उपभोक्ता विश्लेषण: ई-हार्मनी का काल्पनिक केस अध्ययन

eHarmony.com एक ऑनलाइन डेटिंग सेवा प्रदान करता है जो प्रेमपूर्ण संबंध बनाने की उम्मीद में पुरुषों और महिलाओं को जोड़ता है। इसने सबसे अच्छे साथी के मिलान के लिए पेटेंट किए हुए फ़ार्मुलों को अपनाया है, और ज़्यादातर 21-55+ आयु वर्ग के लोगों को लक्षित करता है। वर्तमान में, eHarmony के टेलीविज़न विज्ञापन लोगों को उनके वैज्ञानिक रूप से मिलान किए गए साथी से मिलने से मिलने वाली खुशी को व्यक्त करते हैं। इस संबंध में, सेवा को अनिवार्य रूप से कुछ लोगों के लिए खुशी पाने के लिए एक वैकल्पिक विकल्प के रूप में चित्रित किया जाता है। यह उपभोक्ता व्यवहार का आकलन करने और "ग्राहक क्या चाहता है" का पता लगाने के लिए अनुसंधान विश्लेषिकी का उपयोग करने पर एक काल्पनिक केस स्टडी है।

निम्नलिखित केस स्टडी इस ब्लॉग पर केवल हमारे पाठकों की रुचि के लिए एक गहन केस स्टडी है। महत्वपूर्ण नोट:

1. यह प्रशिक्षण रिपोर्ट SIS इंटरनेशनल की रिपोर्ट की सामान्य रिपोर्ट संरचना को नहीं दर्शाती है। इसे कभी भी किसी क्लाइंट को प्रस्तुत नहीं किया गया और न ही कभी व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल किया जाएगा। इसकी गुणवत्ता, तथ्यात्मकता या समयबद्धता के बारे में कोई प्रतिनिधित्व नहीं किया गया है।
2. एसआईएस कभी भी ग्राहकों के नाम या रिपोर्ट की विषय-वस्तु का खुलासा नहीं करता है, तथा 25 वर्ष पहले अपनी स्थापना के बाद से ही सख्त नैतिकता का पालन करता रहा है।
3. इस लेख में निर्णय लेने के लिए कोई सलाह नहीं दी गई है। आप इस वेबसाइट पर दी गई SIS की गोपनीयता नीति और उपयोग की शर्तों से पूरी तरह सहमत हैं।

विज्ञापन माध्यम – टेलीविजन

21-35 वर्ष की आयु के युवा सिंगल्स को आकर्षित करने के लिए, eHarmony.com एक दृष्टिकोण-परिवर्तन अभियान चलाने पर विचार कर सकता है जिसमें टेलीविज़न विज्ञापन किसी व्यक्ति के परी कथा साथी को खोजने में कमी और कठिनाई पर जोर देते हैं। यह अभियान 21-35 वर्ष के लोगों के बीच दृष्टिकोण बदल सकता है कि ऑनलाइन सोशल डेटिंग उन लोगों के लिए नहीं है जो पारंपरिक डेटिंग को "छोड़ देते हैं", बल्कि उन लोगों के लिए है जो गलत जगहों पर तलाश करने में अपना समय बर्बाद करना बंद करना चाहते हैं।

विज्ञापन में सकारात्मक, उत्साहपूर्ण भावनाएँ होनी चाहिए जब अभिनेता अपनी डेटिंग के बारे में गंभीर होने के लिए ई-हार्मनी का उपयोग करता है, लेकिन यह कमी और कार्रवाई के लिए आह्वान भी व्यक्त करेगा। विज्ञापन का यह "आकांक्षी" रूप संभवतः "प्राप्तकर्ताओं" को अपने स्वयं के डेटिंग अनुभवों का मूल्यांकन करने और उन लोगों के साथ तालमेल बिठाने के लिए प्रेरित कर सकता है जो सप्ताहांत के लिए डेट के बिना घर बैठे हैं।

These advertisements would target both males and females to achieve a balanced number of sign-ups. Specifically, eHarmony’s campaign could target MTV, Lifetime, VH1, ESPN, and also after key network shows like ABC’s Lost, which is geared towards this age segment. Because several of these channels are gender-specific, there could be two versions of the commercial, with either a female source or male source.

