ग्राहक केन्द्रित बाज़ार अनुसंधान

Market Research helps companies to become more customer-centric.

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.  Key ways to boost customer centricity include:

• रफ़्तार
• विश्वास
• सादगी
• सुरक्षा
• विश्वसनीयता

Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:

स्वास्थ्य सेवा उद्योग

कई मरीज़ खुद को किफायती कीमतों पर सर्वश्रेष्ठ देखभाल चाहने वाले ग्राहक मानते हैं। वे ही स्वास्थ्य सेवा उद्योग को आगे बढ़ाते हैं। हालाँकि, इस क्षेत्र में ग्राहक केंद्रितता मायावी बनी हुई है। कई उद्योग खिलाड़ी अभी भी ग्राहक को प्राथमिकता देने की कोशिश कर रहे हैं। केवल कुछ अस्पताल प्रशासक और डॉक्टर ही ग्राहक-केंद्रित सेवाएँ प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ग्राहक-केंद्रितता की यह कमी स्पष्ट है, भले ही मरीज़ अधिक चयनात्मक होते जा रहे हों। उनके पास यह चुनने का अधिकार है कि स्वास्थ्य सेवा में अपना पैसा कहाँ खर्च करना है।

वित्तीय सेवा उद्योग

वित्तीय सेवा उद्योग एक अत्याधुनिक क्षेत्र है। हालाँकि, ग्राहक केंद्रितता में इसका स्कोर खराब है। उद्योग ने डिजिटल परिवर्तन के लिए जोर दिया है। हालाँकि, वित्तीय सेवा कंपनियों में कठोर संस्कृतियाँ होती हैं। यह कठोरता उच्च ग्राहक संतुष्टि स्तर प्राप्त करना मुश्किल बनाती है। अधिकांश वित्तीय सेवा कंपनियाँ ग्राहक अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने और उसका अनुवाद करने में संघर्ष करती हैं। मात्रात्मक और गुणात्मक बाजार अनुसंधान ग्राहकों के लिए बेहतर सेवाओं और उत्पादों को प्रेरित कर सकता है।

घर्षण रहित व्यापार is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. 

दूरसंचार उद्योग

The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs.

उपयोगिता उद्योग

डिजिटल क्रांति उपयोगिता उद्योग में उथल-पुथल मचा रही है। इस उद्योग में कंपनियों को अंतिम उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को पूरा करने में नई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। जैसे-जैसे ग्राहक अनुभव विकसित होते हैं, उन्हें आकर्षित करने के नए तरीके खोजना कठिन होता जाता है। ग्राहकों के पास सोशल मीडिया सहित नए डिजिटल टचपॉइंट हैं। अब वे ब्रांड से बातचीत करने से पहले उनके बारे में जानकारी एकत्र कर सकते हैं। चूंकि ग्राहकों की अपेक्षाएँ बदल रही हैं, इसलिए उन्हें खुश करना मुश्किल हो रहा है। उनकी वफ़ादारी बनाए रखना भी मुश्किल है। इन कंपनियों के लिए ग्राहकों को सहज अनुभव प्रदान करना मुश्किल है। इसके कुछ कारण इस प्रकार हैं:

• जटिल बुनियादी ढांचा
• खंडित प्रक्रियाएँ
• व्यावसायिक चपलता का अभाव
• ग्राहक सेवा क्षमताएं असंबद्ध।

बीमा उद्योग

बीमा उद्योग ने पिछले कुछ वर्षों में कई बदलावों का सामना किया है। इन बदलावों ने ग्राहक-केंद्रित सेवाओं को ज़रूरी बना दिया है। हालाँकि, इन कंपनियों का पारंपरिक संगठनात्मक ढांचा आड़े आता है। वे स्वतंत्र बीमा एजेंटों या तीसरे पक्ष के दलालों पर निर्भर हैं। सीधे ग्राहक संपर्क की कमी ग्राहक-केंद्रितता हासिल करना मुश्किल बनाती है। फिर भी, ये कंपनियाँ ज़्यादा ग्राहक-केंद्रित मॉडल अपनाने की कोशिश कर रही हैं। हालाँकि, उन्हें बढ़ती उपभोक्तावाद जैसी चुनौतियों से पार पाना होगा। उन्हें तकनीक के इस्तेमाल और प्रतिभा मंथन की उच्च दरों के प्रति अपने जुनून पर भी विजय पाने की ज़रूरत है। इन कंपनियों को प्रतिस्पर्धा करने की अपनी क्षमता बदलने की ज़रूरत है। उन्हें ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप सेवाएँ देनी होंगी।

ग्राहक केंद्रित बाजार अनुसंधान के बारे में

Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.

We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.  Key solutions include:

• संकेन्द्रित समूह
• ग्राहक साक्षात्कार
• सर्वेक्षण
• सह-निर्माण
• घर, कार्यालय और स्टोर नृवंशविज्ञान