冠狀病毒時代的商業彈性

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Business resilience is a firm’s ability to recover from tough circumstances. It is also known as continuity planning. Your enterprise may battle to stay afloat when things don’t go according to plan. That situation changes if you have business resilience. You will have the chance to adjust to whatever life throws at your company if your business is resilient. Here are 20 ways to make your business more resilient:

1. 進行業務影響分析

業務影響分析是不言自明的。它概述了破壞性事件如何影響標準業務流程。透過了解最佳實踐和一些規劃，可以在內部進行此類調查。一些公司可能更願意聘請外部顧問來進行影響分析。

2. 制定業務連續性計劃

Life may return to normal, or it may achieve a “new normal.” Your firm’s survival will be a product of proper business continuity planning. Set up business continuity and incident response teams. Have these teams follow guidelines from the CDC, WHO, and their local governments. They must put measures in place to protect the organization and its employees.

3. 確保您的組織遵循彈性原則

您的組織必須具有適應性。它必須能夠隨著 COVID-19 情況的發展而改變方向。它必須具有響應能力並能夠識別風險。它還必須是主動的——能夠預測、偵測和回應可能的中斷。您的公司必須相互依賴和整合。工作人員應接受訓練並做好準備。整個組織也必須有共同的願景和統一的目標。在這一切過程中，您的公司必須保持協作、溝通和合作。

4. 進行業務追蹤和預測

The crisis may generate random instabilities. Put rapid reporting cycles in place. It will help you to understand the effects of COVID-19 on your business. It also shows what mitigation measures you need. You will be able to see how fast operations are recovering.

5. 識別不確定性

You can carry out this step by brainstorming or by doing a SWOT analysis. This step calls for a diverse set of participants. They should have different backgrounds and interests. Such a group will be able to outline the risks and uncertainties facing the company.

6. 快速行動，但要有計劃

台灣和蒙古等地對冠狀病毒大流行做出了迅速反應。他們以前經歷過這種情況。接觸者追蹤和嚴格測試立即開始。早些時候，他們強制要求戴口罩。同樣，確保您的公司針對當前危機制定了政策，您可以根據需要進行調整。

7. 把員工放在第一位

員工可能會對風險感到焦慮，也可能會生病。由於安全問題或照顧生病的家庭成員，他們可能無法上班。或者，他們可能無法使用交通工具。在整個大流行期間為您的員工提供支援至關重要。您還需要為缺勤做好計劃，尤其是那些擔任關鍵角色的缺勤。

8.檢討修改遠距工作政策

現在正是完善遠距辦公政策的適當時機。您可能必須使用新的績效評估方法。例如，您可能必須根據產出而不是完成任務所花費的時間來評估員工。他們一天中工作或完成任務的時間可能變得無關緊要。您的人力資源部門需要支援經理與團隊溝通。他們還需要確保員工在進行遠距工作時遵循最佳實務。

9. 與員工的溝通是關鍵

It’s essential that HR steps up its communication response. Employees need to know about changes to working hours and company policy revisions. To make it work, the HR department will need to work with the CEO. They need to decide how the company’s communications will look. They must align with the context of employment law and best practice. The effect of proposed changes can result in loss of employment, so firms need to be sensitive.

10. 為員工付出更多努力

看看員工最關心的問題。例如，學校和日託中心關閉意味著您的員工可能需要托兒服務。如果你能緩解這些擔憂，就會提高士氣和參與度。它可以提高團隊精神，從而帶來更好的業務成果。

11.公司的內部和客戶溝通必須透明

讓所有利害關係人了解人員配置狀況至關重要。您還需要告知他們業務連續性措施和應急計劃。

12.充分利用技術

We have countless tools available to reduce the challenges facing our companies. These tools came about because of the developments in technology over the last 20 years. The current crisis will expand the use of teleconferencing and smart working solutions. Video calls will replace many face-to-face meetings, which will lessen the environmental footprint due to less travel.

13. 將您的資料儲存在雲端

透過網頁瀏覽器存取所有資料可以更輕鬆地實現家庭工作。透過將所有資料移至雲端，您可以建立一個完全遠端的辦公室。

14.建立電子文檔共享平台

實施客戶入口網站意味著您不必將文件郵寄給客戶。這也意味著您可以透過讓客戶 24/7 全天候存取其文件來改善客戶服務。由於員工現在可以在家中存取文檔，因此減少了在辦公室的時間。

15.制定以客戶為導向的計劃

積極主動，制定可持續的以客戶為導向的計劃。將技術精湛的分散式團隊聚集在一起，可以隨時隨地登入。這些單位應該能夠兌現對客戶的承諾。

16. 為客戶加倍努力

注意您對客戶採取的行動和語氣。你對待他們的方式必須反映你與他們關係的本質。您最忠誠和最大的客戶將值得進行個人的、一對一的外展服務。不要預設向高淨值客戶發送大規模調查或電子郵件。

17.重新考慮你的品牌價值

現在是重新審視品牌定義價值的好時機。提出諸如我們是否清楚了解我們作為一個品牌是誰以及我們未來想成為誰？它與我們的利害關係人有關嗎？我們的客戶關心我們產品的品質嗎？

18. 確保公司的生存

你需要做出痛苦的選擇。例如，如果零裁員政策不可能實現，而且您的燒錢率很高，您可能需要裁員。你的主要責任是拯救公司和一些工作。這比失去整個組織和所有工作要好。

19.利用政府支持政策

公司應該尋找政府資助的支持機會。此類支援可能因部門和司法管轄區而異。決定它們如何能夠最好地滿足您的具體情況。

20. 採取行動並學習

All these exercises are useless if leaders do not act upon the insights. They also need to follow the recommendations. Like any strategic move, timing is essential. Organizations need to give priority to strategic rather than tactical actions and movements. The coronavirus outbreak exposed glaring flaws in many business models. Now is the time to work on those flaws. Design your business to operate even in unstable economic conditions.