È fondamentale creare un messaggio potente.

Ma in un'epoca in cui così tanti messaggi fluttuano nella mente dei clienti, è importante che le aziende compiano sforzi concertati per garantire che i loro messaggi non vadano persi ai loro clienti. È ancora più importante per le aziende che si rivolgono a clienti come i Millennial, che hanno una vasta esperienza nell’ignorare la pubblicità e le comunicazioni aziendali.

Ecco alcune considerazioni per creare un messaggio potente.

• Elaborazione

  • Collegare uno stimolo ad altre informazioni durante la codifica di un messaggio nella mente dei clienti
  • Usare esempi per enfatizzare il messaggio

• Immagini visive

  • Creare immagini visive per rappresentare parole da ricordare
  • Dare risalto a oggetti concreti che abbiano un impatto nella mente dei clienti

• Mnemonici

  • Fornire associazioni tra costrutti e dati facili da ricordare

• Reti associative

  • Nella ricerca, questa considerazione riguarda i modelli di attivazione della memoria, la rete associativa di informazioni correlate e le strutture di conoscenza dei nodi interconnessi
  • Simboli, oggetti e messaggi sono collegati tra loro a seconda di quanto strettamente sono legati nella memoria
  • The activated thought in the customers’ mind represents the overall meaning of the product for the consumatore at that time.
  • Qualunque pensiero o messaggio venga attivato influenza i processi cognitivi o impliciti che si verificano come risultato della stimolazione attivata nell'ambiente. Le aziende possono prendere in considerazione l’idea di introdurre passione, entusiasmo e un invito all’azione nel loro messaggio.

• Attivazione Diffusione

  • Quando un pensiero viene attivato, anche altri nodi ad esso associati iniziano ad essere attivati
  • Pensa alla mente dei clienti come a una rete. Quando viene attivato un pensiero, verranno attivati anche quelli ad esso associati.
  • Nodi associati:
    • Specifico per il marchio
    • Specifico per l'annuncio
    • Identificazione del marchio
    • Categoria di prodotto
    • Reazioni valutative

Come misurare la fidelizzazione dei clienti

Companies can use the Starch test – trying to see what memories are left after reading magazine ads. Not a lot of effort has to be put into this. Another approach is “associative” based on associations and what is “read most”

Altri suggerimenti per la conservazione della memoria:

Research firms need to be aware of the following obstructions to memory and retention of messages among customers:

• Memoria per fatti vs sentimenti – È più facile ricordare sentimenti e stati emotivi che fatti.
• Specificità di codifica – i ricordi sono registrati in un ambiente e contesto specifici. Le aziende possono sfruttare il contesto in cui dovrebbe verificarsi la memoria.
• Effetto di congruenza dell'umore – i ricordi dovrebbero essere “congruenti” con lo stato d'animo dei consumatori al momento della codifica.