Pesquisa de mercado de comércio eletrônico

E-Commerce é a venda e distribuição online de bens e serviços.

With Amazon, Alibaba, JD.com and Wayfair … online shopping is booming. More than ever, consumers are comfortable and empowered to buy products online.  Prices are and barriers to purchase are low, making E-Commerce a preferred buying experience for many consumers.  The COVID19 outbreak accelerated this trend and educated consumers on experimenting with different e-Commerce sites. 

Considere o seguinte:

• O comércio eletrônico está dominando as lojas de varejo locais.
• As empresas de varejo estão evoluindo para empresas de comércio eletrônico
• As empresas de comércio eletrônico estão evoluindo para operações de varejo
• O modelo futuro são empresas que se destacam tanto no varejo quanto no e-commerce

Oportunidades e Desafios

Opportunities exist in creating premium experiences.  Boosting the customer experience with chat bots and creating personalized video content / ads or the rise of AI to analyze data are just a few examples of ways E-Commerce companies are keeping up with rising demand.

App developers have to address multiple challenges such as decreasing return rates and keeping up with the pace of the industry.  Companies need to keep up with new technological innovation.  Customers increasingly want personalization and an optimized user experience. Apps need to turn immense volumes of data into actionable insights. 

Tendências de inovação no comércio eletrônico

• Realidade Aumentada (AR)
• Inteligência Artificial (IA)
• Reabastecimento automático
• Bots de bate-papo
• Simulações de experiência CX e na loja 
• Ciência de Dados
• Diferenciação
• Prevenção de perdas
• Carteira Móvel
• Assinatura especial
• Entrega no mesmo dia
• Eventos de compras sazonais (por exemplo, Amazon Prime Day)
• Marketing sensorial
• UX e otimização da experiência do usuário
• Marketing de Vídeo

Grandes dados

Os dados podem ser coletados através de vários canais e em grandes quantidades. O principal desafio é analisar esses dados e torná-los acessíveis para a empresa melhorar a Experiência do Cliente.

Os varejistas estão procurando dados a partir dos quais possam derivar hábitos reais dos clientes. Alguns varejistas esperam que a previsão dos dados chegue ao ponto de saber a cor da próxima compra dos compradores.

Devoluções e Reembolsos

Decreasing high return rates is an important opportunity.  Refunds and returns cause disruption to businesses.  Transportation costs remain high. Addressing these costs can boost profitability.

Câmeras, microfones e sensores integrados podem ser a solução para finalmente diminuir essas taxas. O uso do reconhecimento 3D e da Realidade Aumentada (AR) pode ajudar os clientes a encontrar produtos de que gostam e que provavelmente manterão. 

Necessidades do cliente e avaliação de valor

• Diferenciação estratégica
• Personalização
• Coleção de dados
• Recursos extras aproveitando os recursos do Smartphone.
• Experiência de compra única para o cliente existente (diferenciação do site)
• Uso de recursos do telefone, como câmera, microfone e GPS para coletar dados
• A empresa é a especialista em sua marca, não a desenvolvedora.
• Atendimento ao Cliente
• SEO
• Tempo de clique e carregamento

Sobre a pesquisa de mercado de comércio eletrônico

E-Commerce companies face many opportunities and challenges that E-Commerce Market Research uncovers.  Traditional retailers are evolving to embrace E-Commerce. 

As soluções de pesquisa de mercado de comércio eletrônico incluem:

• Percepções dos clientes
• Entrevistas em vídeo com clientes
• Segmentação
• Pesquisa de experiência do usuário
• Pesquisa de Novo Conceito
• Oportunidade e entrada no mercado
• Comunidades on-line
• Etnografia Móvel
• Pesquisas móveis