{"id":40652,"date":"2022-06-24T17:56:41","date_gmt":"2022-06-24T17:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisinternational.com\/?page_id=40652"},"modified":"2026-01-26T18:18:01","modified_gmt":"2026-01-26T23:18:01","slug":"comportamento-dellacquirente-dopo-il-nuovo-consumatore-legato-al-coronavirus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sisinternational.com\/it\/pubblicazioni\/comportamento-dellacquirente-dopo-il-nuovo-consumatore-legato-al-coronavirus\/","title":{"rendered":"Comportamento degli acquirenti dopo il coronavirus: ricerche di mercato sui consumatori"},"content":{"rendered":"

Comportamento degli acquirenti dopo il coronavirus: ricerche di mercato sui consumatori<\/h1>\n\n\n\n
\"Ricerca<\/figure>\n\n\n\n

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La pandemia di COVID-19 ha cambiato il mondo come lo conosciamo. Nel giro di poche settimane, il virus ha ridisegnato il settore dei beni di consumo in tempo reale. Ha seguito rapidamente le tendenze sottostanti a lungo termine. Le aziende dovrebbero studiare le tendenze che stanno emergendo con l\u2019avanzare di questa calamit\u00e0. Possiamo riflettere su cosa dovrebbero fare oggi le aziende di beni di consumo per prepararsi al futuro:<\/p>\n\n\n\n

Passaggio 1: condurre una scansione dei fattori di mercato<\/h2>\n\n\n\n

Le aziende possono utilizzare il principio PESTLE. Li aiuta a vedere quali opportunit\u00e0 e minacce ci sono l\u00e0 fuori.<\/h3>\n\n\n\n

P<\/strong><\/span> - Politica. Le aziende possono esaminare la politica del governo, la stabilit\u00e0 politica e la politica del commercio estero. Possono anche considerare la politica fiscale, le leggi sul lavoro, le restrizioni commerciali e la politica fiscale. Anche il terrorismo e le considerazioni militari contano. Lo stesso vale per le leggi ambientali, i finanziamenti e altre iniziative.<\/p>\n\n\n\n

E<\/strong><\/span> \u2013 Economia. Qui, le aziende possono considerare la crescita economica, gli interessi e i tassi di cambio. Devono anche considerare l\u2019inflazione e il reddito disponibile sia delle imprese che dei consumatori. La tassazione \u00e8 essenziale, comprese le tasse interstatali. Le aziende devono anche considerare i tassi salariali e le loro capacit\u00e0 finanziarie.<\/p>\n\n\n\n

S<\/strong><\/span> \u2013 Considerazioni sociali. I fattori a cui le imprese devono prestare attenzione includono la crescita della popolazione. Dovrebbero anche tenere a mente la distribuzione per et\u00e0 e la consapevolezza della salute. Devono anche considerare le attitudini professionali, la cultura e le tendenze di acquisto dei clienti. Anche i dati demografici sono importanti, cos\u00ec come lo sono le analisi industriali e la fiducia dei consumatori. Le aziende devono anche sviluppare un'immagine organizzativa.<\/p>\n\n\n\n

T<\/strong> <\/span>- Tecnologia. Questo fattore riguarda la produzione effettiva di beni e servizi. Per superare la pandemia, le aziende potrebbero dover guardare alle tecnologie emergenti. Il COVID-19 richiede un elevato livello di maturit\u00e0 tecnologica per consentire la distribuzione efficiente di beni e servizi. Le aziende devono essere in grado di comunicare con il loro mercato di riferimento. Devono anche esaminare possibili aree problematiche. Un esempio \u00e8 la potenziale violazione del copyright. Il virus non mostra segni di attenuazione, quindi le aziende potrebbero aver bisogno di una maggiore formazione per utilizzare l\u2019innovazione. La tecnologia \u00e8 un fattore essenziale. Ma le aziende devono considerare il potenziale ROI prima di effettuare investimenti significativi.<\/p>\n\n\n\n

l<\/strong> <\/span>\u2013 Considerazioni legali. In base a questo fattore, le aziende devono esaminare gli standard di salute e sicurezza. Devono garantire pari opportunit\u00e0 in termini di impiego e standard pubblicitari e considerare i diritti dei consumatori, le leggi e l\u2019etichettatura dei prodotti. Le leggi sul lavoro sono una considerazione essenziale, cos\u00ec come la legislazione futura e sulla concorrenza.<\/p>\n\n\n\n

E<\/strong><\/span> - Ambiente. Questo fattore riguarda la posizione geografica e l\u2019accessibilit\u00e0. Considera il declino delle materie prime, dell\u2019inquinamento e delle emissioni di gas serra e chiede una riduzione dell\u2019impronta di carbonio. Promuove l\u2019etica aziendale positiva e la sostenibilit\u00e0. Considera il clima e le condizioni meteorologiche e si occupa della legislazione ambientale.<\/p>\n\n\n\n

Passaggio 2: comprendere la psicologia dell'acquirente e le esigenze del cliente<\/h2>\n\n\n\n

