{"id":11284,"date":"2014-11-05T01:49:18","date_gmt":"2014-11-05T01:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/upgrade\/?page_id=11284"},"modified":"2025-09-12T19:30:06","modified_gmt":"2025-09-12T23:30:06","slug":"voz-do-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/solutions\/branding-and-customer-research-solutions\/voice-of-the-customer\/","title":{"rendered":"Pesquisa Voz do Cliente"},"content":{"rendered":"

Pesquisa Voz do Cliente<\/h1>\n\n\n\n
\"Pesquisa<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Pesquisa de Voz do Cliente<\/span> descobre as necessidades do cliente.<\/h2>\n\n\n\n

A t\u00e9cnica de Pesquisa Voz do Cliente identifica os desejos e necessidades dos clientes, organizando-os e priorizando-os. A pesquisa baseia-se na medida em que eles s\u00e3o satisfat\u00f3rios em rela\u00e7\u00e3o a outras op\u00e7\u00f5es de produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Ideas generated by VOC research can either improve current products or help develop new ones.\u00a0 As an example, consider air travel and what has been disrupting this industry.\u00a0 Changes allowed for seat location and legroom, fully reclinable seats, and the allowable number. In addition, the fees for carry-on luggage, meals, and snacks, just to name a few. On the other hand, some carriers now provide wi-fi and limited in-flight entertainment for free. VOC played a role in making changes and determining how to price and promote them to maximize overall profits.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea conduz um programa de Voz do Cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Para capturar as necessidades, prefer\u00eancias e expectativas de um cliente e como elas est\u00e3o sendo atendidas, Estudos de COV<\/a> geralmente envolvem etapas de pesquisa qualitativa e quantitativa. Geralmente s\u00e3o conduzidos no in\u00edcio de qualquer iniciativa de design de novo produto, processo ou servi\u00e7o. Os estudos ajudam as empresas a compreender e refletir melhor sobre o que os clientes mais desejam.<\/p>\n\n\n\n

Se os recursos permitirem, inclua alguns n\u00e3o clientes\/potenciais clientes como parte deste programa, uma vez que a sua voz pode sugerir requisitos adicionais.<\/p>\n\n\n\n

Usando m\u00e9todos qualitativos e quantitativos<\/h2>\n\n\n\n

Qualitative Research methods help to fine-tune or generate lists of ideas or product features and their perceived benefits. They reach larger target audiences via quantitative surveys conducted online, by email, or by telephone surveys. The greater number of individuals reached who participate in the surveys can provide more confidence in making key decisions.<\/p>\n\n\n\n

Dois m\u00e9todos de pesquisa qualitativa comumente usados s\u00e3o entrevistas pessoais em profundidade e grupos focais. Indiv\u00edduos que representam o mercado-alvo podem ser selecionados e recrutados para uma entrevista pessoal ou para um Focus Group.<\/p>\n\n\n\n

Entrevistas aprofundadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As entrevistas individuais realizadas pessoalmente ou por telefone duram de 15 minutos a uma hora. Eles podem us\u00e1-los para investigar as respostas com mais detalhes. Os programas VOC se beneficiam do feedback da equipe de vendas, do departamento de atendimento ao cliente ou de qualquer outra pessoa que entre em contato diretamente com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Grupos de foco<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Focus Group, which typically runs 90 minutes up to 2 hours, allows for interaction and discussion of concepts and their trade-offs amongst participants.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisa de m\u00eddia social<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Coment\u00e1rios sobre produtos nas redes sociais acontecem o tempo todo. Ser capaz de acessar discuss\u00f5es, coment\u00e1rios, classifica\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es pode ser um meio extremamente \u00fatil de obter rea\u00e7\u00f5es imediatas ao que se passa na mente dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ideally, companies need a single, organized system that collects and analyzes all Voice of Customer input.<\/p>\n\n\n\n

Como a VOC pode ajudar sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

A pesquisa Voice of Customer pode ajudar uma empresa a acompanhar as mudan\u00e7as nas necessidades dos clientes, bem como monitorar iniciativas competitivas que possam ser uma amea\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Ao ouvir o que seus clientes e prospects est\u00e3o dizendo, sua empresa estar\u00e1 melhor preparada para agir em vez de reagir<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Com experi\u00eancia em VOC, a SIS International trabalha e orienta designers, engenheiros, TI e recursos de marketing para incorporar e traduzir as informa\u00e7\u00f5es da Voz do Cliente em produtos novos ou aprimorados.<\/p>\n\n\n\n

Suponha que seus produtos ou servi\u00e7os tenham o mais alto n\u00edvel geral de recursos e qualidades desejadas. Nesse caso, sua empresa ter\u00e1 a oportunidade de manter os clientes existentes satisfeitos e, ao mesmo tempo, aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado por meio de recomenda\u00e7\u00f5es e boca a boca positivos.<\/p>\n\n\n\n

Contanto que voc\u00ea ou\u00e7a a voz do seu cliente, se adapte e inove de acordo, sua empresa ter\u00e1 sucesso.<\/p>\n\n\n\n

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A Pesquisa Voice of the Customer ajuda voc\u00ea a construir produtos melhores e aumentar o desempenho do seu neg\u00f3cio. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":64757,"parent":14650,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11284","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11284"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68055,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11284\/revisions\/68055"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64757"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}