ผู้ค้าปลีกใช้บีคอนและโซลูชั่นการชำระเงินที่เป็นนวัตกรรม เช่น Apple Pay เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค ซึ่งในทางกลับกันก็จะเพิ่มยอดขาย บริษัทด้านเทคโนโลยีกำลังทดลองใช้โดรนส่งสินค้าและโซลูชั่นจัดส่งแบบไร้คนขับเพิ่มมากขึ้น ซึ่งสามารถเปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้

การเพิ่มขึ้นของการค้าปลีกอัจฉริยะ

ในร้านค้าปลีก เครื่องอ่านติดเพดาน RFID ชั้นวางอัจฉริยะ ห้องลองอุปกรณ์ดิจิทัล และจอแสดงผลแบบอินเทอร์แอคทีฟกำลังผ่านขั้นตอนการร่าง เนื่องจากผู้ขายเริ่มตระหนักถึงข้อดีของการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพดีขึ้น รวมถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากความแม่นยำของสินค้าคงคลังเกือบร้อยเปอร์เซ็นต์ Internet of Things (IoT) นำเสนอความเป็นส่วนตัวในระดับที่เหนือกว่าและมีทางเลือกมากขึ้น และยังช่วยให้ลูกค้าสามารถลดเวลาและความพยายามในการช้อปปิ้งได้อีกด้วย

แม้ว่าการค้าปลีกอัจฉริยะจะสร้างบรรยากาศที่มีประสิทธิภาพและความสะดวกสบายให้กับลูกค้า แต่การค้าปลีกอัจฉริยะก็มีประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกเช่นกัน เพราะพวกเขาเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้ามากขึ้น ผู้ค้าปลีกสามารถให้ความรู้ในการสังเกตและการตัดสินใจทางธุรกิจ เช่น ใช้การจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพโดยการค้นหาว่าสินค้าใดขายได้น้อยที่สุดหรือมากที่สุด ศึกษาว่ารูปแบบร้านค้าส่งผลต่อการซื้ออย่างไร จัดการโลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานได้ดีขึ้น และใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ ในแง่ของการรักษาลูกค้าและรายได้ เพราะพวกเขาเข้าใจผู้ซื้อได้ดีขึ้นโดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมผ่าน IoT

การใช้งานจริงของการค้าปลีกอัจฉริยะ

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ Internet of Things (IoT) เพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่งได้ IoT ช่วยให้ระบุปัญหาได้ง่ายขึ้น และผู้ค้าปลีกสามารถตัดสินใจได้ว่าจะใช้เทคโนโลยีใดในการแก้ปัญหาเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในอนาคตคือผู้ที่รับรู้และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค การชนะในการค้าปลีกก็เหมือนกับเกมหมากรุก: จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมองไปข้างหน้าเล็กน้อยเพื่ออยู่เหนือคู่แข่ง

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

เทคโนโลยีบีคอนยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกส่งคูปอง โปรโมชั่น และสื่ออื่นๆ ไปยังอุปกรณ์อัจฉริยะของผู้บริโภคได้ ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับผู้บริโภคทั่วไปโดยพิจารณาจากประวัติการช้อปปิ้งหรือส่งเนื้อหาเฉพาะให้กับผู้คนเมื่อพวกเขาอยู่หน้าชั้นวางสินค้า

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

ความสำคัญของปัจจัยมนุษย์และการออกแบบในการค้าปลีกอัจฉริยะ

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

นักวิจัยตลาดยังสามารถใช้ IoT เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และให้คำแนะนำแก่ผู้ค้าปลีกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง เช่น ปฏิสัมพันธ์แบบเผชิญหน้ากันจะมีผลกระทบมากที่สุดเมื่อใด นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกระบุแผนกต่างๆ ที่ถูกมองข้าม และช่วยระบุสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับป้ายโฆษณาและการจัดแสดงส่งเสริมการขายอื่นๆ

บริษัทที่ยอมรับการวิจัยตลาดค้าปลีกอัจฉริยะในที่สุดจะได้รู้มากขึ้นเกี่ยวกับทุกแง่มุมของธุรกิจ ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาด้วย