การวิจัยตลาด ณ จุดขาย

จากเครื่องบันทึกเงินสดแบบดั้งเดิมไปจนถึงระบบการขาย ณ จุดขาย (POS) สมัยใหม่ กระบวนการชำระเงินมีการพัฒนาไปอย่างมาก ทำให้เกิดความท้าทายและโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีก ด้วยการนำการชำระเงินดิจิทัลมาใช้มากขึ้น การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล POS ได้กลายเป็นจุดสนใจสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ปรับปรุงธุรกรรม และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว… แต่ตลาด ณ จุดขายคืออะไรกันแน่ การวิจัย และเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง?

What Is Point-of-sale market research?

การวิจัยตลาด ณ จุดขายเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ธุรกรรมของผู้บริโภค พฤติกรรม และความชอบ ณ จุดขาย เทคโนโลยีฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ POS วิธีการชำระเงิน กระบวนการชำระเงิน การโต้ตอบกับลูกค้า และรูปแบบการซื้อ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากระบบ POS ผู้ค้าปลีกสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย การจัดการสินค้าคงคลัง ประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การกำหนดราคา และข้อมูลประชากรของลูกค้า

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การวิจัยตลาด ณ จุดขายช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลธุรกรรมการขายแบบเรียลไทม์และในอดีต ช่วยให้พวกเขาสามารถระบุแนวโน้ม รูปแบบ และโอกาสในการเติบโตได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล POS ผู้ค้าปลีกสามารถระบุจุดบกพร่องในกระบวนการชำระเงิน เพิ่มประสิทธิภาพเวลาเข้าคิว เสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล และใช้ประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น ซึ่งตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคในปัจจุบัน

นอกจากนี้ การวิจัยตลาด ณ จุดขายยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวนำหน้าคู่แข่งด้วยการระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้น ความต้องการของผู้บริโภค และภัยคุกคามทางการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม มีข้อดีอื่นๆ มากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและขับเคลื่อนการเติบโตในภาคการค้าปลีก ได้แก่:

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: การวิจัยตลาด ณ จุดขายช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน
• ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การขาย ณ จุดขาย ผู้ค้าปลีกสามารถขับเคลื่อนยอดขายและการเติบโตของรายได้ได้
• การเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง: การวิจัยตลาด ณ จุดขายช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับระดับสินค้าคงคลังให้เหมาะสม และลดปัญหาสินค้าในสต็อกหรือสินค้าล้นสต็อกได้
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของข้อมูล POS ช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน

Who Uses Point-of-sale market research?

ผู้ค้าปลีกเป็นผู้ใช้หลักของการวิจัยตลาด ณ จุดขาย โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูล POS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของร้านค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และกระตุ้นยอดขาย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรม ผู้ค้าปลีกสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ใช้การวิจัยตลาด ณ จุดขายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของตลาด ติดตามประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทาน ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล POS ผู้ผลิตสามารถระบุแนวโน้ม ประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในช่องทางการค้าปลีกต่างๆ และตัดสินใจโดยมีข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา และกลยุทธ์การจัดจำหน่าย

นักวิเคราะห์ทางการเงินและนักลงทุนใช้การวิจัยตลาด ณ จุดขายเพื่อประเมินสถานะทางการเงินและผลการดำเนินงานของบริษัทค้าปลีก ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล POS นักวิเคราะห์ทางการเงินสามารถประเมินแนวโน้มการขาย การเติบโตของรายได้ และตัวชี้วัดความสามารถในการทำกำไร ช่วยให้นักลงทุนมีข้อมูลในการตัดสินใจลงทุนในภาคการค้าปลีก

When to conduct Point-of-sale market research

การกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินการวิจัยตลาด ณ จุดขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและนำไปปฏิบัติได้ ข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับการดำเนินการวิจัยตลาดนี้เมื่อใด:

• การเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล: ยอดค้าปลีกมักผันผวนตามฤดูกาลเนื่องจากวันหยุด สภาพอากาศ และแนวโน้มทางเศรษฐกิจ การวิจัยตลาดในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว เช่น แบล็คฟรายเดย์หรือช่วงช็อปปิ้งช่วงวันหยุด สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและรูปแบบการซื้อได้
• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่น: ธุรกิจมักแนะนำผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นใหม่ๆ เพื่อกระตุ้นยอดขายและดึงดูดลูกค้า การทำวิจัยตลาด ณ จุดขายก่อน ระหว่าง และหลังการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญส่งเสริมการขายสามารถช่วยประเมินประสิทธิภาพ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และปรับกลยุทธ์การตลาดในอนาคตให้เหมาะสม
• การวิเคราะห์การแข่งขัน: การติดตามผลการขายและส่วนแบ่งการตลาดของคู่แข่งถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมค้าปลีก การทำวิจัยตลาดเป็นประจำช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามกิจกรรมของคู่แข่ง เปรียบเทียบผลการปฏิบัติงานของพวกเขา และระบุโอกาสในการสร้างความแตกต่างในตลาด

ผู้ขับเคลื่อนตลาด

การทำความเข้าใจตัวขับเคลื่อนตลาดและแนวโน้มถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาด ณ จุดขาย ต่อไปนี้คือปัจจัยสำคัญบางประการที่ส่งผลต่อภูมิทัศน์:

• ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี: การบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น AI, การเรียนรู้ของเครื่องจักร และ IoT เข้ากับระบบ ณ จุดขาย กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมการค้าปลีก นวัตกรรมเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น
• เปลี่ยนไปสู่การค้าปลีกทุกช่องทาง: ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งบนมือถือ ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านหลากหลายช่องทาง ธุรกิจต่างๆ นำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้มากขึ้นเพื่อสร้างแบรนด์ ราคา และการบริการลูกค้าที่สอดคล้องกันผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์
• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า: เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ จึงให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า การวิจัยตลาด ณ จุดขายช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า จุดเจ็บปวด และพฤติกรรมการซื้อ ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: อุตสาหกรรมค้าปลีกอยู่ภายใต้กฎระเบียบและมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัย และการประมวลผลการชำระเงิน ธุรกิจต่างๆ จะต้องรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง และให้แน่ใจว่าระบบจุดขายของตนเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงทางกฎหมายและทางการเงิน

Growing Segments

ภายในตลาดการขายหน้าร้าน หลายกลุ่มมีความโดดเด่นในฐานะการเติบโตของอุตสาหกรรมที่สำคัญและตัวขับเคลื่อนนวัตกรรม ต่อไปนี้คือกลุ่มชั้นนำบางส่วนที่กำหนดภูมิทัศน์:

• ภาคการค้าปลีก: ภาคการค้าปลีกยังคงเป็นหนึ่งในกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดและมีอิทธิพลมากที่สุดในตลาด ณ จุดขาย ตั้งแต่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงไปจนถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกทุกขนาดพึ่งพาระบบจุดขายเพื่อประมวลผลธุรกรรม จัดการสินค้าคงคลัง และมอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้า
• อุตสาหกรรมการบริการ: อุตสาหกรรมการบริการ รวมถึงร้านอาหาร โรงแรม และสถานบันเทิง ถือเป็นส่วนสำคัญของตลาดระบบขายหน้าร้าน โซลูชัน ณ จุดขายที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของภาคธุรกิจการบริการ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
• ภาคการดูแลสุขภาพ: ระบบจุดขายมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในภาคการดูแลสุขภาพ โดยอำนวยความสะดวกในการเรียกเก็บเงินของผู้ป่วย การประมวลผลการเคลมประกัน และการจัดการสินค้าคงคลัง การเปลี่ยนแปลงไปสู่บริการบันทึกสุขภาพดิจิทัลและบริการการแพทย์ทางไกล ทำให้ความต้องการโซลูชัน ณ จุดขายที่ผสานรวมกับระบบไอทีด้านการดูแลสุขภาพมีเพิ่มมากขึ้น
• การขนส่งและโลจิสติกส์: ในภาคการขนส่งและโลจิสติกส์ ระบบจุดขายใช้เพื่อประมวลผลการชำระเงินค่าตั๋ว ค่าโดยสาร และบริการขนส่งสินค้า ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซและบริการจัดส่งพัสดุ จึงมีความต้องการโซลูชั่น ณ จุดขายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งสามารถรองรับปริมาณธุรกรรมที่สูง และรองรับข้อกำหนดในการขนส่งและการติดตามที่ซับซ้อน
• อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม: ภายในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ระบบจุดขายมีความจำเป็นสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง และการชำระเงินในร้านอาหาร ร้านกาแฟ และบาร์ เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนมาสู่บริการสั่งซื้อและจัดส่งทางออนไลน์ จึงมีความต้องการโซลูชั่น ณ จุดขายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งผสานรวมกับแพลตฟอร์มการจัดส่งของบุคคลที่สาม และมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น

