{"id":27373,"date":"2018-07-15T21:45:25","date_gmt":"2018-07-15T21:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=27373"},"modified":"2026-01-27T16:36:32","modified_gmt":"2026-01-27T21:36:32","slug":"badania-rynku-wielokanalowego","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/rozwiazania\/rozwiazania-w-zakresie-brandingu-i-badan-klientow\/badania-rynku-wielokanalowego\/","title":{"rendered":"Badania rynku wielokana\u0142owego"},"content":{"rendered":"

Badania rynku wielokana\u0142owego<\/span><\/h1>\n\n\n\n
\"SIS<\/figure>\n\n\n\n

 <\/h2>\n\n\n\n

Terminem omnichannel okre\u015bla si\u0119 \u0142a\u0144cuch warto\u015bci handlu elektronicznego i sprzeda\u017cy detalicznej, kt\u00f3ry integruje r\u00f3\u017cne metody zakup\u00f3w dost\u0119pne dla konsument\u00f3w (np. online, w sklepie lub telefonicznie).<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Osiemdziesi\u0105t procent transakcji sprzedawc\u00f3w wielokana\u0142owych odbywa si\u0119 w \u015bwiecie offline. Sprzeda\u017c wielokana\u0142owa to zintegrowane podej\u015bcie do handlu. Pozostawia kupuj\u0105cym ujednolicone do\u015bwiadczenie w kana\u0142ach offline i online.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Termin \u201emarketing wielokana\u0142owy\u201d sugeruje donios\u0142\u0105 zmian\u0119. Firmy musz\u0105 teraz dostarcza\u0107 jednolite do\u015bwiadczenie, niezale\u017cnie od kana\u0142u lub urz\u0105dzenia. Najlepsze praktyki strategii wielokana\u0142owej zach\u0119caj\u0105 mened\u017cer\u00f3w biznesowych do wchodzenia w buty swoich klient\u00f3w. Musz\u0105 testowa\u0107 i optymalizowa\u0107 do\u015bwiadczenie, wchodz\u0105c w interakcje za po\u015brednictwem wszystkich dost\u0119pnych kana\u0142\u00f3w. Powinni rozumie\u0107, jak wygl\u0105da sk\u0142adanie zam\u00f3wie\u0144, \u0142atwo\u015b\u0107 u\u017cytkowania, u\u017cyteczno\u015b\u0107 witryny, skuteczno\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta i wiele wi\u0119cej. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ludzie u\u017cywaj\u0105 kilku urz\u0105dze\u0144 do jednej transakcji. Na przyk\u0142ad kupuj\u0105cy mo\u017ce umie\u015bci\u0107 par\u0119 but\u00f3w w koszyku sklepowym z urz\u0105dzenia mobilnego w drodze do domu z pracy. Klient mo\u017ce zdecydowa\u0107 si\u0119 na doko\u0144czenie transakcji z laptopa w domu. Strategie wielokana\u0142owe otwieraj\u0105 nowe mo\u017cliwo\u015bci, dzi\u0119ki czemu buty znajd\u0105 si\u0119 w koszyku, gdy kupuj\u0105cy zaloguje si\u0119 ze swojego komputera.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Omnichannel kontra multichannel: jaka jest r\u00f3\u017cnica?<\/h2>\n\n\n\n

Firmy korzystaj\u0105ce ze strategii wielokana\u0142owej staraj\u0105 si\u0119 maksymalizowa\u0107 wydajno\u015b\u0107 ka\u017cdego kana\u0142u. Strukturyzuj\u0105 swoj\u0105 organizacj\u0119 w \u201e\u015bcie\u017cki p\u0142ywackie\u201d skoncentrowane na ka\u017cdym kanale. Ka\u017cdy kana\u0142 ma swoj\u0105 struktur\u0119 i cele przychodowe.<\/span> Podej\u015bcie wielokana\u0142owe jest odwrotne. Stawia klienta, a nie struktur\u0119 korporacyjn\u0105, w centrum swojej strategii. Uznaje, \u017ce klienci czasami korzystaj\u0105 z kana\u0142\u00f3w jednocze\u015bnie. Na przyk\u0142ad klient mo\u017ce sprawdzi\u0107 recenzje na urz\u0105dzeniu mobilnym, b\u0119d\u0105c w sklepie. Ta czynno\u015b\u0107 pomaga mu zdecydowa\u0107, czy kupi\u0107 produkt.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Wzrost cyfryzacji<\/h2>\n\n\n\n

