冠狀病毒時代的新消費者

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新冠病毒（COVID-19）正在全球蔓延，造成大量死亡和破壞。各國政府都在呼籲民眾保持社交距離並勤洗手。人們居家隔離，企業紛紛停業。美國推出了一項萬億美元的援助計劃。其細節似乎再次指向華爾街的社會主義。該計劃以救助和為低收入勞工提供的微薄收入補貼的形式出現，一般民眾幾乎得不到任何好處。.

C世代

在當今這個特殊的時代，C世代正在崛起，成為消費文化中一股不可忽視的新興力量。 「C世代」指的是那些重視創作、內容規劃、人際關係和社群的人群。這裡所說的「C世代」並非指年齡群體，而是一種由關鍵特徵定義的思考模式和態度。 YouTube的核心使用者群體很大程度上屬於C世代，其中80%是千禧世代。.

關注這一代人至關重要。他們是衡量新冠病毒對市場影響的晴雨表。同樣重要的是，隨著我們接受“新常態”，消費主義也發生了變化。”

新冠疫情以來消費主義發生的25個變化

1. 汽車增多，大眾運輸減少

人們寧願塞車一小時，也不願冒著在擁擠的火車上待上30分鐘的風險。有些公司要求返崗員工盡可能避免搭乘大眾運輸工具。至少目前來看，汽車正在復甦，汽油需求也正在回升。現在斷言這種變化是否會持續還為時過早。我們可以以亞洲為例，亞洲比世界其他地區更早重新開放。在一些亞洲國家，人們已經開始嘗試搭乘火車出遊。.

2. 共乘服務減少

人們再次擔憂保持社交距離，更傾向於擁有自己的車輛。韓國汽車公司現代表示，在疫情初期銷量暴跌之後，如今已看到一線曙光。該公司計劃加大線上銷售力度。 MG印度公司認為，這次疫情將強化「人生苦短，及時行樂」（YOLO）的理念，因此人們可能會開始在豪華車等產品上花費更多。這兩種情況都對共享出行產業構成了威脅。.

3. 外出用餐的變化

餐廳需要做好準備，迎接食客外食習慣的改變。與疫情封鎖前相比，這些餐廳的營運環境將截然不同。員工體溫檢測將成為常態。沒有人會容忍員工帶病工作。餐廳業主和經營者也將爭相改造廚房和用餐區，以確保顧客和員工之間保持社交距離。.

4. 對健康和福祉的日益關注

預防和防範將成為我們日常生活中至關重要的主題。增強免疫力將成為新的口號。許多神奇的配方，例如超級食物和民間偏方，將會流行起來。人們會想辦法增強自身抵抗力，抵禦疾病和感染。人們也可能開始服用維生素和其他營養補充劑來保持健康。.

5. 保險業日益受到重視

新冠病毒疫情將影響保險業的幾乎所有方面，並將啟動許多保單。由於疫情規模龐大，此次疫情可能波及多個保險領域，例如醫療和住院保險、人壽保險、退休金保險以及部分類型的財產保險。對於營業中斷保險而言，這是一個不錯的時機。這類保險可以承保因停業造成的收入損失。.

6. 願意嘗試新產品

短期缺貨和貨架空空如也擾亂了消費者的品牌忠誠度。這些因素促使人們更多地嘗試新品牌。人們開始嘗試自有品牌和全國性品牌的食品雜貨。自從居家隔離成為常態以來，美國消費者一直在嘗試新品牌。大多數人這樣做是因為他們常用的品牌缺貨。肉類和蛋白質、義大利麵、乳製品、冷凍食品、罐頭食品、麵包和烘焙食品等暢銷主食的替代品使用率很高。.

7. 消費者支出減少

新冠疫情帶來的經濟損失導致消費者消費意願下降。封鎖措施限制了我們的消費選擇。商店和餐廳紛紛關門，各國政府也暫停了航空旅行。各行各業的支出都在下降。此外，許多人預計未來幾個月家庭收入將繼續減少。.

8. 新購物習慣的出現

疫情打亂了消費者的日常作息。他們更重視自己的購買選擇，也更重視健康。許多人現在都在努力減少食物浪費。我們也看到消費者更傾向於在本地購物，這體現在他們現在的購物地點和購買的商品上。許多消費者預計這些購物習慣的改變將會是永久性的。.

9. 消費者正在做出受全球因素驅動的決策

我們之前提到過，消費者現在明顯傾向於在本地購物。然而，新冠疫情也促使我們開始關注全球化。後疫情時代，消費者會更重視商品的來源。因此，零售商需要提高其全球供應鏈的透明度。.

10. 虛擬購物的興起

我們預計虛擬購物方式將進一步普及。在中國，疫情爆發初期，線上汽車銷量有所成長，而傳統汽車銷量卻大幅下滑。許多博物館已開始打造線上體驗，創建虛擬展廳來展示藝術作品。我們也看到許多專業展覽和會議正在轉向線上。中國電商巨頭阿里巴巴目前正在組織“無接觸音樂會”，並利用這些活動直播新的內容。.

11. 非接觸式支付和配送的成長

美國消費者已轉向非接觸式購物。此舉旨在幫助遏止病毒傳播。因此，消費者更多地使用全通路服務。例如，他們會選擇送貨上門，購買食品雜貨。他們也會選擇到店自提。全球範圍內，食品雜貨配送服務均有所成長。.

