{"id":41058,"date":"2022-11-13T21:33:02","date_gmt":"2022-11-13T21:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=41058"},"modified":"2026-01-24T16:27:00","modified_gmt":"2026-01-24T21:27:00","slug":"o-novo-consumidor-na-era-do-coronavirus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/publicacoes\/o-novo-consumidor-na-era-do-coronavirus\/","title":{"rendered":"O novo consumidor na era do coronav\u00edrus"},"content":{"rendered":"

O novo consumidor na era do coronav\u00edrus<\/h1>\n\n\n\n
\"Pesquisa<\/figure>\n\n\n\n

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O coronav\u00edrus COVID-19 est\u00e1 ampliando seu alcance no mundo, deixando um rastro de morte e destrui\u00e7\u00e3o. Os governos est\u00e3o alertando as pessoas para praticarem o distanciamento social e lavarem as m\u00e3os. As pessoas ficam em casa enquanto as empresas fecham. A Am\u00e9rica instituiu um pacote de ajuda de um bili\u00e3o de d\u00f3lares. Os seus detalhes parecem apontar mais uma vez para o socialismo em Wall Street. Vem sob a forma de resgates e de um plano insignificante de apoio ao rendimento dos trabalhadores pobres. H\u00e1 pouco nisso para a Main Street.<\/p>\n\n\n\n

Gera\u00e7\u00e3o C<\/h2>\n\n\n\n

Emergindo nestes tempos incomuns est\u00e1 a Gera\u00e7\u00e3o C, uma nova for\u00e7a formid\u00e1vel na cultura do consumo. A \u201cGera\u00e7\u00e3o C\u201d consiste em pessoas que se preocupam com cria\u00e7\u00e3o, curadoria, conex\u00e3o e comunidade. Esta classifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma faixa et\u00e1ria. Em vez disso, \u00e9 uma mentalidade e uma atitude definidas por caracter\u00edsticas-chave. O p\u00fablico principal do YouTube \u00e9, em grande parte, a Gera\u00e7\u00e3o C. Oitenta por cento desse p\u00fablico \u00e9 millennial.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental prestar aten\u00e7\u00e3o a esta gera\u00e7\u00e3o. \u00c9 um bar\u00f3metro do efeito que o coronav\u00edrus est\u00e1 a ter nos mercados. Tamb\u00e9m \u00e9 importante notar que o consumismo mudou \u00e0 medida que abra\u00e7amos o \u201cnovo normal\u201d.<\/p>\n\n\n\n

25 maneiras pelas quais o consumismo mudou desde a COVID-19<\/h2>\n\n\n\n

1. Mais carros, menos transporte p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n

As pessoas prefeririam passar uma hora presas no tr\u00e2nsito do que arriscar 30 minutos expostas a multid\u00f5es num trem. Algumas empresas est\u00e3o pedindo aos funcion\u00e1rios que retornam que evitem o transporte p\u00fablico a todo custo. Pelo menos por enquanto, o carro est\u00e1 de volta e a demanda por gasolina est\u00e1 se recuperando. \u00c9 muito cedo para dizer se esta mudan\u00e7a \u00e9 permanente. Podemos usar a \u00c1sia, que reabriu mais cedo que o resto do mundo, como ponto de refer\u00eancia. Em alguns pa\u00edses asi\u00e1ticos, as pessoas est\u00e3o a aventurar-se a voltar aos comboios.<\/p>\n\n\n\n

2. Um decl\u00ednio no compartilhamento de viagens<\/h3>\n\n\n\n

Mais uma vez, as pessoas se preocupam com o distanciamento social e preferem adquirir um ve\u00edculo pr\u00f3prio. A montadora sul-coreana Hyundai relata que agora v\u00ea uma fresta de esperan\u00e7a depois que o v\u00edrus inicialmente fez com que as vendas despencassem. A empresa est\u00e1 planejando aumentar as vendas online de seus ve\u00edculos. A MG Motor India acredita que esta pandemia fortalecer\u00e1 o conceito de YOLO. Voc\u00ea vive apenas uma vez, ent\u00e3o as pessoas podem come\u00e7ar a gastar mais em coisas como um carro de luxo. Ambos os cen\u00e1rios amea\u00e7am a ind\u00fastria de transporte compartilhado.<\/p>\n\n\n\n

