แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการค้าปลีก

การใช้จ่ายของผู้บริโภคมีเสถียรภาพในประเทศที่พัฒนาแล้ว และเพิ่มขึ้นในตลาดเกิดใหม่ เช่น จีน อินเดีย และบราซิล

In many countries, retail represents around 10 percent of a consumer’s income.  That spending occurs in supermarkets, hypermarkets, department stores, malls, exclusive brand outlets, and online portals.

การแข่งขันที่รุนแรงระหว่างแบรนด์ ผู้เล่นในท้องถิ่นที่มีตำแหน่งที่ดี และบริษัทข้ามพรมแดนขนาดใหญ่ ทำให้ความสำเร็จในอุตสาหกรรมที่มีความยืดหยุ่นและมีกำไรนี้มีความท้าทายอย่างยิ่ง การจะประสบความสำเร็จไม่เพียงแต่ต้องแสดงตนอย่างแข็งแกร่งในหมู่ผู้บริโภคเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น แต่ยังต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างมีสติอีกด้วย

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมค้าปลีกที่สามารถทำให้เกิดการเติบโตมีดังนี้:

1) การจัดการแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อพิจารณาจากกลุ่มผู้ค้าปลีกที่แย่งชิงความสนใจจากผู้บริโภค การสร้างบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับธุรกิจจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจแตกต่างจากคู่แข่ง การมีแบรนด์ที่โดดเด่นมีชัยไปกว่าครึ่งแล้ว

วิธีหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกในการส่งข้อความที่โดนใจลูกค้าคือการถ่ายทอดปรัชญาองค์กรของตนในรูปแบบที่ผู้บริโภคเข้าใจได้ง่าย การส่งข้อความ การเล่าเรื่อง การสร้างแบรนด์ วัฒนธรรมองค์กร และค่านิยม มีศักยภาพในการกำหนดแบรนด์และสร้างความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ

2) ความมุ่งมั่นในการพัฒนาชุมชนและความยั่งยืน

เมื่อพิจารณาถึงความต้องการที่ชัดเจนของตลาดขั้นสูงสำหรับแบรนด์และบริษัทที่นำแนวปฏิบัติที่ยั่งยืนมาใช้อย่างต่อเนื่อง รายชื่อผู้ค้าปลีกชั้นนำในอนาคตจะประกอบด้วยธุรกิจที่แสดงให้เห็นความมุ่งมั่นในการปกป้องสิ่งแวดล้อมเท่านั้น ธุรกิจใดก็ตามที่ละเลยสิ่งแวดล้อมไปบ้างจะถูกลงโทษโดยฐานผู้บริโภคที่เริ่มตระหนักถึง (หรือกำลังประสบปัญหา) ผลกระทบด้านลบจากธุรกิจนี้มากขึ้นเรื่อยๆ

ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร การพัฒนาชุมชน และทรัพยากรบุคคลสามารถช่วยให้บริษัทค้าปลีกบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ได้ ประเภทของมูลนิธิ การกุศล หรือการสนับสนุนที่บริษัทสนับสนุนเชิงรุกจะช่วยสร้างโปรไฟล์ของบริษัทในหมู่ลูกค้า ธุรกิจควรมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับค่านิยมหลักของตน พนักงานมีโอกาสที่จะได้รับการฝึกอบรม เลี้ยงดู และนำไปใช้งาน ไม่เพียงแต่เพื่อปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวอย่างให้เห็นถึงค่านิยมหลักของบริษัทอีกด้วย

3) ความปลอดภัยที่ครอบคลุมและความปลอดภัยทางไซเบอร์

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ร้านค้าปลีกจะพบกับลูกค้าที่วอล์กอินโดยตั้งใจที่จะขโมย ทำลายล้าง หรือทำร้ายสิ่งอำนวยความสะดวก พนักงาน และลูกค้ารายอื่นๆ สามารถปรับใช้ระบบติดตามตรวจสอบได้อย่างเหมาะสมตามความเหมาะสม นอกจากนี้ อุบัติการณ์ของอาชญากรรมที่เกี่ยวข้องกับดิจิทัลหรืออินเทอร์เน็ตกำลังเพิ่มขึ้น และการมีระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เชื่อถือได้เพื่อสกัดกั้นแฮกเกอร์ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การแฮ็กครั้งใหญ่ที่สุดและการละเมิดข้อมูลระบุตัวตนของผู้บริโภคจำนวนมากได้มุ่งเน้นไปที่บริษัทค้าปลีกและผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตของพวกเขา

4) กลยุทธ์หลายช่องทาง

Today’s retail landscape is rapidly evolving with the adoption of new technologies, processes, and approaches. Retail companies are focused on Omnichannel and aligning messaging across Stores, Mobile Technology, Apps and Social Media.  To remain meaningful and relevant, retailers deploy their unified messaging not only in traditional channels, but also in social media channels and the mobile environment.