Sprzedawcy detaliczni wykorzystują sygnały nawigacyjne i innowacyjne rozwiązania płatnicze, takie jak Apple Pay, aby ulepszyć doświadczenia klientów, co z kolei zwiększy sprzedaż. Firmy technologiczne coraz częściej eksperymentują z dronami dostawczymi i rozwiązaniami dostaw bez kierowców, które mogą zmienić sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z produktami.

Rozwój inteligentnego handlu detalicznego

W handlu detalicznym czytniki sufitowe RFID, inteligentne półki, cyfrowe przymierzalnie i interaktywne wyświetlacze wychodzą poza etapy projektowania, ponieważ dostawcy zaczynają dostrzegać zalety lepszej jakości obsługi klienta, a także zwiększone przychody z niemal stuprocentowej dokładności inwentaryzacji. Internet rzeczy (IoT) oferuje wyższy poziom personalizacji i większy wybór, a także pozwala klientom skrócić czas i wysiłek związany z zakupami.

Podczas gdy buduje atmosferę wydajności i wygody dla klientów, inteligentny handel detaliczny jest również pomocny dla sprzedawców detalicznych, ponieważ lepiej rozumieją nawyki zakupowe swoich klientów. Sprzedawcy detaliczni mogą dokonywać świadomych obserwacji biznesowych i decyzji, tj. wdrażać skuteczne zarządzanie zapasami, znajdując towary, które sprzedają się najmniej lub najwięcej, badać, w jaki sposób układy sklepów wpływają na zakupy, lepiej zarządzać logistyką i łańcuchem dostaw oraz korzystać z opinii klientów, co przyniesie im korzyści pod względem utrzymania klientów i przychodów, ponieważ lepiej rozumieją kupujących na podstawie analizy danych gromadzonej za pośrednictwem IoT.

Praktyczne zastosowania inteligentnego handlu detalicznego

Retailers can use the Internet of Things (IoT) to get ahead of their competition. The IoT makes it easier to identify problems, and retailers can then decide which technology they will use to solve these problems. The successful retailers of the future will be the ones who recognize and then meet the needs of their consumers. Winning in retail is like a game of chess: it’s essential to look a few moves ahead to stay on top of competitors.

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

Technologia Beacon umożliwia również sprzedawcom detalicznym wysyłanie kuponów, promocji i innych materiałów na inteligentne urządzenia konsumentów. Sprzedawca detaliczny może następnie zbudować program lojalnościowy dla stałych konsumentów na podstawie historii zakupów lub wysyłać określone treści osobom, gdy znajdują się przed półką.

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

Znaczenie czynnika ludzkiego i projektowania w inteligentnym handlu detalicznym

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

Market researchers can also employ the IoT to help them understand konsument behavior and advise retailers on dynamics such as where face-to-face interaction would have the greatest impact. It also helps retailers to pinpoint departments that are being overlooked, and helps them to identify the best locations for advertising boards and other promotional displays.

The companies that embrace smart badania rynku detalicznego will eventually come to know much more about all facets of their business, not only about their products and consumers, but also about their supply chain.