Melhores Práticas no Varejo

Os gastos dos consumidores são estáveis nos países desenvolvidos e aumentam nos mercados emergentes, como China, Índia e Brasil.

In many countries, retail represents around 10 percent of a consumer’s income.  That spending occurs in supermarkets, hypermarkets, department stores, malls, exclusive brand outlets, and online portals.

A forte concorrência entre marcas, intervenientes locais favoravelmente posicionados e grandes empresas transfronteiriças tornam o sucesso nesta indústria resiliente e lucrativa extremamente desafiante. Para ter sucesso é necessário não apenas uma presença forte entre consumidores-alvo específicos, mas também uma adesão consciente às melhores práticas.

As melhores práticas do setor de varejo que podem proporcionar crescimento são as seguintes:

1) Gestão eficaz da marca

Dada a horda de retalhistas que disputam a atenção dos consumidores, estabelecer uma personalidade única para uma empresa é a melhor forma de a distinguir dos concorrentes. Ter uma marca que se destaca favoravelmente já é metade da batalha vencida.

Uma forma de os retalhistas enviarem mensagens que ressoem junto dos clientes é transmitir a sua filosofia empresarial de uma forma que seja facilmente compreendida pelos consumidores. Mensagens, narrativas, branding, cultura corporativa e valores têm o potencial de definir uma marca e distingui-la de outras.

2) Compromisso com o Desenvolvimento Comunitário e Sustentabilidade

Dada a clara preferência dos mercados avançados por marcas e empresas que adoptem consistentemente práticas sustentáveis, a lista dos principais retalhistas de amanhã será composta apenas por empresas com compromisso demonstrado com a protecção ambiental. Qualquer empresa que apresente um toque de negligência ambiental será punida por uma base de consumidores que está cada vez mais consciente (ou já está a sofrer) do seu impacto negativo.

A responsabilidade social corporativa, o desenvolvimento comunitário e os recursos humanos podem ajudar as empresas de retalho a atingir estes objectivos. O tipo de fundações, instituições de caridade ou defesas que uma empresa apoia proativamente ajuda a formar o perfil da empresa entre seus clientes. As empresas devem concentrar-se naquelas que partilham uma forte afinidade com os seus valores fundamentais. Os funcionários têm a oportunidade de serem treinados, nutridos e destacados não apenas para executar as tarefas designadas, mas também para exemplificar visivelmente os valores fundamentais da empresa.

3) Segurança Abrangente e Cibersegurança

Não é incomum que os pontos de venda físicos encontrem pessoas que pretendem apenas roubar, vandalizar ou danificar instalações, funcionários e outros clientes. Quando apropriado, por exemplo, poderão ser implantados sistemas de monitorização. Além disso, a incidência de crimes digitais ou relacionados com a Internet está a aumentar e é extremamente importante ter uma cibersegurança fiável para impedir hackers. Alguns dos maiores ataques de hackers e violações massivas de identidade de consumidores já se concentraram em empresas de varejo e seus produtos de cartão de crédito.

4) Estratégia multicanal

Today’s retail landscape is rapidly evolving with the adoption of new technologies, processes, and approaches. Retail companies are focused on Omnichannel and aligning messaging across Stores, Mobile Technology, Apps and Social Media.  To remain meaningful and relevant, retailers deploy their unified messaging not only in traditional channels, but also in social media channels and the mobile environment.