{"id":11956,"date":"2012-03-28T16:08:47","date_gmt":"2012-03-28T16:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/improving-customer-relations\/"},"modified":"2026-01-27T16:38:51","modified_gmt":"2026-01-27T21:38:51","slug":"migliorare-le-relazioni-con-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/migliorare-le-relazioni-con-i-clienti\/","title":{"rendered":"Come migliorare la soddisfazione del cliente e soddisfare i clienti insoddisfatti"},"content":{"rendered":"<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-aca8416d\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1456\" height=\"816\" class=\"gb-image gb-image-aca8416d\" src=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Digital-Customer-Experience-2.jpg\" alt=\"Ricerca e strategia di mercato internazionale SIS\" title=\"Digital Customer Experience (2)\" srcset=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Digital-Customer-Experience-2.jpg 1456w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Digital-Customer-Experience-2-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Digital-Customer-Experience-2-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Digital-Customer-Experience-2-768x430.jpg 768w, https:\/\/www.sisinternational.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Digital-Customer-Experience-2-18x10.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1456px) 100vw, 1456px\"><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<h2>Un cliente insoddisfatto pu\u00f2 creare gravi conseguenze per un\u2019azienda.<\/h2>\n<p>Soprattutto con l\u2019avvento dei social media, \u00e8 facile che le cose sfuggano di mano <span style=\"font-weight: 400;\">quando si tratta di clienti insoddisfatti<\/span>. Tuttavia, un cliente insoddisfatto pu\u00f2 anche rappresentare un\u2019opportunit\u00e0 per costruire un rapporto pi\u00f9 forte con il cliente, se il problema viene risolto in modo soddisfacente e rapido.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avere un cliente scontento pu\u00f2 significare non solo perdita di clienti e perdita di valore per il cliente, ma anche passaparola negativo. Un&#039;interazione infruttuosa con un cliente pu\u00f2 diventare pubblica e portare altri clienti arrabbiati.<\/span><\/p>\n<h2>Non \u00e8 solo\u00a0<em>Che cosa<\/em> accade nel trattare con un cliente, ma \u00e8 anche importante\u00a0<em>Come<\/em> l&#039;azienda si occupa della situazione.<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per tutte le aziende, ci sono molte variabili che non possono essere facilmente controllate.  Consideriamo l&#039;esempio di una compagnia aerea. \u00c8 difficile per le compagnie aeree controllare tutti i fattori che influenzano l&#039;esperienza del cliente su un volo. Sebbene abbiano un certo controllo sul servizio clienti, non possono fare molto per quanto riguarda l\u2019impatto del cambiamento dei prezzi del petrolio, delle condizioni meteorologiche imprevedibili, dei ritardi meccanici e dei passeggeri indisciplinati.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Molte aziende fanno affidamento sulla forza delle interazioni tra azienda e clienti, nonch\u00e9 sulle relazioni e sull&#039;esperienza per far crescere le proprie attivit\u00e0. Tuttavia, quando si verifica una crisi, queste variabili sono spesso le pi\u00f9 minacciate. L\u2019impatto potenziale di un cliente scontento pu\u00f2 essere di vasta portata, sia in termini tangibili che immateriali, tra cui: Perdita di soddisfazione e fedelt\u00e0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Perdita di vendite<\/li>\n<li>Perdita di valore del marchio<\/li>\n<li>Ridotto ritorno sull&#039;investimento dal marketing<\/li>\n<li>Ridotto \u201cvalore cliente a vita\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Migliori pratiche nella gestione dei clienti insoddisfatti:<\/h2>\n<h3>1. Motivare il team del servizio clienti<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inspiring\u00a0and motivating your staff towards the priority of keeping, delighting, and growing <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/financial-services-consulting\/financial-services-customer-satisfaction\/\" title=\"Financial Services Customer Satisfaction\"  data-wpil-monitor-id=\"7504\">customers across the company\u2019s product or service<\/a> lines can help. \u00a0Staff should understand that the cost of acquiring new customers is much more expensive than keeping happy customers.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Managers can train service professionals to engage with a crisis in a <a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/analisi-della-soddisfazione-del-cliente\/\" title=\"8 modi per aumentare la soddisfazione del cliente nel commercio al dettaglio\"  data-wpil-monitor-id=\"5438\">way that builds rapport with customers<\/a>.<\/span><\/p>\n<h3>2. Promuovere l&#039;empatia<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La comprensione e la sensibilit\u00e0 al background emotivo dietro il reclamo pu\u00f2 essere di enorme beneficio.  