Questa fase prevede la ricerca qualitativa, che si occupa di dati non numerici. Entra nella Gerarchia dei bisogni di Maslow per comprendere le motivazioni dei consumatori. La gerarchia di Maslow inizia con i bisogni fisiologici come acqua, aria, cibo e riparo. Questi bisogni sono alla base della piramide. Si passa quindi ai bisogni di sicurezza come occupazione, salute e propriet\u00e0. Il prossimo nella gerarchia \u00e8 Amore e Appartenenza, che include amicizia e famiglia. Successivamente, devi soddisfare la stima del tuo consumatore: rispetto, status e riconoscimento. L'autorealizzazione, o il desiderio di essere il massimo possibile, \u00e8 in cima alla gerarchia.<\/p>\n\n\n\n

Per comprendere la psicologia dell'acquirente, \u00e8 utile la teoria delle dimensioni culturali di Hofstede. Quantifica le differenze culturali, rendendole pi\u00f9 facili da misurare. Misura la distanza di potere, passando dall\u2019egualitario a chi abbraccia la gerarchia. Misura anche il collettivismo e l\u2019individualismo nei mercati. Puoi esaminare l'indice di evitamento dell'incertezza degli acquirenti, la loro femminilit\u00e0 vs. mascolinit\u00e0, il loro orientamento a breve vs. a lungo termine e le loro opinioni su moderazione vs. indulgenza.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019economia comportamentale \u00e8 vitale in tempi di crisi. Il marketing della tua azienda deve cambiare. Ad esempio, \u00e8 meglio avere un solo messaggio di marketing chiaro. Meno \u00e8 di pi\u00f9 in questo momento. Puoi impegnarti in Chunking, apportando piccole e semplici modifiche a cose come la tua combinazione di colori. Queste modifiche possono migliorare le prestazioni dell'intero messaggio di marketing. Altri aspetti dell\u2019economia comportamentale includono la percezione del prezzo, l\u2019architettura della scelta, l\u2019avversione alla perdita e il framing. C'\u00e8 anche lo sconto temporale o il valore attuale del tempo. Il tempo ha valore adesso, quindi molti consumatori si impegnano in acquisti d\u2019impulso.<\/p>\n\n\n\n

Il quarto principio dell\u2019economia comportamentale \u00e8 freudiano. Si occupa del processo decisionale conscio e inconscio. Devi guardare i segnali non verbali che danno i tuoi consumatori. Devi anche sapere come orientare i tuoi sforzi di marketing. Dovresti mirare all'Es, che ha a che fare con gli istinti inconsci? O dovresti andare con l\u2019Ego, che guarda la realt\u00e0, o il Superego, che si occupa della moralit\u00e0?<\/p>\n\n\n\n

Some marketers go into Sensory<\/a> Models, for example, the Customer Empathy model. It\u2019s important to know what consumers think, feel, hear, and see, and what they say or do. You should know their pain points, as it will give you an idea of their fears and barriers. Marketers need to understand the principle behind Mapping the Customer Journey. They can go through the stages from Awareness to Consideration to Acquisition. Once you\u2019ve acquired the customer, you can give them the Service that ensures their Loyalty.<\/p>\n\n\n\n

Puoi utilizzare queste strategie di leadership di pensiero per comprendere la psicologia dell'acquirente e le esigenze dei clienti. Le aziende spesso utilizzano la ricerca qualitativa a tale scopo. Se disponi di un team diversificato, puoi organizzare focus group online e condurre studi di etnografia mobile. Pertanto, puoi impegnarti nell'immersione quando conduci studi etnografici. Fai le domande "What If" e fai il brainstorming, in modo da poter restringere il campo di attenzione. Puoi anche eseguire prototipi e test.<\/p>\n\n\n\n

Passaggio 3: misurazione, test e convalida<\/h2>\n\n\n\n

Questa fase prevede metodi di ricerca quantitativi, che trattano statistiche e dati numerici. Comprende il test del concept del prodotto o il test dei prototipi. Per questa fase utilizziamo sondaggi, interviste approfondite, sprint agili e segmentazione del mercato. Questo tipo di ricerca \u00e8 affidabile e obiettiva. Alcune aziende preferiscono utilizzarlo perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9 veloce, pi\u00f9 mirato e pi\u00f9 scientifico.<\/p>\n\n\n\n

Passaggio 4: strategia di accesso al mercato<\/h2>\n\n\n\n

Questi sono tempi insoliti. \u00c8 essenziale avere una strategia aziendale per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. La tua azienda dovrebbe sapere come affrontare la concorrenza e la catena di fornitura. Potrebbe essere necessario decidere se avviare partenariati o alleanze. Dovresti avere un'idea di come utilizzerai le tue risorse (persone, tecnologia, strutture e capitale). La tua strategia di mercato determina anche i prezzi, la promozione e il posizionamento del prodotto.<\/p>\n\n\n\n

Gli ordini online hanno causato molte difficolt\u00e0 agli acquirenti nelle prime fasi della pandemia, poich\u00e9 dovevano far fronte a ritardi negli ordini a causa dell\u2019aumento della domanda. Erano presenti articoli esauriti e rapporti sull'inventario travisati. Queste situazioni sono tutte frustranti in circostanze normali e si sono amplificate durante la crisi. Le aziende dovrebbero sfruttare questo momento di incertezza come un\u2019opportunit\u00e0. Possono valutare i percorsi dei clienti e renderli significativi e redditizi.<\/p>\n\n\n

La nostra sede a New York<\/h2>\n