Die Welt tendiert zur kabellosen Verbindung – immer mehr Verbraucher entscheiden sich für Tablets und Smartphones anstelle eine traditionellen Desktop-PCs.
Da Smartphones nun weit verbreitet sind, hat sich das Potential für Mobil-Handel und Einkauf mit kabellosen Geräten wie Handys oder Tablets immens erhöht. Einkäufer fragen vermehrt Dienstleistungen an, die auf Mobil-Apps basieren und der Einzelhandel sollte auf diese Nachfrage reagieren, um Kunden nicht zu verlieren.
Neue Entwicklungen im Mobil-Handel wie schnellere Zahlungsmethoden, Sozialer Einzelhandel und „One Klick“ Kaufsysteme haben die Art, auf die Kunden einkaufen, enorm verändert. Smartphones verbinden Käufer und Marken und Kunden verwenden mehr Zeit darauf, nach den besten Angeboten zu suchen. Mobiles Einkaufen hat sich zu einem wichtigem Aspekt der Einkaufserfahrung von Kunden entwickelt und physische Einzelhandelsgeschäfte sind vermehrt darum bemüht, Mobil-Apps zu entwickeln, die Kunden an sie binden.
Mobiler Schaufensterbummel
Mobiles Einkaufen hat die Art und Weise verändert, wie Kunden Informationen zu ihren Einkäufen suchen. Traditionell konnten
Kunden sich nicht zu Hause vor dem Kauf über das Produkt informieren. Smartphones haben dies geändert – man kann überall und jederzeit Informationen abrufen. Man kann an Orten einkaufen, an denen es zuvor niemals möglich war. Man kann auf der Stelle Informationen zum Produkt abrufen und sich spontan zum Kauf entscheiden.
Ladengeschäfte sorgen sich vermehrt darum, dass der mobile Einkaufsmarkt ihren Geschäften schadet, da Einkäufer selbst im Laden online nach besseren Angeboten suchen können. Doch einige Einzelhändler lernen, sich anzupassen und nutzen diese Entwicklung zum eigenen Vorteil, um mehr Kunden in den Laden zu locken. Auf diese Weise können mobiles Einkaufen und Einkaufen im Geschäft miteinander Hand in Hand gehen. Ein britisches Geschäft zum Beispiel ermöglicht seinen Kunden, mit ihrem PayPal-Konto zu bezahlen.
Mobil-Vorteile
Mobile-Angebote auf die richtige Weise nutzen kann zudem die Kundentreue steigern. Einkäufer bevorzugen Einzelhändler, die ihnen ermöglichen, mit dem Handy einzukaufen. Ladengeschäfte können über Handys Informationen an ihre Kunden übermitteln. Mit der Nutzung von „Augmented reality“ im Laden können Verbraucher weitere Informationen erhalten. Mobil-Gutscheine können Kunden dazu anhalten, das Geschäft zu besuchen und so den den Fußfall erhöhen.
Einzelhändler können zudem die Wirksamkeit ihrer Kampagnen in Echtzeit nachverfolgen. Wenn das elektronische Verkaufssystem anzeigt, dass an einem Tag wenig umgesetzt wird, kann der Händler schnell eine Aktion starten und Gutscheine an Kunden senden, die umgehend eingelöst werden können.
Händler können auch eigene Apps erstellen, um mobiles Einkaufen zu erleichtern.
Sie müssen dabei jedoch verstehen, dass sich diese Apps von einfachen Mobiltechnologien wie E-Mails und Suchfunktionen unterscheiden. Zudem können Einzelhändler mit Kunden auf Sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter interagieren.
Die Art der verkauften Produkte könnte das Verhalten der Einkäufer verändern. Preisvergleiche und suche nach Mobil-Gutscheinen könnten wichtige Einkaufskategorien werden. Für Restaurants hingegen könnten Bewertungen wichtiger für Kundenkontakt und Umsatz werden.