12. 保持社交距離成為新常態

排隊等候對某些人來說可能很困難。他們可能會覺得其他人站得太近，尤其是在沒有戴口罩的情況下。零售商可以考慮安排銷售人員在展場內協助顧客。或者，他們可以在走道安排銷售代表，這樣顧客就不必排隊等候。自助服務終端可能會變得更加普及。零售商有責任提供洗手液和消毒濕紙巾。他們還可以提供乾淨的手寫筆，方便顧客在觸控螢幕上使用。.

13.囤積

隨著疫情蔓延，囤積行為的畫面屢見不鮮。消費者大量購買膳食補充劑、維生素、益生菌和其他增強免疫力的產品。家用清潔劑、紙製品、食品和飲料的銷售也大幅成長。在法國和紐西蘭，衛生紙的銷量翻了一番，而在美國則增加了兩倍。.

14. 負責任的購買

囤積行為導致產品短缺，已成為眾多必需品產業面臨的迫切問題。但隨著隔離措施的持續，人們正在適應新的常態。消費者開始做出更明智的購買選擇，恐慌性搶購行為也將逐漸消退。在反囤積機制的幫助下，消費者得以購買優質的食品和生活用品。這些商品的保質期更長，比單純追求數量更為明智。.

15. 高價商品銷售下降

消費者短期內不考慮購買房屋等必需品。相反，他們更關注前文所述的「生存必需品」。他們也在購買“精神慰藉品”，例如酒類飲料、美容用品和電子產品。.

16. 家居用品銷售額成長

辦公室關閉，公司鼓勵員工居家辦公。許多員工都在改善自己的辦公環境，購買各種能提升舒適度和工作效率的物品。在美國，園藝、家居裝修和室內設計產品的銷售量有所成長。消費者購買燈具、家具和地毯等商品。這些物品提升了生活品質，讓居家隔離的日子更容易撐過。.

17. 風險規避程度提高

消費者對價格的敏感度日益提高。這會影響他們貨比三家、尋找替代產品的意願。消費者可能更傾向於選擇自己熟悉且信賴的產品，因為這些產品風險較小。他們或許也願意嘗試新品牌，但同時也會權衡成本、嘗試新事物和規避風險之間的關係。.

18. 自助結帳使用率提高

消費者表示，他們更喜歡去自助結帳設施完善的商店。他們喜歡提供非接觸式服務的商家。他們也使用便捷的微型超市進行支付。無人值守購物既能保障健康安全，也有利於消費者和超市員工。有些人認為新冠疫情加速了自助購物的普及。然而，這種趨勢其實早已存在。.

19. 媒體消費激增

新冠疫情也對媒體消費產生了巨大影響。美國國立衛生研究院 (NIH)、美國疾病管制與預防中心 (CDC) 和世界衛生組織 (WHO) 的網站訪問量在數位平台上增加了四倍。行動平台的訪問量更是增加了六倍。加拿大社群媒體的訪問量也有所上升。.

20. 智慧型手機帶來的銷售額更多

新冠疫情改變了消費者在封鎖期間的線上購物習慣，也改變了他們的購物地點和方式。自疫情爆發以來，行動端購物量顯著成長。這一增長部分歸功於用戶體驗的提升。早在疫情爆發前，各大品牌就已經開始升級其應用程式和行動網站。相比之下，非行動裝置的線上銷售額則出現了大幅下滑。.

21. 提高客戶參與度

電子郵件行銷仍然是聯繫買家的有效方法。疫情似乎促使更多消費者閱讀並參與電子郵件行銷。郵件發送量增加，開啟率、點擊率和轉換率也隨之提高。.

22. 消費者正在考慮新的娛樂形式

自疫情封鎖開始以來，訂閱服務的會員數量有所增加。越來越多的消費者開始考慮使用 Disney+、Netflix 和 Spotify 等服務。千禧世代和 Z 世代的增幅最為顯著。消費者觀看各種媒體的時間也更多了。例如，YouTube 和 TikTok 等線上影片內容的觀看量增加。.

23. 消費者正在進行集體購物

新冠疫情催生了團購趨勢。消費者集中資源，集體購物以獲得折扣。這種變化是正面的。零售商可以透過降低產品價格來應對，也可以設定最低購買金額。這樣一來，消費者就得大量購買。.

24. 購物時觸摸商品的消費者減少

新冠疫情正在改變我們對觸摸物品的意識。我們已經看到，人們對在信用卡讀卡機上按按鈕變得謹慎。許多人在推購物車時也格外小心。他們拿起可能被其他人接觸過的商品時也格外警惕。商店已經開始鼓勵使用非接觸式支付方式，例如Apple Pay。梅西百貨會將顧客試穿的商品在試衣間保留24小時，然後再放回貨架。.

25. 數位體驗的增加

電影院仍然關閉。為此，各大電影公司計劃將首輪上映的影片提前上線家庭劇院。本片將在原定影院上映的同一天提供點播觀看。這一趨勢可望實現個人化觀影體驗，並帶來更具互動性的內容呈現方式。.

新冠疫情為全球企業帶來了挑戰，但也帶來了新的商機。隨著人們減少出遊、居家時間增多，企業可以藉此機會進行行銷。企業可以利用這一契機拓展線上受眾群體，並提供支持而非強行推銷。及時告知消費者預計的延誤和預計送達時間至關重要，這有助於減少消費者的不滿，避免他們轉向其他商家。.

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