3. Mudan\u00e7as em comer fora<\/h3>\n\n\n\n

Os restaurantes precisam estar preparados para as mudan\u00e7as na rela\u00e7\u00e3o dos clientes com a alimenta\u00e7\u00e3o fora de casa. Estes estabelecimentos funcionar\u00e3o num mundo diferente daquele de antes dos confinamentos. As verifica\u00e7\u00f5es de temperatura dos funcion\u00e1rios se tornar\u00e3o a norma. Ningu\u00e9m tolerar\u00e1 funcion\u00e1rios trabalhando enquanto est\u00e3o doentes. Propriet\u00e1rios e operadores tamb\u00e9m se esfor\u00e7ar\u00e3o para remodelar cozinhas e \u00e1reas de jantar. Essas \u00e1reas agora precisam acomodar o distanciamento f\u00edsico de clientes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

4. Maior aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade e ao bem-estar<\/h3>\n\n\n\n

Precau\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o se tornar\u00e3o temas essenciais em nosso dia a dia. Construir imunidade se tornar\u00e1 o novo mantra. Muitas f\u00f3rmulas m\u00e1gicas, por exemplo, superalimentos e medicamentos caseiros, tornar-se-\u00e3o populares. As pessoas tentar\u00e3o fortalecer seus corpos contra ataques e infec\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m \u00e9 prov\u00e1vel que as pessoas recorram a vitaminas e outros suplementos para tentar se manter saud\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

5. Maior import\u00e2ncia atribu\u00edda ao seguro<\/h3>\n\n\n\n

O coronav\u00edrus afetar\u00e1 quase todas as facetas do setor de seguros. Isso ativar\u00e1 muitas pol\u00edticas. Devido \u00e0 sua grande escala, esta pandemia pode afetar diversos ramos de seguros. Exemplos s\u00e3o cuidados de sa\u00fade e hospitaliza\u00e7\u00e3o, vida, pens\u00f5es e alguns tipos de seguros patrimoniais. \u00c9 um bom momento para seguro contra interrup\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios. Este tipo de seguro cobre perdas de rendimentos por suspens\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

6. Disposi\u00e7\u00e3o para experimentar novos produtos<\/h3>\n\n\n\n

As rupturas de estoque de curto prazo e as prateleiras vazias prejudicaram a fidelidade \u00e0 marca. Esses fatores levaram ao aumento da experimenta\u00e7\u00e3o. As pessoas est\u00e3o experimentando itens de mercearia de marca pr\u00f3pria e de marca nacional. Os consumidores norte-americanos t\u00eam experimentado novas marcas desde que o isolamento social se tornou comum. A maioria f\u00ea-lo porque a sua marca habitual estava esgotada. As substitui\u00e7\u00f5es t\u00eam sido elevadas em produtos b\u00e1sicos de venda r\u00e1pida, como carne e prote\u00ednas, massas, lactic\u00ednios, alimentos congelados, produtos enlatados, p\u00e3o e produtos de panifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

7. Diminui\u00e7\u00e3o dos gastos do consumidor<\/h3>\n\n\n\n

The financial costs of coronavirus have meant consumers are less motivated to spend. Lockdown measures have limited where we can use our money. Shops and restaurants<\/a> have closed, and governments have suspended air travel. Spending is down across all industries. Plus, many people assume that their family income will continue to fall in the coming months.<\/p>\n\n\n\n

8. O surgimento de novos h\u00e1bitos de compra<\/h3>\n\n\n\n

A pandemia tirou os consumidores das suas rotinas habituais. Eles est\u00e3o mais atentos ao que est\u00e3o comprando. Eles se preocupam com a sa\u00fade ao fazer compras. Muitos est\u00e3o agora a fazer um esfor\u00e7o mais consider\u00e1vel para limitar o desperd\u00edcio alimentar. Tamb\u00e9m vemos muito mais desejo de fazer compras localmente. Vemos isso nos locais onde os consumidores agora compram e nos produtos que compram. Muitos consumidores esperam que as mudan\u00e7as nos seus h\u00e1bitos de compra sejam permanentes.<\/p>\n\n\n\n

