{"id":40652,"date":"2022-06-24T17:56:41","date_gmt":"2022-06-24T17:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=40652"},"modified":"2026-01-26T18:18:01","modified_gmt":"2026-01-26T23:18:01","slug":"comportamento-do-comprador-apos-coronavirus-novo-consumidor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/publicacoes\/comportamento-do-comprador-apos-coronavirus-novo-consumidor\/","title":{"rendered":"Comportamento do comprador ap\u00f3s o coronav\u00edrus \u2013 Pesquisa de mercado de consumo"},"content":{"rendered":"

Comportamento do comprador ap\u00f3s o coronav\u00edrus \u2013 Pesquisa de mercado de consumo<\/h1>\n\n\n\n
\"Pesquisa<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

A pandemia da COVID-19 mudou o mundo como o conhecemos. No espa\u00e7o de poucas semanas, o v\u00edrus reestilizou a ind\u00fastria de bens de consumo em tempo real. Acelerou tend\u00eancias subjacentes de longo prazo. As empresas devem estudar as tend\u00eancias que v\u00e3o surgindo \u00e0 medida que esta calamidade avan\u00e7a. Podemos refletir sobre o que as empresas de bens de consumo devem fazer hoje para se prepararem para o que vem a seguir:<\/p>\n\n\n\n

Etapa 1: realizar uma verifica\u00e7\u00e3o dos fatores de mercado<\/h2>\n\n\n\n

As empresas podem usar o princ\u00edpio PESTLE. Isso os ajuda a ver quais oportunidades e amea\u00e7as existem.<\/h3>\n\n\n\n

P<\/strong><\/span> \u2013 Pol\u00edtica. As empresas podem analisar a pol\u00edtica governamental, a estabilidade pol\u00edtica e a pol\u00edtica de com\u00e9rcio exterior. Eles tamb\u00e9m podem considerar a pol\u00edtica tribut\u00e1ria, as leis trabalhistas, as restri\u00e7\u00f5es comerciais e a pol\u00edtica fiscal. At\u00e9 o terrorismo e as considera\u00e7\u00f5es militares s\u00e3o importantes. O mesmo acontece com as leis ambientais, subs\u00eddios de financiamento e outras iniciativas.<\/p>\n\n\n\n

E<\/strong><\/span> \u2013 Economia. Aqui, as empresas podem considerar o crescimento econ\u00f3mico, os juros e as taxas de c\u00e2mbio. T\u00eam tamb\u00e9m de olhar para a infla\u00e7\u00e3o e para o rendimento dispon\u00edvel tanto das empresas como dos seus consumidores. A tributa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial, incluindo os impostos interestaduais. As empresas tamb\u00e9m precisam de considerar os n\u00edveis salariais e as suas capacidades financeiras.<\/p>\n\n\n\n

S<\/strong><\/span> \u2013 Considera\u00e7\u00f5es Sociais. Os fatores que as empresas devem considerar aqui incluem o crescimento populacional. Eles tamb\u00e9m devem ter em mente a distribui\u00e7\u00e3o et\u00e1ria e a consci\u00eancia sobre a sa\u00fade. Eles tamb\u00e9m devem considerar atitudes profissionais, tend\u00eancias culturais e de compra dos clientes. A demografia tamb\u00e9m \u00e9 importante, assim como as an\u00e1lises industriais e a confian\u00e7a do consumidor. As empresas tamb\u00e9m precisam desenvolver uma imagem organizacional.<\/p>\n\n\n\n