The Benefits of Working with SIS

SIS International Research นำเสนอบริการวิจัยตลาดที่ครอบคลุมซึ่งปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมการขายหน้าร้าน โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ธุรกิจต่างๆ และคำแนะนำที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเพื่อประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ นี่คือผลลัพธ์บางส่วนที่คาดหวังจากการวิจัยตลาด ณ จุดขายของ SIS:

• การวิเคราะห์ตลาดเชิงลึก: Our team conducts in-depth market analysis to assess the current landscape of the point of sale industry, including market size, growth trends, competitive dynamics, and emerging opportunities.
• ความฉลาดทางการแข่งขัน: เรารวบรวมข้อมูลเชิงแข่งขันเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานของตนกับคู่แข่งในอุตสาหกรรม และระบุภัยคุกคามและโอกาสทางการแข่งขัน ด้วยการวิเคราะห์คู่แข่ง SIS จะเปิดเผยจุดแข็งและจุดอ่อนที่สำคัญของคู่แข่ง ประเมินตำแหน่งทางการตลาด และระบุกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างและการเจาะตลาด
• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: SIS conducts qualitative and quantitative research to gather insights into customer preferences, behaviors, and needs within the point of sale market.
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม: Based on market research findings, SIS provides recommendations for product development and innovation, helping businesses design and launch new point of sale solutions that meet the evolving needs of customers and address emerging market trends.
• กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด: SIS helps businesses develop effective go-to-market strategies for new point-of-sale offerings, including pricing, distribution channels, and marketing tactics.

โอกาส

ในตลาดการขายหน้าร้าน มีโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ต่อไปนี้เป็นโอกาสสำคัญที่ควรพิจารณา:

• การบูรณาการกับเทคโนโลยีเกิดใหม่: การบูรณาการเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI), การเรียนรู้ของเครื่อง (ML), Internet of Things (IoT) และบล็อกเชน นำเสนอโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับโซลูชัน POS แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ ในขณะที่อุปกรณ์ที่ใช้ IoT สามารถปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังและทำให้กระบวนการเติมสินค้าเป็นแบบอัตโนมัติ
• การปรับแต่งและการปรับแต่งส่วนบุคคล: ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา ระบบ POS ที่เสนอตัวเลือกการปรับแต่ง โปรแกรมสะสมคะแนน และโปรโมชั่นแบบกำหนดเป้าหมายสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์
• การขยายตัวทั่วโลก: เนื่องจากอีคอมเมิร์ซยังคงขยายตัวไปทั่วโลก ผู้ให้บริการ POS จึงมีโอกาสเพิ่มขึ้นในการสนับสนุนธุรกิจในการเข้าสู่ตลาดใหม่และขยายการเข้าถึง โซลูชัน POS หลายภาษาและหลายสกุลเงิน รวมถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบท้องถิ่นและวิธีการชำระเงิน ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายธุรกิจในระดับสากล

ความท้าทาย

แม้ว่าตลาด POS จะมีโอกาสทางธุรกิจมากมาย แต่ก็ยังนำเสนอความท้าทายที่ต้องได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิผล ต่อไปนี้เป็นความท้าทายที่สำคัญบางประการที่ควรพิจารณา:

• ข้อกังวลด้านความปลอดภัย: เนื่องจากธุรกรรมกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย เช่น การละเมิดข้อมูล การโจมตีของมัลแวร์ และการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว จึงเป็นข้อกังวลที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจในตลาด POS
• การพิจารณาต้นทุนและ ROI: การติดตั้งและบำรุงรักษาระบบ POS เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมาก รวมถึงฮาร์ดแวร์ ลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ การติดตั้ง และการฝึกอบรม ธุรกิจต้องประเมินต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างรอบคอบ เพื่อพิสูจน์การลงทุนในเทคโนโลยี POS
• การยอมรับและการฝึกอบรมของผู้ใช้: การแนะนำระบบ POS ใหม่ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกจำเป็นต้องมีโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะนำไปใช้ได้อย่างราบรื่น การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง การฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอ และการขาดอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้สามารถขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการลูกค้า