9. Os consumidores est\u00e3o tomando decis\u00f5es orientadas globalmente<\/h3>\n\n\n\n

Mencionamos que os consumidores mostram agora uma prefer\u00eancia marcante por fazer compras localmente. No entanto, a pandemia do coronav\u00edrus tamb\u00e9m nos levou a pensar globalmente. Os consumidores estar\u00e3o mais conscientes da origem dos produtos num mundo p\u00f3s-COVID-19. Assim, os retalhistas ter\u00e3o de ser mais transparentes sobre as suas cadeias de abastecimento globais.<\/p>\n\n\n\n

10. Aumento nas compras virtuais<\/h3>\n\n\n\n

Esperamos ver uma nova mudan\u00e7a para alternativas de compras virtuais. As vendas online de ve\u00edculos aumentaram nas primeiras semanas da crise na China. No entanto, as vendas de autom\u00f3veis tradicionais entraram em colapso. Muitos museus come\u00e7aram a produzir experi\u00eancias online criando salas virtuais para mostrar arte. Tamb\u00e9m estamos vendo muitas exposi\u00e7\u00f5es e reuni\u00f5es profissionais acontecendo on-line. A gigante chinesa do varejo online Alibaba agora est\u00e1 organizando shows sem reuni\u00f5es. Eles usam esses eventos para transmitir novos conte\u00fados ao vivo.<\/p>\n\n\n\n

11. Um aumento nos pagamentos e entregas sem contato<\/h3>\n\n\n\n

Os compradores dos EUA adotaram intera\u00e7\u00f5es sem contato. Essa medida visa ajudar a conter a propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus. Como resultado, os compradores est\u00e3o utilizando mais servi\u00e7os omnicanal. Por exemplo, solicitam a entrega de mantimentos e alimentos. Eles tamb\u00e9m est\u00e3o usando op\u00e7\u00f5es de retirada na loja. A entrega de alimentos aumentou em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n

12. O distanciamento social se torna a nova norma<\/h3>\n\n\n\n

Esperar na fila pode ser dif\u00edcil para algumas pessoas. Eles podem sentir que outras pessoas est\u00e3o muito pr\u00f3ximas, especialmente se n\u00e3o estiverem usando m\u00e1scaras. Os varejistas podem querer designar vendedores para ajudar os compradores no showroom. Ou podem ter representantes nos corredores, para que os clientes n\u00e3o tenham que esperar na fila. Os quiosques de autoatendimento podem se tornar mais populares. A responsabilidade recair\u00e1 sobre os varejistas em fornecer desinfetantes para as m\u00e3os e len\u00e7os desinfetantes. Eles tamb\u00e9m podem oferecer canetas limpas para uso com telas sens\u00edveis ao toque.<\/p>\n\n\n\n

13. Acumula\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Fotos mostrando comportamento de acumula\u00e7\u00e3o tornaram-se comuns \u00e0 medida que o v\u00edrus ganhava for\u00e7a. Os consumidores estavam comprando mais suplementos diet\u00e9ticos, vitaminas, probi\u00f3ticos e outros produtos que estimulam o sistema imunol\u00f3gico. Produtos de limpeza dom\u00e9stica, produtos de papel, alimentos e bebidas tamb\u00e9m aumentaram no volume de vendas. Na Fran\u00e7a e na Nova Zel\u00e2ndia, as vendas de papel higi\u00eanico duplicaram, enquanto triplicaram nos EUA.<\/p>\n\n\n\n

14. Compra Respons\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n

O ac\u00famulo causa escassez de produtos. Tornou-se um problema urgente para in\u00fameras empresas essenciais. Mas, \u00e0 medida que a quarentena continua, as pessoas est\u00e3o a cair em novas normas. Os clientes est\u00e3o fazendo escolhas de compra mais inteligentes. As pr\u00e1ticas de compra por p\u00e2nico se dissipar\u00e3o. Com a ajuda de sistemas de n\u00e3o acumula\u00e7\u00e3o, os consumidores est\u00e3o a comprar alimentos e produtos de qualidade. Esses itens durar\u00e3o mais e \u00e9 uma abordagem melhor do que optar apenas pela quantidade.<\/p>\n\n\n\n

