การวิเคราะห์ผู้บริโภค: กรณีศึกษาสมมุติฐานของ eHarmony

eHarmony.com เสนอบริการหาคู่ออนไลน์ที่เชื่อมโยงชายและหญิงด้วยความหวังที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่น่ารัก มีสูตรที่จดสิทธิบัตรเพื่อจับคู่คู่ครองได้ดีที่สุด และมุ่งเป้าไปที่กลุ่มอายุ 21-55 ปีขึ้นไปเป็นส่วนใหญ่ ปัจจุบัน โฆษณาทางโทรทัศน์ของ eHarmony แสดงถึงความสุขที่ผู้คนได้รับจากการพบปะเพื่อนฝูงที่เข้าคู่กันทางวิทยาศาสตร์ ในเรื่องนี้ บริการนี้ถือเป็นทางเลือกเสริมสำหรับบางคนในการค้นหาความสุข นี่เป็นกรณีศึกษาสมมุติฐานเกี่ยวกับการใช้การวิเคราะห์วิจัยเพื่อประเมินพฤติกรรมผู้บริโภคและค้นหา "สิ่งที่ลูกค้าต้องการ"

กรณีศึกษาต่อไปนี้เป็นกรณีศึกษาเชิงลึกในบล็อกนี้เพื่อความสนใจของผู้อ่านของเราเท่านั้น หมายเหตุสำคัญ:

1. รายงานการฝึกอบรมนี้ไม่ได้สะท้อนถึงองค์ประกอบรายงานทั่วไปของรายงานของ SIS International ไม่เคยและจะไม่ถูกส่งไปยังลูกค้าใดๆ หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า ไม่มีการรับรองคุณภาพ ข้อเท็จจริง หรือความทันเวลา
2. SIS ไม่เคยเปิดเผยชื่อลูกค้าหรือเนื้อหาของรายงาน และปฏิบัติตามหลักจริยธรรมที่เข้มงวดนับตั้งแต่ก่อตั้งเมื่อ 25 ปีที่แล้ว
3. บทความนี้ไม่มีคำแนะนำในการตัดสินใจ คุณยอมรับข้อกำหนดทั้งหมดของนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้งานของ SIS ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในเว็บไซต์นี้

สื่อโฆษณา-โทรทัศน์

เพื่อดึงดูดกลุ่มคนโสดอายุ 21-35 ปีให้มากขึ้น eHarmony.com อาจพิจารณาใช้แคมเปญเปลี่ยนทัศนคติ โดยโฆษณาทางโทรทัศน์เน้นย้ำถึงความขาดแคลนและความยากลำบากในการหาคู่ในเทพนิยาย แคมเปญนี้อาจเปลี่ยนทัศนคติของคนอายุ 21 – 35 ปีว่าการหาคู่ผ่านโซเชียลออนไลน์ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ที่ “ยอมแพ้” กับการหาคู่แบบเดิมๆ แต่คือผู้ที่ต้องการหยุดเสียเวลาไปกับการมองหาสถานที่ผิดๆ

โฆษณาจะต้องมีความรู้สึกเชิงบวกและร่าเริงเมื่อนักแสดงใช้ eHarmony เพื่อจริงจังกับการเดตของเขาหรือเธอ แต่ยังสื่อถึงความขาดแคลนและคำกระตุ้นการตัดสินใจด้วย รูปแบบการโฆษณาที่ "สร้างแรงบันดาลใจ" นี้อาจทำให้ "ผู้รับ" ประเมินประสบการณ์การออกเดทของตนเอง และตีคอร์ดกับผู้ที่กำลังนั่งอยู่ที่บ้านโดยไม่มีเดทในช่วงสุดสัปดาห์

These advertisements would target both males and females to achieve a balanced number of sign-ups. Specifically, eHarmony’s campaign could target MTV, Lifetime, VH1, ESPN, and also after key network shows like ABC’s Lost, which is geared towards this age segment. Because several of these channels are gender-specific, there could be two versions of the commercial, with either a female source or male source.

