أبحاث سوق المستخدم واختبار سهولة الاستخدام

ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟

اختبار قابلية الاستخدام هي تقنية بحث نوعية تتضمن المراقبة المباشرة وإجراء مقابلات مع الأشخاص الذين يستخدمون المنتج من أجل تقييم ما إذا كان يمكن استخدامه للغرض المقصود منه.

بشكل عام، يُطلب من المشاركين استخدام منتج أو حل مشكلة به، ثم أن يقولوا بصوت عالٍ ما يفكرون فيه ويفعلونه ولماذا، خطوة بخطوة. يمكن أن تكشف هذه العملية عن أي صعوبات في فهم المنتج أو استخدامه.

متى يتم استخدام اختبار قابلية الاستخدام

إذا كان لديك، أو تقوم بمراجعة الأعمال التجارية موقع إلكتروني، يجب أن يكون هناك اهتمام بتحديد تجربة المستخدم الشاملة، بما في ذلك سهولة الاستخدام وعدد النقرات ومقدار الوقت الذي يستغرقه البحث عن المعلومات. من المهم معرفة ما إذا كان زوار موقع الويب الخاص بك يمكنهم القيام بما يلي أم لا:

• انتقل من شاشة إلى أخرى وعلى كل شاشة
• اكتشف المحتوى المتوقع
• تحديد موقع مواصفات المنتج
• فهم/الاستفادة من الصور أو مقاطع الفيديو
• حل مشكلة
• احصل على السعر
• ابحث عن ملف تعريف الشركة
• تواصل مع الشركة…
  • اطلب اقتباس 
  • قم بالشراء
  • التحدث إلى خدمة العملاء

الكشف عن رؤى تجربة المستخدم

إذا كنت تبيع أ منتج والتي قد تأتي أو لا تأتي مع تعليمات مطبوعة، فمن الممكن تحديد ليس فقط ما إذا كان المستهلك على علم بكيفية استخدامه، ولكن مدى سهولة استخدامه، ومدى تلبيته للتوقعات. الامثله تشمل:

• الأطعمة التي تتطلب التحضير
• مساعدات الصحة والجمال
• لوحات السيارات
• أنظمة الترفيه
• الأجهزة أو الأدوات الكهربائية والإلكترونية
• منتج يتطلب التجميع

كيف يتم إجراء اختبار قابلية الاستخدام؟

يتم تعيين الأشخاص الخاضعين للاختبار عمومًا بناءً على مجموعة من أسئلة الفحص ثم تتم دعوتهم إلى منشأة بحثية تم إعدادها مع المنتج المراد اختباره. وبدلاً من ذلك، قد يتم إعداد بعض إمكانيات عقد مؤتمرات الفيديو (مثل Skype وFaceTime وZoom) لتمكين القائم بإجراء المقابلة من رؤية المستجيب ورؤيته.

• في معظم الحالات التعويض النقدي، والمعروف باسم حافز، يتم تقديمها للتعاون في البحث، ولكن في بعض الحالات يتم ببساطة إعطاء المشاركين المنتج الفعلي للاحتفاظ به.
• تستمر الجلسة النموذجية من ساعة إلى 90 دقيقة.

بمساعدة العميل، سيقوم الباحث/ القائم بإجراء المقابلة بوضع مجموعة من المهام والأسئلة لإدارتها.

• أثناء سير المشروع، حيثما كان ذلك ممكنًا، من الممارسات الجيدة تدوير المهام لتجنب أي تحيز قد يكون لدى أحدهم تجاه الآخر.
• لا ينبغي للقائم بالمقابلة أن يقدم أي مساعدة (بخلاف توضيح ما يجب القيام به) ويجب أن يعرض المهمة بنفس الطريقة تمامًا على كل مشارك. 
• إذا تعذر إكمال المهمة، فسيتم تحديد أسباب الفشل ومساعدة العميل في إجراء التعديلات اللازمة على المنتج أو موقع الويب.
• من خلال مراقبة كل مستخدم عن كثب، يمكن للباحث أيضًا تدوين أي لغة جسد أو تعبيرات لفظية (تشير إلى الإحباط أو الارتباك أو عدم الرضا أو علامات المتعة أو الرضا) - والتي يمكن دمجها جميعًا في التقرير النهائي والتوصيات.

حتى مع وجود عدد صغير نسبيًا من المواضيع، فإن العديد من النتائج والتعليقات ستميل إلى التقارب بسرعة وتوضح ما إذا كانت هناك مجالات بحاجة إلى التحسين.

إنها فكرة جيدة إجراء اختبار قابلية الاستخدام بشكل دوري للتأكد من أن المستخدمين الجدد يمكنهم إنجاز المهام بسهولة مع منتجك أو موقع الويب الخاص بك وكذلك لتحديد ما إذا كانت أي تعديلات قد أحدثت فرقًا.

حول اختبار قابلية الاستخدام للموقع

يمكن أن يكون اختبار موقع الويب أمرًا بالغ الأهمية. يقوم معظم الأشخاص في كل من B2C وB2B بفحص موقع الويب الخاص بالشركة قبل التعامل مع شركتك. لذلك يمكن أن يكون لسهولة استخدام موقع الويب تأثير مباشر وفوري على ربحيتك النهائية.

تعد سهولة استخدام موقع الويب منهجية بحث قوية لفهم ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم وعمليات الشراء. فهو يدرس ما يراه العملاء لأول مرة، وما يزعجهم، وما يحفزهم على الشراء. يمكن أيضًا توفير البيانات من حيث مقاييس التحويل والرغبة في الشراء وبيانات الخريطة الحرارية. يمكن جمع الأبحاث النوعية والكمية لتوفير الاستراتيجيات والتعديلات على موقع الويب الخاص بشركتك.

يمكن أن توفر أبحاث قابلية الاستخدام لموقع الويب ما يلي:

• رسائل وتصميم أفضل
• مقاييس تحويل أعلى
• ارتفاع الربحية والإيرادات والمبيعات
• أداء أفضل للعلامة التجارية
• تحسين محرك البحث (SEO) بشكل أفضل
• استراتيجية شاملة محسنة
• ميزة تنافسية

طرق أبحاث السوق المستخدم

يمكن أن تساعد العديد من أساليب أبحاث سوق تجربة المستخدم في تحقيق أهداف مختلفة. نحن نجري:

• مجتمعات البصيرة عبر الإنترنت
• الاثنوغرافيا الفيديو والجوال
• مقابلات التكبير عبر الإنترنت
• جلسات الإبداع المشترك
• مجموعات التركيز
• مقابلات متعمقة
• رشيقة البحث والاختبار
• اختبار قابلية الاستخدام للموقع

فوائد أبحاث السوق المستخدم

توفر أبحاث سوق المستخدم الرؤى والبيانات والاستراتيجيات التي يمكن أن توفر ما يلي:

• مشاركة أعلى للعملاء
• ربحية أعلى
• أداء أفضل للأعمال
• رسائل أكثر فعالية
• كفاءة أعلى في التسويق والعمليات
• انخفاض ميزانيات التسويق