{"id":31864,"date":"2019-06-10T00:16:56","date_gmt":"2019-06-10T00:16:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=31864"},"modified":"2025-09-13T21:36:55","modified_gmt":"2025-09-14T01:36:55","slug":"badania-rynku-zorientowane-na-klienta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/solutions\/branding-and-customer-research-solutions\/customer-centricity-market-research\/","title":{"rendered":"Badania rynku zorientowane na klienta"},"content":{"rendered":"

Badania rynku zorientowane na klienta<\/h1>\n\n\n\n
\"SIS<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Market Research helps companies to become more customer-centric. <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers.\u00a0 Key ways to boost customer centricity include:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Pr\u0119dko\u015b\u0107<\/li>\n\n\n\n
  • Zaufanie<\/li>\n\n\n\n
  • Prostota<\/li>\n\n\n\n
  • Bezpiecze\u0144stwo<\/li>\n\n\n\n
  • Niezawodno\u015b\u0107<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Bran\u017ca opieki zdrowotnej<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Wielu pacjent\u00f3w uwa\u017ca si\u0119 za klient\u00f3w poszukuj\u0105cych najlepszej opieki w przyst\u0119pnych cenach. To oni nap\u0119dzaj\u0105 bran\u017c\u0119 opieki zdrowotnej. Jednak koncentracja na kliencie w tym sektorze pozostaje nieuchwytna. Wielu graczy w bran\u017cy wci\u0105\u017c pr\u00f3buje nadrobi\u0107 zaleg\u0142o\u015bci, stawiaj\u0105c klienta na pierwszym miejscu. Tylko kilku administrator\u00f3w szpitali i lekarzy koncentruje si\u0119 na \u015bwiadczeniu us\u0142ug skoncentrowanych na kliencie. Ten brak koncentrowania si\u0119 na kliencie jest oczywisty, mimo \u017ce pacjenci staj\u0105 si\u0119 bardziej wybredni. Maj\u0105 oni mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru, gdzie wyda\u0107 swoje pieni\u0105dze na opiek\u0119 zdrowotn\u0105. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Bran\u017ca us\u0142ug finansowych<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Bran\u017ca us\u0142ug finansowych jest sektorem najnowocze\u015bniejszym. Jednak ma s\u0142abe wyniki w zakresie zorientowania na klienta. Bran\u017ca ta naciska\u0142a na transformacj\u0119 cyfrow\u0105. Jednak firmy \u015bwiadcz\u0105ce us\u0142ugi finansowe maj\u0105 tendencj\u0119 do posiadania sztywnych kultur. Ta sztywno\u015b\u0107 utrudnia osi\u0105gni\u0119cie wysokiego poziomu zadowolenia klienta. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm \u015bwiadcz\u0105cych us\u0142ugi finansowe zmaga si\u0119 z generowaniem i t\u0142umaczeniem spostrze\u017ce\u0144 klient\u00f3w. Ilo\u015bciowe i jako\u015bciowe badania rynku mog\u0105 zainspirowa\u0107 klient\u00f3w do tworzenia lepszych us\u0142ug i produkt\u00f3w. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Biznes bez tarcia<\/strong> is a rising trend in Finance.  The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services.  Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Bran\u017ca telekomunikacyjna<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Bran\u017ca us\u0142ug komunalnych <\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Rewolucja cyfrowa zak\u0142\u00f3ca bran\u017c\u0119 us\u0142ug komunalnych. Firmy z tej bran\u017cy staj\u0105 przed nowymi wyzwaniami w zakresie spe\u0142niania oczekiwa\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych. W miar\u0119 ewolucji do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w coraz trudniej znale\u017a\u0107 nowe sposoby na ich zaanga\u017cowanie. Klienci maj\u0105 do dyspozycji nowe cyfrowe punkty styku, w tym media spo\u0142eczno\u015bciowe. Mog\u0105 teraz zbiera\u0107 informacje o markach przed interakcj\u0105 z nimi. Poniewa\u017c oczekiwania klient\u00f3w si\u0119 zmieniaj\u0105, coraz trudniej ich zadowoli\u0107. Trudno jest r\u00f3wnie\u017c utrzyma\u0107 ich lojalno\u015b\u0107. Trudno jest tym firmom zapewni\u0107 bezproblemowe do\u015bwiadczenie klienta. Oto niekt\u00f3re z powod\u00f3w: <\/span><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Z\u0142o\u017cona infrastruktura <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Procesy fragmentaryczne <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Brak zwinno\u015bci biznesowej <\/span><\/li>\n\n\n\n
    • Niesp\u00f3jne mo\u017cliwo\u015bci obs\u0142ugi klienta. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Bran\u017ca ubezpieczeniowa<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Bran\u017ca ubezpieczeniowa z biegiem lat stawi\u0142a czo\u0142a wielu zmianom. Zmiany te wymusi\u0142y us\u0142ugi skoncentrowane na kliencie. Jednak tradycyjna struktura organizacyjna tych firm staje na przeszkodzie. S\u0105 one zale\u017cne od niezale\u017cnych agent\u00f3w ubezpieczeniowych lub zewn\u0119trznych broker\u00f3w. Brak bezpo\u015bredniego kontaktu z klientem utrudnia osi\u0105gni\u0119cie koncentracji na kliencie. Mimo to firmy te staraj\u0105 si\u0119 przej\u015b\u0107 na model bardziej skoncentrowany na kliencie. Musz\u0105 jednak pokona\u0107 wyzwania, takie jak rosn\u0105cy konsumpcjonizm. Musz\u0105 r\u00f3wnie\u017c przezwyci\u0119\u017cy\u0107 obsesj\u0119 na punkcie korzystania z technologii i wysoki wska\u017anik rotacji talent\u00f3w. Firmy te musz\u0105 zmieni\u0107 swoj\u0105 zdolno\u015b\u0107 do konkurowania. Musz\u0105 \u015bwiadczy\u0107 us\u0142ugi zgodne z oczekiwaniami klient\u00f3w.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      O badaniach rynku zorientowanych na klienta<\/span><\/h2>\n\n\n\n

      Customer Centricity aims to provide a positive customer experience throughout an interaction. It involves putting the customer first and their needs at the core of the business. However, companies in some sectors find it difficult to achieve customer centricity. These sectors include healthcare, financial services, telecommunications, utilities, and insurance industries. Their challenges may be due to the dynamics of their industries. The solution is market research, which will open avenues. It will also expose these companies to new ways of doing business.<\/span><\/p>\n\n\n\n

      We conduct Qualitative, Quantitative, and Strategy Research.\u00a0 Key solutions include:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Grupy fokusowe<\/li>\n\n\n\n
      • Wywiady z klientami<\/li>\n\n\n\n
      • Ankiety<\/li>\n\n\n\n
      • Wsp\u00f3\u0142tworzenie<\/li>\n\n\n\n
      • Etnografia domu, biura i sklepu<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Odkryj, w jaki spos\u00f3b badania rynku zorientowane na klienta mog\u0105 odmieni\u0107 Twoj\u0105 firm\u0119.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":64779,"parent":14650,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-31864","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31864"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68315,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/31864\/revisions\/68315"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}