खुदरा विक्रेता उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बीकन और एप्पल पे जैसे अभिनव भुगतान समाधानों का उपयोग कर रहे हैं, जिससे बदले में बिक्री में वृद्धि होगी। तकनीकी कंपनियाँ डिलीवरी ड्रोन और ड्राइवरलेस डिलीवरी समाधानों के साथ तेजी से प्रयोग कर रही हैं, जो उत्पादों के साथ हमारे संपर्क के तरीके को बदल सकते हैं।

स्मार्ट रिटेल का उदय

खुदरा क्षेत्र में, RFID सीलिंग रीडर, स्मार्ट शेल्फ़, डिजिटल फ़िटिंग रूम और इंटरैक्टिव डिस्प्ले ड्राफ्टिंग चरणों से आगे बढ़ रहे हैं क्योंकि विक्रेता बेहतर-गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा के लाभों को पहचानना शुरू कर रहे हैं और साथ ही लगभग सौ प्रतिशत इन्वेंट्री सटीकता से राजस्व में वृद्धि कर रहे हैं। इंटरनेट ऑफ़ थिंग्स (IoT) वैयक्तिकरण और अधिक विकल्प के बेहतर स्तर प्रदान करता है, और यह ग्राहकों को खरीदारी में लगने वाले समय और प्रयास को कम करने में सक्षम बनाता है।

जबकि यह ग्राहकों के लिए दक्षता और सुविधा का माहौल बनाता है, स्मार्ट रिटेल खुदरा विक्रेताओं के लिए भी मददगार है क्योंकि उन्हें अपने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों के बारे में बेहतर समझ मिलती है। खुदरा विक्रेता शिक्षित व्यावसायिक अवलोकन और निर्णय ले सकते हैं, यानी यह पता लगाकर प्रभावी इन्वेंट्री प्रबंधन लागू कर सकते हैं कि कौन सा सामान सबसे कम या सबसे अधिक बिकता है, अध्ययन करें कि स्टोर लेआउट खरीदारी को कैसे प्रभावित करते हैं, लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति श्रृंखला को बेहतर ढंग से प्रबंधित करें, और ग्राहक समीक्षाओं का उपयोग करें, जो उन्हें ग्राहक प्रतिधारण और राजस्व के मामले में लाभान्वित करेगा क्योंकि वे IoT के माध्यम से एकत्र किए जा रहे डेटा एनालिटिक्स के आधार पर खरीदारों को बेहतर ढंग से समझते हैं।

स्मार्ट रिटेल के व्यावहारिक उपयोग

खुदरा विक्रेता अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने के लिए इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) का उपयोग कर सकते हैं। IoT समस्याओं की पहचान करना आसान बनाता है, और फिर खुदरा विक्रेता यह तय कर सकते हैं कि वे इन समस्याओं को हल करने के लिए किस तकनीक का उपयोग करेंगे। भविष्य के सफल खुदरा विक्रेता वे होंगे जो अपने उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को पहचानेंगे और फिर उन्हें पूरा करेंगे। खुदरा व्यापार में जीतना शतरंज के खेल की तरह है: प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने के लिए कुछ कदम आगे देखना ज़रूरी है।

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

बीकन तकनीक खुदरा विक्रेताओं को उपभोक्ताओं के स्मार्ट डिवाइस पर कूपन, प्रचार और अन्य सामग्री भेजने की भी अनुमति देती है। खुदरा विक्रेता तब खरीदारी के इतिहास के आधार पर नियमित उपभोक्ताओं के लिए एक लॉयल्टी प्रोग्राम बना सकता है या लोगों को तब विशिष्ट सामग्री भेज सकता है जब वे शेल्फ के सामने हों।

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

स्मार्ट रिटेल में मानवीय पहलू और डिजाइन का महत्व

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

बाजार शोधकर्ता IoT का उपयोग उपभोक्ता व्यवहार को समझने में मदद करने के लिए भी कर सकते हैं और खुदरा विक्रेताओं को गतिशीलता पर सलाह दे सकते हैं जैसे कि आमने-सामने बातचीत का सबसे अधिक प्रभाव कहाँ होगा। यह खुदरा विक्रेताओं को उन विभागों को पहचानने में भी मदद करता है जिन्हें अनदेखा किया जा रहा है, और उन्हें विज्ञापन बोर्ड और अन्य प्रचार प्रदर्शनों के लिए सर्वोत्तम स्थानों की पहचान करने में मदद करता है।

जो कंपनियां स्मार्ट खुदरा बाजार अनुसंधान को अपनाती हैं, उन्हें अंततः अपने व्यवसाय के सभी पहलुओं के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त हो जाएगी, न केवल अपने उत्पादों और उपभोक्ताओं के बारे में, बल्कि अपनी आपूर्ति श्रृंखला के बारे में भी।