Alcuni errori si verificano quando i professionisti dei servizi pensano solo in termini di protocolli e politiche quando la risposta giusta \u00e8 pi\u00f9 empatica.  In alcuni casi, i clienti arrabbiati o clienti reagiscono in base a reazioni emotive e sono meglio placati con delle scuse o con la garanzia che sei dalla loro parte<\/span><\/p>\n<h3>3. Garantire una comunicazione efficace<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Spesso il fattore pi\u00f9 devastante che contribuisce alla perdita di un cliente pu\u00f2 essere la scarsa comunicazione tra i dipendenti.  Incolpare il cliente non solo aumenta la possibilit\u00e0 di perderlo, ma pu\u00f2 anche farlo arrabbiare ulteriormente e danneggiare pubblicamente il marchio. I manager dovrebbero essere sicuri di avere personale adeguato presso il punto di contatto con il cliente che possa non solo affrontare con calma il problema, ma anche comunicare valori positivi che possano aiutare a riportare indietro il cliente.<\/span><\/p>\n<h3>4. Enfatizzare la flessibilit\u00e0<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pu\u00f2 essere utile promuovere la volont\u00e0 di essere flessibili quando appropriato. Avere una pianificazione e una formazione adeguate su ci\u00f2 che pu\u00f2 essere offerto o negoziato pu\u00f2 risolvere un crescente conflitto con i clienti. In alcuni casi, una concessione a breve termine pu\u00f2 essere inferiore alla perdita di un cliente a lungo termine. Consenti al tuo personale in prima linea nel servizio clienti di negoziare e fare concessioni ragionevoli per risolvere i conflitti in un modo che soddisfi il cliente. Il vantaggio a lungo termine derivante dalla soddisfazione del cliente superer\u00e0 di gran lunga il costo immediato di un rimborso, un reso gratuito o altra restituzione. <\/span><\/p>\n<h2>Qualit\u00e0 comunicative che possono migliorare la soddisfazione del cliente<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coltivare le seguenti qualit\u00e0 nel personale del servizio clienti pu\u00f2 aiutare a creare fiducia durante una crisi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Empatia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cortesia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rispetto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Professionalit\u00e0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proattivit\u00e0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Attenzione<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reattivit\u00e0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pazienza<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Competenza<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibilit\u00e0 ad aiutare<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cosa non fare<\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evitare o sottovalutare la situazione<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Supponendo che il problema si risolva da solo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rispondere ai clienti<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prendendo personalmente i commenti accesi<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incolpare i clienti<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tensioni che infiammano<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gestire i rapporti con clienti arrabbiati \u00e8 spesso un\u2019opportunit\u00e0 mascherata da crisi. Affrontare in modo efficace il problema pu\u00f2 portare ad una positiva consapevolezza del marchio e ad una maggiore soddisfazione del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando quanto sia facile per i clienti arrabbiati diffondere un passaparola negativo attraverso i social media, \u00e8 fondamentale che le aziende dispongano di una strategia in atto per quando e ovunque si verifichino queste situazioni. Mantenere i clienti felici e soddisfatti li far\u00e0 tornare e garantir\u00e0 che sia i soldi che gli sforzi spesi per costruire un marchio non vengano annullati o sprecati. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/about-sis\/contact-sis-international-market-research\/\">Contattaci per il tuo prossimo progetto di ricerca sulla soddisfazione del cliente e sull&#039;esperienza del cliente.<\/a><\/h2>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un cliente insoddisfatto pu\u00f2 creare gravi conseguenze per un\u2019azienda. Scopri di pi\u00f9 su come aumentare la soddisfazione del cliente.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":64779,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[292],"tags":[],"class_list":["post-11956","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategy","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11956","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11956"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11956\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81128,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11956\/revisions\/81128"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11956"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}