การวิจัยตลาดโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

Market Research helps companies to become more customer-centric.

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.  Key ways to boost customer centricity include:

• ความเร็ว
• เชื่อมั่น
• ความเรียบง่าย
• ความปลอดภัย
• ความน่าเชื่อถือ

Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ผู้ป่วยจำนวนมากคิดว่าตนเองเป็นลูกค้าที่ต้องการการดูแลที่ดีที่สุดในราคาที่เอื้อมถึง พวกเขาคือผู้ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ อย่างไรก็ตาม การที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในภาคส่วนนี้ยังคงเป็นเรื่องที่เข้าใจยาก ผู้เล่นในอุตสาหกรรมจำนวนมากยังคงพยายามตามให้ทันโดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก มีผู้บริหารโรงพยาบาลและแพทย์เพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่มุ่งเน้นการให้บริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การขาดการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้เห็นได้ชัด แม้ว่าผู้ป่วยจะเริ่มเลือกสรรมากขึ้นก็ตาม พวกเขามีอำนาจในการเลือกสถานที่ที่จะใช้เงินในการดูแลสุขภาพ

อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน

อุตสาหกรรมบริการทางการเงินเป็นภาคส่วนที่ล้ำสมัย อย่างไรก็ตาม มีคะแนนต่ำในด้านลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อุตสาหกรรมมีการผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ให้บริการทางการเงินมักจะมีวัฒนธรรมที่เข้มงวด ความแข็งแกร่งนี้ทำให้ยากต่อการบรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง บริษัทผู้ให้บริการทางการเงินส่วนใหญ่ประสบปัญหาในการสร้างและแปลข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การวิจัยตลาดเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

ธุรกิจที่ไร้แรงเสียดทาน is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. 

อุตสาหกรรมโทรคมนาคม

The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs.

อุตสาหกรรมสาธารณูปโภค

การปฏิวัติทางดิจิทัลกำลังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมสาธารณูปโภค บริษัทในอุตสาหกรรมนี้เผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ในการตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าพัฒนาขึ้น การหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าก็จะยากขึ้น ลูกค้ามีจุดสัมผัสดิจิทัลใหม่ๆ รวมถึงโซเชียลมีเดียให้เลือกใช้ ตอนนี้พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ก่อนที่จะโต้ตอบกับพวกเขาได้ เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป จึงกลายเป็นเรื่องยากที่จะทำให้พวกเขาพอใจ นอกจากนี้ยังยากที่จะรักษาความภักดีของพวกเขาไว้ เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทเหล่านี้ในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า นี่คือสาเหตุบางประการ:

• โครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน
• กระบวนการกระจัดกระจาย
• ขาดความคล่องตัวทางธุรกิจ
• ความสามารถในการบริการลูกค้าที่ไม่ปะติดปะต่อ

อุตสาหกรรมประกันภัย

อุตสาหกรรมประกันภัยเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงหลายประการในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จำเป็นต้องมีบริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อย่างไรก็ตาม โครงสร้างองค์กรแบบดั้งเดิมของบริษัทเหล่านี้กลับเข้ามาขวางทาง ขึ้นอยู่กับตัวแทนประกันภัยอิสระหรือนายหน้าบุคคลที่สาม การขาดการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงทำให้ยากต่อการบรรลุถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อย่างไรก็ตาม บริษัทเหล่านี้กำลังพยายามเปลี่ยนไปสู่รูปแบบที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น อย่างไรก็ตาม พวกเขาจำเป็นต้องเอาชนะความท้าทายต่างๆ เช่น ลัทธิบริโภคนิยมที่เพิ่มขึ้น พวกเขายังต้องเอาชนะความหลงใหลในการใช้เทคโนโลยีและอัตราการเลิกจ้างผู้มีความสามารถสูง บริษัทเหล่านี้จำเป็นต้องเปลี่ยนความสามารถในการแข่งขัน พวกเขาต้องให้บริการที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.

We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.  Key solutions include:

• กลุ่มเป้าหมาย
• บทสัมภาษณ์ลูกค้า
• แบบสำรวจ
• ร่วมสร้าง
• บ้าน สำนักงาน และร้านค้าชาติพันธุ์วิทยา