Sprzedawcy detaliczni wykorzystują sygnały nawigacyjne i innowacyjne rozwiązania płatnicze, takie jak Apple Pay, aby ulepszyć doświadczenia klientów, co z kolei zwiększy sprzedaż. Firmy technologiczne coraz częściej eksperymentują z dronami dostawczymi i rozwiązaniami dostaw bez kierowców, które mogą zmienić sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z produktami.

Rozwój inteligentnego handlu detalicznego

W handlu detalicznym czytniki sufitowe RFID, inteligentne półki, cyfrowe przymierzalnie i interaktywne wyświetlacze wychodzą poza etapy projektowania, ponieważ dostawcy zaczynają dostrzegać zalety lepszej jakości obsługi klienta, a także zwiększone przychody z niemal stuprocentowej dokładności inwentaryzacji. Internet rzeczy (IoT) oferuje wyższy poziom personalizacji i większy wybór, a także pozwala klientom skrócić czas i wysiłek związany z zakupami.

Podczas gdy buduje atmosferę wydajności i wygody dla klientów, inteligentny handel detaliczny jest również pomocny dla sprzedawców detalicznych, ponieważ lepiej rozumieją nawyki zakupowe swoich klientów. Sprzedawcy detaliczni mogą dokonywać świadomych obserwacji biznesowych i decyzji, tj. wdrażać skuteczne zarządzanie zapasami, znajdując towary, które sprzedają się najmniej lub najwięcej, badać, w jaki sposób układy sklepów wpływają na zakupy, lepiej zarządzać logistyką i łańcuchem dostaw oraz korzystać z opinii klientów, co przyniesie im korzyści pod względem utrzymania klientów i przychodów, ponieważ lepiej rozumieją kupujących na podstawie analizy danych gromadzonej za pośrednictwem IoT.

Praktyczne zastosowania inteligentnego handlu detalicznego

Sprzedawcy detaliczni mogą używać Internetu rzeczy (IoT), aby wyprzedzić konkurencję. IoT ułatwia identyfikację problemów, a sprzedawcy detaliczni mogą następnie zdecydować, jakiej technologii użyją, aby rozwiązać te problemy. Sukces sprzedawców detalicznych przyszłości odniosą ci, którzy rozpoznają i zaspokajają potrzeby swoich konsumentów. Wygrana w handlu detalicznym przypomina grę w szachy: aby wyprzedzić konkurencję, trzeba patrzeć kilka ruchów do przodu.

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

Technologia Beacon umożliwia również sprzedawcom detalicznym wysyłanie kuponów, promocji i innych materiałów na inteligentne urządzenia konsumentów. Sprzedawca detaliczny może następnie zbudować program lojalnościowy dla stałych konsumentów na podstawie historii zakupów lub wysyłać określone treści osobom, gdy znajdują się przed półką.

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

Znaczenie czynnika ludzkiego i projektowania w inteligentnym handlu detalicznym

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

Badacze rynku mogą również wykorzystywać IoT, aby pomóc im zrozumieć zachowania konsumentów i doradzać sprzedawcom detalicznym w kwestiach dynamiki, takich jak to, gdzie interakcja twarzą w twarz miałaby największy wpływ. Pomaga również sprzedawcom detalicznym w określeniu działów, które są pomijane, i pomaga im zidentyfikować najlepsze lokalizacje dla tablic reklamowych i innych wyświetlaczy promocyjnych.

Firmy, które zaczną stosować inteligentne badania rynku detalicznego, z czasem dowiedzą się znacznie więcej o wszystkich aspektach swojej działalności, nie tylko o swoich produktach i konsumentach, ale także o swoim łańcuchu dostaw.