Ricerche di mercato sull'e-commerce

L’e-commerce è la vendita e distribuzione online di beni e servizi.

With Amazon, Alibaba, JD.com and Wayfair … online shopping is booming. More than ever, consumers are comfortable and empowered to buy products online.  Prices are and barriers to purchase are low, making E-Commerce a preferred buying experience for many consumers.  The COVID19 outbreak accelerated this trend and educated consumers on experimenting with different e-Commerce sites. 

Considera quanto segue:

• L’e-commerce sta prendendo il sopravvento sui negozi al dettaglio locali.
• Le aziende di vendita al dettaglio si stanno evolvendo in società di e-commerce
• Le società di e-commerce si stanno evolvendo in operazioni di vendita al dettaglio
• Il modello futuro sono le aziende che eccellono sia nella vendita al dettaglio che nell’e-commerce

Opportunità e sfide

Opportunities exist in creating premium experiences.  Boosting the customer experience with chat bots and creating personalized video content / ads or the rise of AI to analyze data are just a few examples of ways E-Commerce companies are keeping up with rising demand.

App developers have to address multiple challenges such as decreasing return rates and keeping up with the pace of the industry.  Companies need to keep up with new technological innovation.  Customers increasingly want personalization and an optimized user experience. Apps need to turn immense volumes of data into actionable insights. 

Tendenze dell'innovazione nell'e-commerce

• Realtà Aumentata (AR)
• Intelligenza Artificiale (AI)
• Rifornimento automatico
• Bot di chat
• Simulazioni di CX e di esperienza in-store 
• Scienza dei dati
• Differenziazione
• Prevenzione delle perdite
• Portafoglio mobile
• Abbonamento premium
• Consegna lo stesso giorno
• Eventi di shopping stagionale (ad esempio Amazon Prime Day)
• Marketing sensoriale
• UX e ottimizzazione dell'esperienza utente
• Videomarketing

Grandi dati

I dati possono essere raccolti attraverso vari canali e in quantità elevate. La sfida principale è analizzare questi dati e renderli accessibili all’azienda per migliorare la Customer Experience.

I rivenditori sono alla ricerca di dati da cui ricavare le reali abitudini dei clienti. Alcuni rivenditori si aspettano che la previsione dei dati arrivi al punto di conoscere il colore del prossimo acquisto da parte degli acquirenti.

Resi e rimborsi

Decreasing high return rates is an important opportunity.  Refunds and returns cause disruption to businesses.  Transportation costs remain high. Addressing these costs can boost profitability.

Telecamere, microfoni e sensori integrati potrebbero essere la soluzione per abbassare finalmente queste tariffe. L'uso del riconoscimento 3D e della realtà aumentata (AR) può aiutare i clienti a trovare i prodotti che gli piacciono e che probabilmente manterranno. 

Esigenze del cliente e valutazione del valore

• Differenziazione strategica
• Personalizzazione
• Raccolta dati
• Funzionalità extra che sfruttano le funzionalità dello smartphone.
• Esperienza di acquisto unica per il cliente esistente (differenziazione dal sito web)
• Utilizzo delle funzionalità del telefono come fotocamera, microfono e GPS per raccogliere dati
• L'azienda è l'esperta del proprio marchio, non lo sviluppatore.
• Assistenza clienti
• SEO
• Fare clic e caricare l'ora

Informazioni sulle ricerche di mercato sull'e-commerce

E-Commerce companies face many opportunities and challenges that E-Commerce Market Research uncovers.  Traditional retailers are evolving to embrace E-Commerce. 

Le soluzioni per le ricerche di mercato sull'e-commerce includono:

• Opinioni dei clienti
• Interviste video ai clienti
• Segmentazione
• Ricerca sull'esperienza utente
• Nuova ricerca concettuale
• Opportunità di mercato e ingresso
• Comunità in linea
• Etnografia mobile
• Sondaggi mobili