टेलीविजन इस युवा वर्ग के लिए दृष्टिकोण बदलने का एक सशक्त माध्यम है क्योंकि यह उन व्यक्तियों को लक्षित करता है जो घर पर अपने सोफे पर बैठे रहते हैं। ऐसी संभावना है कि क्योंकि वे घर पर टेलीविजन देख रहे हैं, इसलिए वे अकेलापन महसूस कर सकते हैं। जब इस विज्ञापन और कॉल-टू-एक्शन के साथ "प्रशिक्षित" किया जाता है, तो उन्हें अपनी चिंता, अकेलेपन या इस भावना को कम करने के लिए इस सेवा में शामिल होने के लिए राजी किया जा सकता है कि वे अपना समय बर्बाद कर रहे हैं। दूसरा, युवा लोग टेलीविजन के प्रमुख दर्शक हैं; इस आयु वर्ग के लिए तैयार किए गए विज्ञापनों की विशाल मात्रा से सामान्य रूप से इसकी पुष्टि होती है।

Third, television would allow eHarmony to achieve its particular marketing objectives. eHarmony brands itself to consumers as the premier and most scientific online dating service. Its sleek and upbeat television ads convey a professional message unlike other seedy online advertising for online dating. This helps to differentiate it from other brands and adds value to its brand, which helps to attract the right candidates for its service. Other unconventional forms of advertising like M-commerce could even be detrimental towards this strategically “exclusive” brand given the newness of the medium and consumers’ perceptions about this service category.

चौथा, लक्षित चैनलों पर टेलीविज़न विज्ञापन अभिनेताओं को शारीरिक भाषा के माध्यम से सटीक संदेश को व्यक्त करने की अनुमति दे सकता है, बजाय इसके कि इसे केवल पत्रिका या ऑनलाइन विज्ञापन में पाठ प्रति या छवियों के माध्यम से व्यक्त किया जाए। इस संबंध में, साथियों की कमी का संदेश, विज्ञापन में अभिनेताओं के बीच आम सहमति, और ईहार्मनी पर पाए जाने वाले प्यार के प्रति सकारात्मक भावनात्मक और व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं को दर्शकों के लिए दृश्य और अप्रत्यक्ष रूप से दर्शाया जा सकता है।

संभावित विज्ञापन स्रोत

विज्ञापन के स्रोत को चुनने में दो विशेषताओं पर विचार किया जा सकता है। सबसे पहले, संचारक को विश्वसनीय होना चाहिए। इसके द्वारा, ई-हार्मनी में उसी आयु वर्ग का एक युवा सदस्य होगा, जो अपनी उम्र के आधार पर विश्वसनीयता बनाएगा। अभिनेता लाक्षणिक रूप से रिसीवर की भाषा बोल रहा होगा।

Also, the commercials would maintain at the end of them the comments of the founder, who himself has a Phd degree. This would also contain authoritative persuasive effects and positive associations, which might help to limit knowledge bias. To prevent reporting bias, eHarmony could contract out with two actors so that they do not endorse other products, which could compromise the message.

Secondly, in the two versions of the ad with either a male or female source, the communicator may also be physically attractive. This is because, according to the Halo effect, the receiver will relate the service with feelings towards the attractive source. Importantly, this attractiveness is highly relevant to the service given that online dating is largely about physical and emotional attraction. Hence, this attractive source would help quickly build trust in the service given the relevance of attraction to the service offering. This source would also help receivers to envisage the quality of subscribers and what kind of mate people can find on eHarmony. Ultimately, this attractive source in each ad could help in ensuring receivers process the message and change their potentially reluctant attitudes on online dating.

विस्तार संभावना मॉडल

One message that could work with the central route is a source giving a message to receivers about the scarcity of one’s mate and how receivers are wasting their time with traditional dating practices. Essentially, the message warns about wasting time with traditional dating and watching television alone, missing out on life. The receiver would then proceed with high involvement processes eliciting cognitive responses that either agree or disagree with the message. Thus, a receiver might think about a recent bad dating experience and agree. The receiver who agrees with the message will likely comply with the ad’s message, resulting in belief and attitude change followed by a behavior change. They might try the free personality prerequisite test and begin their subscriptions to the service. On the other hand, a receiver might strongly disagree with the message given their own positive experiences in the past, and they may provide cogent reasoning as to why the message is wrong.

In contrast, a message following the peripheral route concerns the attractiveness of the source or the visual depiction of finding an attractive mate quickly. In this respect, the message would require low-involvement processing, and receivers would grasp that they could find an attractive mate on this site through a professional matchmaking method. This would cause belief change about online dating services and, in particular, eHarmony.com. This could cause a change in behavior by getting the receiver to sign up and cause others to sign up through word-of-mouth buzz. Once this happens the receiver may change his or her opinion on this type of service and specifically build positive perceptions about eHarmony.com.