Smartphones have revolutionized life for millions of consumers.  Much of daily life takes place on smartphones.

智慧型手機於 20 世紀 90 年代末進入消費市場，並隨著黑莓手機的推出而獲得主流認可。蘋果公司於 2007 年推出第一款 iPhone 進入智慧型手機市場，三星緊隨其後，於 2008 年 6 月推出 Instinct。

除了智慧型手機之外，現代消費者還可以使用其他設備，其中最受歡迎的是 2010 年推出的平板電腦。這項新技術使每個人都可以連接並關聯在任何特定時刻發生的事情。

智慧型手機和行動裝置的興起

在美國，人們花在行動裝置上的時間遠遠多於花在桌上型電腦上的時間。推動人們在行動裝置上花費的時間增加的因素之一是僅限行動裝置的社交網絡，例如 Snapchat，它的受歡迎程度正在快速增長。推論很明確——如果公司不能提供足夠的行動體驗，或者如果他們無法透過行動顯示器或搜尋吸引受眾，那麼與提供這些體驗的企業相比，他們就會失敗。

智慧型手機的數量不斷增加，其不斷發展的使用以及其他行動裝置的使用正在導致消費者在購買商品和服務以及消費資訊時產生新的期望和行為。零售商正在適應平板電腦和智慧型手機的購物研究以及店內行動裝置的使用，同時組織其網站以充分利用行動消費者和商務體驗。

智慧型手機和行動裝置在產品和服務產業的實際應用

智慧型手機和裝置使用者可以瀏覽互聯網，即使沒有 WiFi 也可以保持連線。他們還可以讓用戶與社交媒體保持聯繫，使他們能夠在白天或晚上的任何時間發布評論和圖片，無論他們身在何處。此外，它們還允許用戶聽音樂。它們可以讀取 mp3 文件，使其成為成功的便攜式音樂播放器。

當人們想要預訂旅行、觀看影片、存取當地資訊（例如新餐廳的評級及其確切位置）時，他們也會使用智慧型手機和平板電腦。他們還使用自己的設備進行谷歌搜尋以及閱讀新聞和娛樂八卦。他們喜歡使用智慧型手機進行某些活動，例如本地搜索，而使用平板電腦進行其他活動，例如看電影。

設計的重要性

隨著行動裝置的增加，行動網路呈現天文數字成長。使用平板電腦和智慧型手機進行網路搜尋的人數早已超過使用桌上型電腦進行相同目的的人數。因此，企業應該針對所有設備優化其網站：搜尋產品或服務的平板電腦和智慧型手機用戶（如我們之前的餐廳範例）只需幾秒鐘即可根據其行動網站是否光顧某個組織是否易於使用。

行動裝置的使用量和重要性的迅速增長不僅僅是美國的現象。全球行動裝置的使用量急劇增長。人們大部分時間都在行動裝置上使用不同的應用程式。應用程式使用量的增加引發了一些擔憂，例如，新的區域產品的進入壁壘，以及簡訊需求的減少，削弱了簡訊行銷的效果。

為什麼市場研究有用

行動裝置讓人們可以自由地漫遊到任何地方，為業務帶來新的、令人興奮的可能性。行動市場研究仍然是一種新興趨勢，公司應該採用這種趨勢，原因有幾個，包括它方便、直接，並且消除了中間商。