة العملاء ذات الجودة الأفضل بالإضافة إلى زيادة الإيرادات من دقة المخزون التي تقترب من مائة بالمائة. يوفر إنترنت الأشياء (IoT) مستويات عالية من التخصيص والمزيد من الخيارات، ويمكّن العملاء من تقليل الوقت والجهد المبذول في التسوق.

في حين أنه يبني جوًا من الكفاءة والراحة للعملاء، فإن البيع بالتجزئة الذكي مفيد أيضًا لتجار التجزئة لأنهم يحصلون على فهم أكبر لعادات التسوق لدى عملائهم. يمكن لتجار التجزئة إجراء ملاحظات وقرارات تجارية مدروسة، أي تنفيذ إدارة فعالة للمخزون من خلال العثور على السلع التي تبيع أقل أو أكثر، ودراسة كيفية تأثير تخطيطات المتجر على الشراء، وإدارة الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد بشكل أفضل، والاستفادة من مراجعات العملاء، الأمر الذي سيستفيد لهم من حيث الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات لأنهم يفهمون المتسوقين بشكل أفضل بناءً على تحليلات البيانات التي يتم جمعها من خلال إنترنت الأشياء.

الاستخدامات العملية للبيع بالتجزئة الذكية

يمكن لتجار التجزئة استخدام إنترنت الأشياء (IoT) للتفوق على منافسيهم. تعمل إنترنت الأشياء على تسهيل تحديد المشكلات، ويمكن لتجار التجزئة بعد ذلك تحديد التكنولوجيا التي سيستخدمونها لحل هذه المشكلات. سيكون تجار التجزئة الناجحون في المستقبل هم الذين يدركون احتياجات عملائهم ثم يلبونها. إن الفوز في مجال البيع بالتجزئة يشبه لعبة الشطرنج: فمن الضروري التطلع إلى بعض التحركات للأمام للبقاء على قمة المنافسين.

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

تتيح تقنية Beacon أيضًا لتجار التجزئة إرسال القسائم والعروض الترويجية والمواد الأخرى إلى الأجهزة الذكية للمستهلكين. يمكن لمتاجر التجزئة بعد ذلك إنشاء برنامج ولاء للمستهلكين العاديين استنادًا إلى سجل التسوق أو إرسال محتوى محدد إلى الأشخاص عندما يكونون أمام الرف.

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

أهمية العامل البشري والتصميم في تجارة التجزئة الذكية

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

يمكن لباحثي السوق أيضًا استخدام إنترنت الأشياء لمساعدتهم على فهم سلوك المستهلك وتقديم المشورة لتجار التجزئة بشأن الديناميكيات مثل المكان الذي سيكون للتفاعل وجهاً لوجه التأثير الأكبر. كما أنه يساعد تجار التجزئة على تحديد الأقسام التي يتم تجاهلها، ويساعدهم على تحديد أفضل المواقع للوحات الإعلانية وغيرها من العروض الترويجية.

إن الشركات التي تتبنى أبحاث سوق التجزئة الذكية سوف تتعرف في نهاية المطاف على المزيد حول جميع جوانب أعمالها، ليس فقط عن منتجاتها ومستهلكيها، ولكن أيضًا عن سلسلة التوريد الخاصة بها.