Public Relations i badania rynku

Public Relations (PR) zajmuje się zarządzaniem przepływem informacji pomiędzy organizacją a opinią publiczną. 

PR involves obtaining information about the general public, including its demographics, interest topics, and current events.  The purpose behind an organization’s public relations department is to message to its customers, stakeholders, investors, partners, and employees about its leadership, management, and product and services.  Great PR efforts can involve winning social awards, participating in local welfare activities, working closely with the press, and effectively communicating with an organization’s employees.

Korzyści z PR

Zarząd używa PR, aby informować opinię publiczną o swojej polityce i procedurach organizacyjnych. PR umożliwia organizacji i otaczającemu ją społeczeństwu dostosowanie się do siebie. Jest to strategiczny proces komunikacji, który może przynieść korzyści zarówno organizacji, jak i opinii publicznej. Działy PR analizują rosnący trend wydarzeń, przewidują konsekwencje, doradzają kierownictwu organizacji i wdrażają odpowiednie programy.

Znaczenie zrozumienia interesariuszy

PR jest bardziej sztuką niż nauką. Wymaga szczególnych umiejętności towarzyszących aktualnej wiedzy ogółu społeczeństwa. PR bezpośrednio zajmuje się naturą ludzką, która może być kapryśna i nieprzewidywalna, i bierze pod uwagę zasady nauk społecznych, takich jak socjologia, psychologia i antropologia. Ekspert ds. public relations musi wziąć pod uwagę czynniki kulturowe i demograficzne istotne dla grupy docelowej przed zaplanowaniem i przeprowadzeniem jakiejkolwiek kampanii.

Jak działa PR

PR aims to inform the general public through both internal and external communications, including marketing campaigns, promotions, advertisements, special events, and public exposure.  Many companies hire PR experts as full-time employees or consultants.  The PR industry may have to reshape itself in order to adapt to current business management trends.  Contemporary PR techniques combine advanced technological techniques for information proliferation with opinion polls in an effort to evaluate the general public’s impression of an organization.  The general public’s opinion of an organization may help an organization implement better products and services.  Market research can be an effective tool to gauge the public’s opinion of a company’s policies and products.

Dziedziny zaangażowane w public relations mogą ewoluować z czasem. Te umiejętności obejmują komunikację, sztukę, psychologię, politykę, socjologię, etykę oraz naukę zarządzania i administracji. Eksperci PR mogą służyć różnym instytucjom społecznym, takim jak agencje rządowe, organizacje pozarządowe, partie polityczne i związki zawodowe. Eksperci PR mogą służyć w działach zarządzania kryzysowego, spraw publicznych, kształtowania opinii, relacji inwestorskich i relacji pracowniczych organizacji.

Szanse i wyzwania

Jednym z wyzwań stojących przed PR są negatywne wrażenia dotyczące ekspertów PR. Niektóre antidotum na negatywne stereotypy dotyczące ekspertów PR mogą obejmować edukację na temat zachowań etycznych i nieetycznych, zatrudnianie renomowanych osób jako ekspertów PR, nagradzanie dobrego postępowania, nagłaśnianie dobrych praktyk i wydawanie licencji. Te rozwiązania mogą być trudne do wdrożenia, ale mogą prowadzić do korzystnych rezultatów.

Innym wyzwaniem stojącym przed dziedziną public relations jest ciągle zmieniająca się natura ludzkich potrzeb i preferencji. Jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu może być wykorzystanie nowoczesnych technik badań rynku w celu oceny opinii publicznej na temat organizacji na przestrzeni czasu.