15. Um decl\u00ednio nas vendas de itens caros<\/h3>\n\n\n\n

Os consumidores n\u00e3o est\u00e3o considerando comprar itens como casas no curto prazo. Em vez disso, est\u00e3o a concentrar-se em produtos de \u201cSobreviv\u00eancia\u201d, conforme descrito anteriormente. Eles tamb\u00e9m est\u00e3o comprando produtos \u201cSanity\u201d. Esses produtos incluem bebidas alco\u00f3licas, produtos de beleza e eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n

16. Aumento na venda de m\u00f3veis dom\u00e9sticos<\/h3>\n\n\n\n

Os escrit\u00f3rios fecharam e as empresas est\u00e3o incentivando seus funcion\u00e1rios a trabalhar em casa. Muitos desses funcion\u00e1rios est\u00e3o modernizando seus espa\u00e7os. Eles est\u00e3o comprando itens que lhes permitem ser confort\u00e1veis e eficientes. As vendas de produtos de jardinagem, reforma residencial e design de interiores aumentaram nos EUA. Os consumidores est\u00e3o comprando coisas como lumin\u00e1rias, m\u00f3veis e tapetes. Esses itens melhoram a qualidade de vida, tornando os bloqueios mais f\u00e1ceis de suportar.<\/p>\n\n\n\n

17. Aumento da avers\u00e3o ao risco<\/h3>\n\n\n\n

Os consumidores est\u00e3o demonstrando n\u00edveis crescentes de sensibilidade aos pre\u00e7os. Pode afetar a vontade de procurar produtos alternativos. Os consumidores podem concentrar-se em aderir a produtos que conhecem e confiam porque apresentam poucos riscos. Eles podem estar dispostos a experimentar novas marcas. Ainda assim, consideram a compensa\u00e7\u00e3o entre custo, experimenta\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de riscos.<\/p>\n\n\n\n

18. Maior uso de auto-checkout<\/h3>\n\n\n\n

Os compradores dizem que preferem ir a lojas com op\u00e7\u00f5es robustas de auto-checkout. Eles gostam de fornecedores com op\u00e7\u00f5es sem toque. Eles tamb\u00e9m est\u00e3o usando micromercados sem atrito para pagar pelos seus produtos. As compras aut\u00f4nomas preservam a sa\u00fade e a seguran\u00e7a e beneficiam tanto os consumidores quanto os funcion\u00e1rios do supermercado. Alguns veem o surto de COVID-19 acelerando a mudan\u00e7a para o autoatendimento. No entanto, esse movimento j\u00e1 estava ocorrendo.<\/p>\n\n\n\n

19. Aumento do consumo de m\u00eddia<\/h3>\n\n\n\n

O coronav\u00edrus tamb\u00e9m est\u00e1 tendo um impacto dram\u00e1tico no consumo de m\u00eddia. O total de visitas ao NIH, CDC e OMS quadruplicou nas plataformas digitais. Esses n\u00fameros mostraram um aumento de seis vezes nas plataformas m\u00f3veis. O Canad\u00e1 tamb\u00e9m teve um aumento nas visitas \u00e0s redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

20. Mais vendas feitas em smartphones<\/h3>\n\n\n\n

A pandemia de coronav\u00edrus mudou o que os consumidores compraram online durante o bloqueio. Tamb\u00e9m mudou onde e como eles faziam as compras. As compras m\u00f3veis cresceram desde o in\u00edcio do surto. Esse aumento se deve em parte \u00e0 melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. As marcas come\u00e7aram a atualizar seus aplicativos e sites m\u00f3veis antes da COVID-19. Em contrapartida, as vendas online a partir de dispositivos n\u00e3o m\u00f3veis registaram um decl\u00ednio acentuado.<\/p>\n\n\n\n

