การประชาสัมพันธ์และการวิจัยตลาด

การประชาสัมพันธ์ (PR) จัดการการไหลของข้อมูลระหว่างองค์กรและประชาชนทั่วไป 

PR involves obtaining information about the general public, including its demographics, interest topics, and current events.  The purpose behind an organization’s public relations department is to message to its customers, stakeholders, investors, partners, and employees about its leadership, management, and product and services.  Great PR efforts can involve winning social awards, participating in local welfare activities, working closely with the press, and effectively communicating with an organization’s employees.

ประโยชน์ของการประชาสัมพันธ์

ฝ่ายบริหารใช้การประชาสัมพันธ์เพื่อแจ้งให้สาธารณชนทราบเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนขององค์กร การประชาสัมพันธ์ช่วยให้องค์กรและสังคมโดยรอบปรับตัวเข้าหากัน เป็นกระบวนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กรและประชาชนทั่วไป แผนกประชาสัมพันธ์วิเคราะห์แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของเหตุการณ์ คาดการณ์ผลที่ตามมา ให้คำปรึกษาฝ่ายบริหารขององค์กร และดำเนินโครงการตามนั้น

ความสำคัญของการทำความเข้าใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การประชาสัมพันธ์เป็นศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์ มันแสดงถึงทักษะเฉพาะควบคู่ไปกับความรู้ที่ทันสมัยของประชาชนทั่วไป ประชาสัมพันธ์เกี่ยวข้องโดยตรงกับธรรมชาติของมนุษย์ซึ่งอาจไม่แน่นอนและคาดเดาไม่ได้ และคำนึงถึงหลักการของสังคมศาสตร์ เช่น สังคมวิทยา จิตวิทยา และมานุษยวิทยา ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ต้องพิจารณาปัจจัยทางวัฒนธรรมและประชากรที่เกี่ยวข้องกับประชากรเป้าหมายก่อนที่จะวางแผนและดำเนินการรณรงค์ใดๆ

พีอาร์ทำงานอย่างไร

PR aims to inform the general public through both internal and external communications, including marketing campaigns, promotions, advertisements, special events, and public exposure.  Many companies hire PR experts as full-time employees or consultants.  The PR industry may have to reshape itself in order to adapt to current business management trends.  Contemporary PR techniques combine advanced technological techniques for information proliferation with opinion polls in an effort to evaluate the general public’s impression of an organization.  The general public’s opinion of an organization may help an organization implement better products and services.  Market research can be an effective tool to gauge the public’s opinion of a company’s policies and products.

สาขาที่เกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์อาจมีการพัฒนาไปตามกาลเวลา ทักษะเหล่านี้รวมถึงการสื่อสาร ศิลปะ จิตวิทยา การเมือง สังคมวิทยา จริยธรรม และการศึกษาด้านการจัดการและการบริหาร ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์อาจให้บริการแก่สถาบันทางสังคมต่างๆ เช่น หน่วยงานภาครัฐ องค์กรพัฒนาเอกชน พรรคการเมือง และสหภาพแรงงาน ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์อาจทำงานในแผนกการจัดการภาวะวิกฤติ กิจการสาธารณะ การแสดงความคิดเห็น นักลงทุนสัมพันธ์ และฝ่ายพนักงานสัมพันธ์ขององค์กร

โอกาสและความท้าทาย

หนึ่งในความท้าทายที่พีอาร์กำลังเผชิญอยู่นั้นรวมถึงความรู้สึกเชิงลบที่อยู่รอบๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านพีอาร์ ยาแก้พิษบางประการสำหรับทัศนคติเชิงลบที่อยู่รอบๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์อาจเกี่ยวข้องกับการให้ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมที่มีจริยธรรมและผิดจริยธรรม การจ้างคนที่มีชื่อเสียงเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ให้รางวัลแก่ความประพฤติที่ดี การเผยแพร่แนวปฏิบัติที่ดี และการออกใบอนุญาต แนวทางแก้ไขเหล่านี้อาจปฏิบัติได้ยาก แต่อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีได้

ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่สาขาประชาสัมพันธ์ต้องเผชิญคือธรรมชาติของความต้องการและความชอบของมนุษย์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้อาจเป็นการใช้เทคนิคการวิจัยตลาดที่ทันสมัยเพื่อวัดความคิดเห็นของสาธารณชนเกี่ยวกับองค์กรเมื่อเวลาผ่านไป