Ricerche di mercato sulla centralità del cliente

Market Research helps companies to become more customer-centric.

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.  Key ways to boost customer centricity include:

• Velocità
• Fiducia
• Semplicità
• Sicurezza
• Affidabilità

Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:

Industria sanitaria

Molti pazienti si considerano clienti che cercano le migliori cure a prezzi accessibili. Sono loro che guidano il settore sanitario. Tuttavia, la centralità del cliente nel settore è rimasta sfuggente. Molti operatori del settore stanno ancora cercando di recuperare il ritardo mettendo il cliente al primo posto. Solo pochi amministratori ospedalieri e medici si concentrano sulla fornitura di servizi incentrati sul cliente. Questa mancanza di centralità del cliente è evidente, anche se i pazienti stanno diventando più selettivi. Hanno il potere di scegliere dove spendere i loro soldi nell’assistenza sanitaria.

Industria dei servizi finanziari

The financial services industry is a state-of-the-art sector. However, it has poor scores in customer centricity. The industry has had a push for digital transformation. However, financial services companies tend to have rigid cultures. This rigidity makes it difficult to achieve high customer satisfaction levels. Most financial services companies struggle with generating and translating customer insights. Quantitative and Ricerche di mercato qualitative can inspire better services and products for customers.

Affari senza attriti is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. 

Industria delle telecomunicazioni

The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs.

Industria dei servizi pubblici

La rivoluzione digitale sta sconvolgendo il settore dei servizi di pubblica utilità. Le aziende di questo settore devono affrontare nuove sfide per soddisfare le aspettative degli utenti finali. Man mano che le esperienze dei clienti si evolvono, diventa più difficile trovare nuovi modi per coinvolgerli. I clienti hanno a loro disposizione nuovi punti di contatto digitali, compresi i social media. Ora possono raccogliere informazioni sui marchi prima di interagire con loro. Poiché le aspettative dei clienti stanno cambiando, diventa difficile soddisfarle. È anche difficile mantenere la loro lealtà. È difficile per queste aziende fornire un'esperienza cliente fluida. Ecco alcuni dei motivi per cui:

• Infrastrutture complesse
• Processi frammentati
• Mancanza di agilità aziendale
• Capacità di servizio clienti sconnesse.

Industria assicurativa

The insurance industry has faced several changes over the years. These changes have necessitated customer-centric services. However, the traditional organizational structure of these companies gets in the way. They depend on independent insurance agents or third-party brokers. The lack of direct customer contact makes it difficult to achieve customer centricity. Still, these companies are seeking to shift to a more customer-centric model. However, they need to overcome challenges such as rising consumerism. They also need to conquer their obsession with the use of technology and high rates of talent churn. These companies need to change their capability to compete. They have to deliver services consistent with customer expectations.

Informazioni sulla ricerca di mercato sulla centralità del cliente

Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.

We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.  Key solutions include:

• Gruppi di discussione
• Interviste ai clienti
• Sondaggi
• Co-creazione
• Etnografia per la casa, l'ufficio e il negozio