T<\/strong> <\/span>\u2013 Tecnologia. Este fator trata da produ\u00e7\u00e3o real de bens e servi\u00e7os. Para superar a pandemia, as empresas podem precisar de olhar para as tecnologias emergentes. A COVID-19 exige um elevado n\u00edvel de maturidade tecnol\u00f3gica para permitir a distribui\u00e7\u00e3o eficiente de bens e servi\u00e7os. As empresas precisam ser capazes de se comunicar com seu mercado-alvo. Eles tamb\u00e9m precisam examinar poss\u00edveis \u00e1reas problem\u00e1ticas. Um exemplo \u00e9 a potencial viola\u00e7\u00e3o de direitos autorais. O v\u00edrus n\u00e3o mostra sinais de diminui\u00e7\u00e3o, pelo que as empresas poder\u00e3o necessitar de maior forma\u00e7\u00e3o para utilizar a inova\u00e7\u00e3o. A tecnologia \u00e9 um fator essencial. Mas as empresas devem analisar o ROI potencial antes de fazerem investimentos significativos.<\/p>\n\n\n\n

eu<\/strong> <\/span>- Considera\u00e7\u00f5es legais. Sob esse fator, as empresas precisam observar os padr\u00f5es de sa\u00fade e seguran\u00e7a. Eles precisam oferecer oportunidades iguais de emprego e padr\u00f5es de publicidade e considerar os direitos do consumidor, as leis e a rotulagem dos produtos. As leis trabalhistas s\u00e3o uma considera\u00e7\u00e3o essencial, assim como a legisla\u00e7\u00e3o futura e concorrencial.<\/p>\n\n\n\n

E<\/strong><\/span> - Ambiente. Este fator tem a ver com localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e acessibilidade. Considera o decl\u00ednio das mat\u00e9rias-primas, da polui\u00e7\u00e3o e das emiss\u00f5es de gases com efeito de estufa e apela a uma redu\u00e7\u00e3o da pegada de carbono. Promove a \u00e9tica empresarial positiva e a sustentabilidade. Considera o clima e o tempo e trata da legisla\u00e7\u00e3o ambiental.<\/p>\n\n\n\n

Etapa 2: compreender a psicologia do comprador e as necessidades do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Esta etapa envolve a Pesquisa Qualitativa, que trata de dados n\u00e3o num\u00e9ricos. Entra na Hierarquia de Necessidades de Maslow para compreender as motiva\u00e7\u00f5es do consumidor. A hierarquia de Maslow come\u00e7a com necessidades fisiol\u00f3gicas como \u00e1gua, ar, comida e abrigo. Essas necessidades est\u00e3o na base da pir\u00e2mide. Em seguida, passa para as necessidades de seguran\u00e7a, como emprego, sa\u00fade e propriedade. O pr\u00f3ximo na hierarquia \u00e9 Amor e Pertencimento, que inclui amizade e fam\u00edlia. Em seguida, voc\u00ea precisa atender \u00e0 estima do seu consumidor: respeito, status e reconhecimento. A autorrealiza\u00e7\u00e3o, ou o desejo de ser o m\u00e1ximo que se pode, est\u00e1 no topo da hierarquia.<\/p>\n\n\n\n

Para compreender a psicologia do comprador, a Teoria das Dimens\u00f5es Culturais de Hofstede \u00e9 \u00fatil. Quantifica as diferen\u00e7as culturais, tornando-as mais f\u00e1ceis de medir. Mede a Dist\u00e2ncia do Poder, indo dos igualit\u00e1rios aos que abra\u00e7am a hierarquia. Tamb\u00e9m mede o Coletivismo vs. Individualismo nos mercados. Voc\u00ea pode observar o \u00cdndice de Evita\u00e7\u00e3o da Incerteza dos compradores, sua Feminilidade versus Masculinidade, sua Orienta\u00e7\u00e3o de Curto versus Longo Prazo e suas opini\u00f5es sobre Restri\u00e7\u00e3o versus Indulg\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

A Economia Comportamental \u00e9 vital em tempos de crise. O marketing da sua empresa precisa mudar. Por exemplo, \u00e9 melhor ter apenas uma mensagem de marketing clara. Menos \u00e9 mais agora. Voc\u00ea pode praticar Chunking, fazendo altera\u00e7\u00f5es pequenas e simples em coisas como seu esquema de cores. Esses ajustes podem melhorar o desempenho de toda a sua mensagem de marketing. Outros aspectos da Economia Comportamental incluem Percep\u00e7\u00e3o de Pre\u00e7o, Arquitetura de Escolha, Avers\u00e3o \u00e0 Perda e Enquadramento. H\u00e1 tamb\u00e9m desconto temporal ou valor presente de tempo. O tempo agora tem valor, por isso muitos consumidores est\u00e3o envolvidos em compras por impulso.<\/p>\n\n\n\n