Firmy we wszystkich bran\u017cach badaj\u0105, jak mog\u0105 dostosowa\u0107 si\u0119 do \u015bwiata cyfrowego. Chc\u0105 produkowa\u0107 wi\u0119cej ofert cyfrowych. Chc\u0105 budowa\u0107 wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015bci cyfrowych. Chc\u0105 sta\u0107 si\u0119 organizacjami \u201enajpierw cyfrowymi\u201d. Kadra kierownicza musi pami\u0119ta\u0107, \u017ce inne kana\u0142y s\u0105 nadal istotne.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Liczba konsument\u00f3w korzystaj\u0105cych wy\u0142\u0105cznie z us\u0142ug cyfrowych podwoi\u0142a si\u0119 od 2012 r. Obecnie liczba ta wynosi prawie po\u0142ow\u0119 wszystkich konsument\u00f3w. Do\u015bwiadczenie wielokana\u0142owe zyskuje na znaczeniu wraz ze wzrostem zaanga\u017cowania cyfrowego. Sektor bankowy to odczu\u0142: istnieje nowa norma w interakcjach finansowych. Korzystanie z oddzia\u0142\u00f3w fizycznych, cho\u0107 nadal konieczne, maleje.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nowe technologie<\/h2>\n\n\n\n

Firmy dostrzegaj\u0105 teraz korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z nowych technologii. Technologie te obejmuj\u0105 druk 3D, rzeczywisto\u015b\u0107 wirtualn\u0105 i Internet rzeczy. Te nowe technologie wspieraj\u0105 strategie wielokana\u0142owe. S\u0105 cenne, poniewa\u017c firmy badaj\u0105, jak uzyska\u0107 dost\u0119p do danych konsument\u00f3w i je rozwija\u0107. Firmy wykorzystuj\u0105 bardziej praktyczne zastosowania rzeczywisto\u015bci wirtualnej w handlu elektronicznym B2B. Aplikacje te oferuj\u0105 skuteczny spos\u00f3b na usprawnienie i zwi\u0119kszenie zaanga\u017cowania w swoje produkty. Pomagaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c w strategiach samoobs\u0142ugowych i obni\u017caj\u0105 koszty sprzeda\u017cy.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Big Data allows companies to prioritize what customers see based on the information collected to optimize revenue and Customer Satisfaction.  Big Data allows companies to make the selling process more efficient and streamlined.<\/p>\n\n\n\n

Sprzedawcy detaliczni mog\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c, korzystaj\u0105c z nowych technologii, kt\u00f3re obs\u0142uguj\u0105 Omni-Channel. Technologie te pomog\u0105 im opracowa\u0107 bardziej ukierunkowane, wydajne i mierzalne rozwi\u0105zania. Konsumenci korzystaj\u0105cy z rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych zazwyczaj uzyskuj\u0105 dost\u0119p do kilku kana\u0142\u00f3w. Korzystaj\u0105 z Internetu lub sklepu, komputera, smartfona lub osobi\u015bcie. Wybieraj\u0105 przegl\u0105danie wszystkich kana\u0142\u00f3w sklepu jako pojedynczego do\u015bwiadczenia zakupowego od jednej marki.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dlaczego firmy powinny optymalizowa\u0107 swoje dzia\u0142ania, wykorzystuj\u0105c wielokana\u0142owe badania rynku?<\/h2>\n\n\n\n

Technology has disrupted the retail industry. Consumers are no longer loyal to a single type of shopping or a brand. They sometimes browse a marketplace before heading to a category-specific site. Alternatively, they buy on a mobile device while in a brick-and-mortar store.  Aligning messaging and experience can strengthen customer satisfaction and branding advantages.  By using Big Data and optimizing the Customer Experience, <\/span>Strategie wielokana\u0142owe mog\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 lojalno\u015b\u0107, satysfakcj\u0119 i przychody.   <\/span><\/p>\n\n\n\n

Companies should be researching Omni-channel because studies because many consumers have expectations that their experience will be consistent across channels. Customers expect to be able to shop in-person, online, and on mobile with clear messaging. They also use product reviews before visiting a store, and they may even consult video reviews on YouTube.  Optimizing the Omnichannel experience can bring benefits of Customer Loyalty, Engagement, boosts in market share, Share of Wallet, increased Word of Mouth (WOM) marketing advantages, and increased profitability.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O SIS<\/h2>\n\n\n\n

SIS International Research is a leader in Omnichannel Rynek<\/a> Research.  We provide Badania klient\u00f3w<\/a> I Badania strategiczne<\/a> solutions to provide our clients with a Competitive advantage in fast-changing industries.  Our key methods include Online Communities, Online Video Interviews<\/a>, Focus Groups, Surveys, Customer Interviews, and Competitive Analysis.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Optymalizacja wielu punkt\u00f3w styku z klientem otwiera nowe mo\u017cliwo\u015bci w zakresie zaanga\u017cowania klienta i rentowno\u015bci.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":63119,"parent":14650,"menu_order":12,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-27373","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27373"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81085,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27373\/revisions\/81085"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}