{"id":27373,"date":"2018-07-15T21:45:25","date_gmt":"2018-07-15T21:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=27373"},"modified":"2026-01-27T16:36:32","modified_gmt":"2026-01-27T21:36:32","slug":"pesquisa-de-mercado-omnicanal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/solucoes\/solucoes-de-branding-e-pesquisa-de-clientes\/pesquisa-de-mercado-omnicanal\/","title":{"rendered":"Pesquisa de mercado omnicanal"},"content":{"rendered":"

Pesquisa de mercado omnicanal<\/span><\/h1>\n\n\n\n
\"Pesquisa<\/figure>\n\n\n\n

 <\/h2>\n\n\n\n

Omnichannel descreve uma cadeia de valor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e varejo que integra os diferentes m\u00e9todos de compra dispon\u00edveis aos consumidores (por exemplo, online, na loja ou por telefone).<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Oitenta por cento das transa\u00e7\u00f5es para vendedores omnicanal ocorrem no mundo offline. A venda omnicanal \u00e9 uma abordagem integrada ao com\u00e9rcio. Isso proporciona aos compradores uma experi\u00eancia unificada em canais offline e online.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O termo \u201cmarketing omnicanal\u201d sugere uma mudan\u00e7a importante. As empresas agora precisam oferecer uma experi\u00eancia uniforme, independentemente do canal ou dispositivo. As melhores pr\u00e1ticas da estrat\u00e9gia omnicanal incentivam os gerentes de neg\u00f3cios a se colocarem no lugar de seus clientes. Eles devem testar e otimizar a experi\u00eancia interagindo atrav\u00e9s de todos os canais dispon\u00edveis. Eles devem entender como \u00e9 fazer pedidos, facilidade de uso, usabilidade do site, efic\u00e1cia do atendimento ao cliente e muito mais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

As pessoas est\u00e3o usando v\u00e1rios dispositivos para uma transa\u00e7\u00e3o. Por exemplo, um comprador pode colocar um par de sapatos no carrinho de compras de uma loja a partir de um dispositivo m\u00f3vel no caminho do trabalho para casa. O cliente pode optar por concluir a transa\u00e7\u00e3o em um laptop em casa. As estrat\u00e9gias omnicanal abrem novas oportunidades para que esses sapatos estejam no carrinho de compras quando o comprador fizer login no computador.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Omnicanal x multicanal: qual a diferen\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n

As empresas que utilizam a estrat\u00e9gia multicanal procuram maximizar o desempenho de cada canal. Eles estruturam sua organiza\u00e7\u00e3o em \u201cpistas de nata\u00e7\u00e3o\u201d focadas em cada canal. Cada canal tem sua estrutura e metas de receita.<\/span> A abordagem omnicanal \u00e9 o oposto. Coloca o cliente, e n\u00e3o a estrutura corporativa, no centro da sua estrat\u00e9gia. Reconhece que os clientes \u00e0s vezes utilizam canais simultaneamente. Por exemplo, um cliente pode verificar as avalia\u00e7\u00f5es em um dispositivo m\u00f3vel enquanto estiver na loja. Esta a\u00e7\u00e3o os ajuda a decidir se devem comprar um produto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ascens\u00e3o do Digital<\/h2>\n\n\n\n

Empresas de todos os setores est\u00e3o examinando como podem se ajustar ao mundo digital. Eles querem produzir mais ofertas digitais. Eles querem construir mais capacidades digitais. Eles querem se tornar organiza\u00e7\u00f5es \u201cdigital first\u201d. Os executivos devem ter em mente que os outros canais ainda s\u00e3o relevantes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O n\u00famero de consumidores que utilizam apenas o digital duplicou desde 2012. Hoje, esse n\u00famero representa quase metade de todos os consumidores. A experi\u00eancia Omni-channel vem ganhando destaque com o aumento do engajamento digital. O setor banc\u00e1rio sentiu isso: h\u00e1 uma nova normalidade nas intera\u00e7\u00f5es financeiras. O uso de ag\u00eancias f\u00edsicas, embora ainda necess\u00e1rio, est\u00e1 diminuindo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Novas tecnologias<\/h2>\n\n\n\n

As empresas agora est\u00e3o vendo os benef\u00edcios das novas tecnologias. Essas tecnologias incluem impress\u00e3o 3D, realidade virtual e Internet das Coisas. Estas novas tecnologias suportam estrat\u00e9gias Omni-channel. Eles s\u00e3o valiosos \u00e0 medida que as empresas estudam como acessar e desenvolver os dados dos consumidores que possuem. As empresas est\u00e3o usando aplica\u00e7\u00f5es mais pr\u00e1ticas de realidade virtual no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2B. Esses aplicativos oferecem uma maneira eficaz de agilizar e aumentar o envolvimento em seus produtos. Eles tamb\u00e9m auxiliam nas estrat\u00e9gias de autoatendimento e diminuem o custo de venda.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Big Data allows companies to prioritize what customers see based on the information collected to optimize revenue and Customer Satisfaction.  Big Data allows companies to make the selling process more efficient and streamlined.<\/p>\n\n\n\n

Os varejistas podem melhorar as vendas usando as novas tecnologias que suportam o Omni-Channel. Estas tecnologias ir\u00e3o ajud\u00e1-los a desenvolver solu\u00e7\u00f5es mais direcionadas, eficientes e mensur\u00e1veis. Os consumidores habilitados digitalmente geralmente acessam v\u00e1rios canais. Eles acessam online ou na loja, com um computador, smartphone ou pessoalmente. Eles optam por visualizar todos os canais de uma loja como uma \u00fanica experi\u00eancia de compra de uma \u00fanica marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por que as empresas devem otimizar usando pesquisas de mercado Omni-Channel?<\/h2>\n\n\n\n

Technology has disrupted the retail industry. Consumers are no longer loyal to a single type of shopping or a brand. They sometimes browse a marketplace before heading to a category-specific site. Alternatively, they buy on a mobile device while in a brick-and-mortar store.  Aligning messaging and experience can strengthen customer satisfaction and branding advantages.  By using Big Data and optimizing the Customer Experience, <\/span>Estrat\u00e9gias omnicanal podem aumentar a fidelidade, a satisfa\u00e7\u00e3o e a receita.   <\/span><\/p>\n\n\n\n

Companies should be researching Omni-channel because studies because many consumers have expectations that their experience will be consistent across channels. Customers expect to be able to shop in-person, online, and on mobile with clear messaging. They also use product reviews before visiting a store, and they may even consult video reviews on YouTube.  Optimizing the Omnichannel experience can bring benefits of Customer Loyalty, Engagement, boosts in market share, Share of Wallet, increased Word of Mouth (WOM) marketing advantages, and increased profitability.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sobre a SIS<\/h2>\n\n\n\n

SIS International Research is a leader in Omnichannel Mercado<\/a> Research.  We provide Pesquisa de clientes<\/a> e Pesquisa de estrat\u00e9gia<\/a> solutions to provide our clients with a Competitive advantage in fast-changing industries.  Our key methods include Online Communities, Entrevistas em v\u00eddeo on-line<\/a>, Focus Groups, Surveys, Customer Interviews, and Competitive Analysis.<\/p>\n\n\n\n

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A otimiza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios pontos de contato com o cliente oferece novas oportunidades de envolvimento e lucratividade do cliente.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":63119,"parent":14650,"menu_order":12,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-27373","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27373"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81085,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373\/revisions\/81085"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}