O quarto princ\u00edpio da Economia Comportamental \u00e9 freudiano. Trata da tomada de decis\u00f5es consciente e inconsciente. Voc\u00ea precisa observar as dicas n\u00e3o-verbais que seus consumidores est\u00e3o dando. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa saber como direcionar seus esfor\u00e7os de marketing. Voc\u00ea deveria mirar no Id, que lida com instintos inconscientes? Ou voc\u00ea deveria optar pelo Ego, que olha para a realidade, ou pelo Superego, que lida com a moralidade?<\/p>\n\n\n\n

Some marketers go into Sensory<\/a> Models, for example, the Customer Empathy model. It\u2019s important to know what consumers think, feel, hear, and see, and what they say or do. You should know their pain points, as it will give you an idea of their fears and barriers. Marketers need to understand the principle behind Mapping the Customer Journey. They can go through the stages from Awareness to Consideration to Acquisition. Once you\u2019ve acquired the customer, you can give them the Service that ensures their Loyalty.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode usar essas estrat\u00e9gias de lideran\u00e7a inovadora para compreender a psicologia do comprador e as necessidades do cliente. As empresas costumam usar a Pesquisa Qualitativa para esse fim. Se voc\u00ea tiver uma equipe diversificada, poder\u00e1 implantar grupos focais on-line e fazer estudos de etnografia m\u00f3vel. Assim, voc\u00ea pode mergulhar na imers\u00e3o ao realizar estudos de Etnografia. Fa\u00e7a as perguntas \u201cE se\u201d e fa\u00e7a o brainstorming, para que voc\u00ea possa restringir seu foco. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer prototipagem e testes.<\/p>\n\n\n\n

Etapa 3: medi\u00e7\u00e3o, teste e valida\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Esta etapa envolve m\u00e9todos de pesquisa quantitativa, que tratam de estat\u00edsticas e dados num\u00e9ricos. Inclui testes de conceito de produto ou prot\u00f3tipos de teste. Para esta etapa, utilizamos Pesquisas, Entrevistas em Profundidade, Agile Sprints e Segmenta\u00e7\u00e3o de Mercado. Esse tipo de pesquisa \u00e9 confi\u00e1vel e objetivo. Algumas empresas preferem us\u00e1-lo porque \u00e9 mais r\u00e1pido, mais focado e mais cient\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Etapa 4: Estrat\u00e9gia de entrada no mercado<\/h2>\n\n\n\n

Estes s\u00e3o tempos incomuns. \u00c9 essencial ter uma estrat\u00e9gia empresarial para aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes. Sua empresa deve saber como vai lidar com a Concorr\u00eancia e a Cadeia de Suprimentos. Pode ser necess\u00e1rio decidir se far\u00e1 parcerias ou alian\u00e7as. Voc\u00ea deve ter uma ideia de como ir\u00e1 implantar seus recursos (pessoas, tecnologia, instala\u00e7\u00f5es e capital). Sua estrat\u00e9gia de mercado tamb\u00e9m determina o pre\u00e7o, a promo\u00e7\u00e3o e a coloca\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n\n\n\n

Os pedidos online causaram muita dor aos compradores nos est\u00e1gios iniciais da pandemia, pois eles enfrentavam atrasos nos pedidos devido ao aumento da demanda. Havia itens fora de estoque e relat\u00f3rios de estoque deturpados. Estas situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o todas frustrantes em circunst\u00e2ncias normais e foram ampliadas durante a crise. As empresas devem aproveitar este momento de incerteza como uma oportunidade. Eles podem avaliar as jornadas dos clientes e torn\u00e1-las significativas e lucrativas.<\/p>\n\n\n

Localiza\u00e7\u00e3o de nossas instala\u00e7\u00f5es em Nova York<\/h2>\n