Ricerche di mercato sulla centralità del cliente

Market Research helps companies to become more customer-centric.

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.  Key ways to boost customer centricity include:

• Velocità
• Fiducia
• Semplicità
• Sicurezza
• Affidabilità

Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:

Industria sanitaria

Molti pazienti si considerano clienti che cercano le migliori cure a prezzi accessibili. Sono loro che guidano il settore sanitario. Tuttavia, la centralità del cliente nel settore è rimasta sfuggente. Molti operatori del settore stanno ancora cercando di recuperare il ritardo mettendo il cliente al primo posto. Solo pochi amministratori ospedalieri e medici si concentrano sulla fornitura di servizi incentrati sul cliente. Questa mancanza di centralità del cliente è evidente, anche se i pazienti stanno diventando più selettivi. Hanno il potere di scegliere dove spendere i loro soldi nell’assistenza sanitaria.

Industria dei servizi finanziari

Il settore dei servizi finanziari è un settore all’avanguardia. Tuttavia, ha punteggi scarsi nella centralità del cliente. L’industria ha avuto una spinta verso la trasformazione digitale. Tuttavia, le società di servizi finanziari tendono ad avere culture rigide. Questa rigidità rende difficile il raggiungimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente. La maggior parte delle società di servizi finanziari ha difficoltà a generare e tradurre le informazioni sui clienti. Le ricerche di mercato quantitative e qualitative possono ispirare servizi e prodotti migliori per i clienti.

Affari senza attriti is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. 

Industria delle telecomunicazioni

The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs.

Industria dei servizi pubblici

La rivoluzione digitale sta sconvolgendo il settore dei servizi di pubblica utilità. Le aziende di questo settore devono affrontare nuove sfide per soddisfare le aspettative degli utenti finali. Man mano che le esperienze dei clienti si evolvono, diventa più difficile trovare nuovi modi per coinvolgerli. I clienti hanno a loro disposizione nuovi punti di contatto digitali, compresi i social media. Ora possono raccogliere informazioni sui marchi prima di interagire con loro. Poiché le aspettative dei clienti stanno cambiando, diventa difficile soddisfarle. È anche difficile mantenere la loro lealtà. È difficile per queste aziende fornire un'esperienza cliente fluida. Ecco alcuni dei motivi per cui:

• Infrastrutture complesse
• Processi frammentati
• Mancanza di agilità aziendale
• Capacità di servizio clienti sconnesse.

Industria assicurativa

Nel corso degli anni il settore assicurativo ha dovuto affrontare diversi cambiamenti. Questi cambiamenti hanno reso necessari servizi incentrati sul cliente. Tuttavia, la struttura organizzativa tradizionale di queste aziende si mette in mezzo. Dipendono da agenti assicurativi indipendenti o intermediari terzi. La mancanza di contatto diretto con il cliente rende difficile raggiungere la centralità del cliente. Tuttavia, queste aziende stanno cercando di passare a un modello più incentrato sul cliente. Tuttavia, devono superare sfide come il crescente consumismo. Devono anche vincere la loro ossessione per l’uso della tecnologia e gli alti tassi di abbandono dei talenti. Queste aziende devono cambiare la loro capacità di competere. Devono fornire servizi coerenti con le aspettative dei clienti.

Informazioni sulla ricerca di mercato sulla centralità del cliente

Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.

We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.  Key solutions include:

• Gruppi di discussione
• Interviste ai clienti
• Sondaggi
• Co-creazione
• Etnografia per la casa, l'ufficio e il negozio