โทรทัศน์เป็นสื่อกลางในการเปลี่ยนทัศนคติของกลุ่มคนรุ่นใหม่ เนื่องจากโทรทัศน์มุ่งเป้าไปที่บุคคลที่นั่งอยู่บนโซฟาที่บ้าน มีความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะดูโทรทัศน์ที่บ้านจึงอาจรู้สึกเหงา เมื่อ "เตรียมการ" ด้วยโฆษณานี้และคำกระตุ้นการตัดสินใจ พวกเขาอาจถูกชักชวนให้เข้าร่วมบริการนี้เพื่อบรรเทาความวิตกกังวล ความเหงา หรือความรู้สึกว่าพวกเขากำลังเสียเวลา ประการที่สอง คนหนุ่มสาวเป็นผู้ดูโทรทัศน์รายใหญ่ โดยทั่วไปสิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากจำนวนโฆษณาที่แท้จริงที่มุ่งสู่ช่วงอายุนี้

Third, television would allow eHarmony to achieve its particular marketing objectives. eHarmony brands itself to consumers as the premier and most scientific online dating service. Its sleek and upbeat television ads convey a professional message unlike other seedy online advertising for online dating. This helps to differentiate it from other brands and adds value to its brand, which helps to attract the right candidates for its service. Other unconventional forms of advertising like M-commerce could even be detrimental towards this strategically “exclusive” brand given the newness of the medium and consumers’ perceptions about this service category.

ประการที่สี่ การโฆษณาทางโทรทัศน์ในช่องเป้าหมายสามารถเปิดโอกาสให้นักแสดงแสดงข้อความที่ถูกต้องผ่านภาษากาย แทนที่จะสื่อเพียงข้อความหรือรูปภาพในนิตยสารหรือโฆษณาออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ ข้อความถึงความขาดแคลนคู่ครอง ความเห็นพ้องต้องกันระหว่างนักแสดงในโฆษณา และปฏิกิริยาทางอารมณ์และพฤติกรรมเชิงบวกต่อความรักที่พบใน eHarmony สามารถถ่ายทอดให้ผู้ชมเห็นได้ทั้งทางสายตาและทางอ้อม

แหล่งที่มาของโฆษณาที่เป็นไปได้

การเลือกแหล่งที่มาของการโฆษณาอาจพิจารณาได้ 2 ลักษณะ ประการแรก ผู้สื่อสารจะต้องมีความน่าเชื่อถือ จากสิ่งนี้ eHarmony จะมีสมาชิกอายุน้อยกว่าในกลุ่มอายุเดียวกัน ซึ่งจะสร้างความน่าเชื่อถือตามอายุของเขาหรือเธอ นักแสดงจะเปรียบเปรยเป็นภาษาของผู้รับ

Also, the commercials would maintain at the end of them the comments of the founder, who himself has a Phd degree. This would also contain authoritative persuasive effects and positive associations, which might help to limit knowledge bias. To prevent reporting bias, eHarmony could contract out with two actors so that they do not endorse other products, which could compromise the message.

Secondly, in the two versions of the ad with either a male or female source, the communicator may also be physically attractive. This is because, according to the Halo effect, the receiver will relate the service with feelings towards the attractive source. Importantly, this attractiveness is highly relevant to the service given that online dating is largely about physical and emotional attraction. Hence, this attractive source would help quickly build trust in the service given the relevance of attraction to the service offering. This source would also help receivers to envisage the quality of subscribers and what kind of mate people can find on eHarmony. Ultimately, this attractive source in each ad could help in ensuring receivers process the message and change their potentially reluctant attitudes on online dating.

แบบจำลองความน่าจะเป็นแบบละเอียด

One message that could work with the central route is a source giving a message to receivers about the scarcity of one’s mate and how receivers are wasting their time with traditional dating practices. Essentially, the message warns about wasting time with traditional dating and watching television alone, missing out on life. The receiver would then proceed with high involvement processes eliciting cognitive responses that either agree or disagree with the message. Thus, a receiver might think about a recent bad dating experience and agree. The receiver who agrees with the message will likely comply with the ad’s message, resulting in belief and attitude change followed by a behavior change. They might try the free personality prerequisite test and begin their subscriptions to the service. On the other hand, a receiver might strongly disagree with the message given their own positive experiences in the past, and they may provide cogent reasoning as to why the message is wrong.

In contrast, a message following the peripheral route concerns the attractiveness of the source or the visual depiction of finding an attractive mate quickly. In this respect, the message would require low-involvement processing, and receivers would grasp that they could find an attractive mate on this site through a professional matchmaking method. This would cause belief change about online dating services and, in particular, eHarmony.com. This could cause a change in behavior by getting the receiver to sign up and cause others to sign up through word-of-mouth buzz. Once this happens the receiver may change his or her opinion on this type of service and specifically build positive perceptions about eHarmony.com.