{"id":31864,"date":"2019-06-10T00:16:56","date_gmt":"2019-06-10T00:16:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=31864"},"modified":"2025-09-13T21:36:55","modified_gmt":"2025-09-14T01:36:55","slug":"pesquisa-de-mercado-centrada-no-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/solutions\/branding-and-customer-research-solutions\/customer-centricity-market-research\/","title":{"rendered":"Pesquisa de mercado centrada no cliente"},"content":{"rendered":"

Pesquisa de mercado centrada no cliente<\/h1>\n\n\n\n
\"Pesquisa<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Market Research helps companies to become more customer-centric. <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.\u00a0 Key ways to boost customer centricity include:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Velocidade<\/li>\n\n\n\n
  • Confiar<\/li>\n\n\n\n
  • Simplicidade<\/li>\n\n\n\n
  • Seguran\u00e7a<\/li>\n\n\n\n
  • Confiabilidade<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Setor de sa\u00fade<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Muitos pacientes consideram-se clientes que procuram o melhor atendimento a pre\u00e7os acess\u00edveis. S\u00e3o eles que impulsionam o setor de sa\u00fade. No entanto, a centraliza\u00e7\u00e3o no cliente no setor permaneceu indefinida. Muitos participantes do setor ainda est\u00e3o tentando colocar o cliente em primeiro lugar. Apenas alguns administradores hospitalares e m\u00e9dicos se concentram na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os centrados no cliente. Esta falta de centraliza\u00e7\u00e3o no cliente \u00e9 evidente, embora os pacientes estejam a tornar-se mais selectivos. Eles t\u00eam o poder de escolher onde gastar o seu dinheiro em cuidados de sa\u00fade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Ind\u00fastria de Servi\u00e7os Financeiros<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    A ind\u00fastria de servi\u00e7os financeiros \u00e9 um setor de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. No entanto, tem pontua\u00e7\u00f5es baixas em centraliza\u00e7\u00e3o no cliente. A ind\u00fastria tem impulsionado a transforma\u00e7\u00e3o digital. No entanto, as empresas de servi\u00e7os financeiros tendem a ter culturas r\u00edgidas. Essa rigidez torna dif\u00edcil alcan\u00e7ar altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A maioria das empresas de servi\u00e7os financeiros tem dificuldade em gerar e traduzir insights dos clientes. A pesquisa de mercado quantitativa e qualitativa pode inspirar melhores servi\u00e7os e produtos para os clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Neg\u00f3cios sem atrito<\/strong> is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Ind\u00fastria de Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Ind\u00fastria de servi\u00e7os p\u00fablicos <\/span><\/h2>\n\n\n\n

    A revolu\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 revolucionando o setor de servi\u00e7os p\u00fablicos. As empresas deste setor enfrentam novos desafios para atender \u00e0s expectativas dos usu\u00e1rios finais. \u00c0 medida que as experi\u00eancias dos clientes evoluem, fica mais dif\u00edcil encontrar novas maneiras de envolv\u00ea-los. Os clientes t\u00eam novos pontos de contato digitais, incluindo m\u00eddias sociais, \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. Agora eles podem coletar informa\u00e7\u00f5es sobre marcas antes de interagir com elas. Como as expectativas dos clientes est\u00e3o mudando, fica dif\u00edcil agrad\u00e1-los. Tamb\u00e9m \u00e9 dif\u00edcil manter sua lealdade. \u00c9 dif\u00edcil para essas empresas fornecer uma experi\u00eancia perfeita ao cliente. Aqui est\u00e3o alguns dos motivos: <\/span><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Infraestrutura complexa <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Processos fragmentados <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Falta de agilidade nos neg\u00f3cios <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Capacidades de atendimento ao cliente desarticuladas. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Ind\u00fastria de seguro<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      O setor de seguros enfrentou diversas mudan\u00e7as ao longo dos anos. Essas mudan\u00e7as exigiram servi\u00e7os centrados no cliente. Por\u00e9m, a estrutura organizacional tradicional dessas empresas atrapalha. Eles dependem de agentes de seguros independentes ou de corretores terceirizados. A falta de contato direto com o cliente torna dif\u00edcil alcan\u00e7ar a centraliza\u00e7\u00e3o no cliente. Ainda assim, estas empresas procuram mudar para um modelo mais centrado no cliente. No entanto, precisam de superar desafios como o aumento do consumismo. Eles tamb\u00e9m precisam superar sua obsess\u00e3o pelo uso da tecnologia e pelas altas taxas de rotatividade de talentos. Essas empresas precisam mudar sua capacidade de competir. Eles precisam fornecer servi\u00e7os consistentes com as expectativas do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      Sobre a pesquisa de mercado centrada no cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.\u00a0 Key solutions include:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Grupos de foco<\/li>\n\n\n\n
      • Entrevistas com clientes<\/li>\n\n\n\n
      • pesquisas<\/li>\n\n\n\n
      • Cocria\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
      • Etnografia de casa, escrit\u00f3rio e loja<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Descubra como a Pesquisa de Mercado Centrada no Cliente pode transformar sua empresa.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":64779,"parent":14650,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-31864","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31864"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68315,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864\/revisions\/68315"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}