21. Maior envolvimento do cliente<\/h3>\n\n\n\n

O marketing por email continua sendo um m\u00e9todo pr\u00e1tico para entrar em contato com compradores. A pandemia parece ter levado ainda mais consumidores a ler e participar. A entrega de e-mail aumentou, assim como as taxas de abertura, cliques e convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

22. Os consumidores est\u00e3o considerando novas formas de entretenimento<\/h3>\n\n\n\n

Os servi\u00e7os de assinatura aumentaram o n\u00famero de membros desde o in\u00edcio dos bloqueios. Muitos mais consumidores est\u00e3o considerando servi\u00e7os como Disney+, Netflix e Spotify. Os clientes da gera\u00e7\u00e3o Y e da gera\u00e7\u00e3o Z foram as gera\u00e7\u00f5es que apresentaram os aumentos mais substanciais. Os clientes tamb\u00e9m est\u00e3o gastando mais tempo visualizando diferentes m\u00eddias. Por exemplo, a audi\u00eancia de conte\u00fado de v\u00eddeo online do YouTube e do TikTok aumentou.<\/p>\n\n\n\n

23. Os consumidores est\u00e3o fazendo compras coletivas<\/h3>\n\n\n\n

Uma das tend\u00eancias que surgiram devido \u00e0 pandemia de COVID-19 s\u00e3o as compras em grupo. Os consumidores est\u00e3o reunindo seus recursos, fazendo compras coletivas para obter descontos. Essa mudan\u00e7a \u00e9 positiva. Os varejistas podem responder reduzindo o pre\u00e7o do produto. Eles podem estipular um valor m\u00ednimo de compra. Dessa forma, os consumidores ter\u00e3o que comprar em grandes quantidades.<\/p>\n\n\n\n

24. Menos consumidores tocam nos itens enquanto fazem compras<\/h3>\n\n\n\n

A pandemia de coronav\u00edrus est\u00e1 mudando nossa consci\u00eancia sobre tocar nas coisas. J\u00e1 vimos como as pessoas t\u00eam medo de apertar bot\u00f5es em leitores de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Muitos s\u00e3o cautelosos ao empurrar carrinhos de compras. Eles tamb\u00e9m ficam atentos ao pegar mercadorias que entraram em contato com outras pessoas. As lojas j\u00e1 est\u00e3o incentivando op\u00e7\u00f5es de pagamento sem contato, como o Apple Pay. A Macy's guarda itens que os consumidores experimentam em provadores por 24 horas antes de devolv\u00ea-los \u00e0s prateleiras.<\/p>\n\n\n\n

25. Um aumento nas experi\u00eancias digitais<\/h3>\n\n\n\n

Os cinemas ainda est\u00e3o fechados. Em resposta, os est\u00fadios est\u00e3o planejando disponibilizar filmes in\u00e9ditos para lan\u00e7amento dom\u00e9stico. Os filmes estar\u00e3o dispon\u00edveis para exibi\u00e7\u00e3o sob demanda no mesmo dia em que seriam lan\u00e7ados nos cinemas. Essa tend\u00eancia pode acabar sendo aquela que permite a personaliza\u00e7\u00e3o. Ele tamb\u00e9m permite uma entrega de conte\u00fado mais interativa.<\/p>\n\n\n\n

A COVID-19 est\u00e1 a colocar desafios \u00e0s empresas em todo o mundo. No entanto, tamb\u00e9m abre novas perspectivas de envolvimento. As empresas podem fazer marketing para as pessoas \u00e0 medida que elas restringem suas viagens e passam mais tempo em ambientes fechados. As empresas podem aproveitar a oportunidade para construir seu p\u00fablico online. Eles tamb\u00e9m podem oferecer suporte em vez de vendas dif\u00edceis. \u00c9 essencial manter os consumidores atualizados sobre os atrasos esperados e os prazos de entrega estimados. Pode reduzir a frustra\u00e7\u00e3o e impedir que os compradores procurem outro lugar.<\/p>\n\n\n

Localiza\u00e7\u00e3o de nossas instala\u00e7\u00f5es em Nova York<\/h2>\n